【培訓(xùn)對(duì)象】
基層骨干

【培訓(xùn)收益】
1. 目標(biāo)管理能力提升：掌握精準(zhǔn)制定和分解目標(biāo)的方法，增強(qiáng)目標(biāo)達(dá)成的效率和質(zhì)量。 2. 執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作強(qiáng)化：學(xué)會(huì)明確關(guān)鍵責(zé)任和落實(shí)關(guān)鍵行動(dòng)，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 3. 溝通技巧精進(jìn)：掌握有效溝通原則，提升與上級(jí)、同事的溝通效率，減少誤解，建立和諧工作關(guān)系。

第一單元：目標(biāo)篇-精準(zhǔn)導(dǎo)航，引領(lǐng)前行
第1章 目標(biāo)的力量：正確認(rèn)知目標(biāo)
本章將帶你深入探討目標(biāo)的重要性，理解目標(biāo)為何能成為企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)。我們將一同剖析目標(biāo)的科學(xué)性、管控性和激勵(lì)性，并探討在目標(biāo)管理中常見的挑戰(zhàn)與問題。通過本章的學(xué)習(xí)，你將更加清晰地認(rèn)識(shí)到目標(biāo)對(duì)于企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的巨大作用。
1. 目標(biāo)的詳解——企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)
目標(biāo)是什么？為什么要有目標(biāo)？
人們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標(biāo)？
三要素：科學(xué)性、管控性、激勵(lì)性；
核心工作：基層認(rèn)同、中層督導(dǎo)、高層重視；
目標(biāo)管理中的常見問題。
2. 計(jì)劃的詳解——目標(biāo)是彼岸，計(jì)劃是橋梁
為什么計(jì)劃趕不上變化？
為什么計(jì)劃常常不周全？
3. 思考：目標(biāo)與執(zhí)行，哪一個(gè)更重要？

第2章 精準(zhǔn)制定目標(biāo)：如何制定目標(biāo)
在這一章中，我們將深入研究如何精準(zhǔn)地制定目標(biāo)。你將了解到目標(biāo)制定的關(guān)鍵要素和常見誤區(qū)，并掌握一系列實(shí)用的目標(biāo)制定工具和方法。通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，你將能夠自信地制定出既符合實(shí)際又具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
1. 關(guān)鍵目標(biāo)來自于哪里？
2. 確定目標(biāo)的誤區(qū)；
3. 制定目標(biāo)的工具：
平衡計(jì)分卡
SMART原則
4. 確定目標(biāo)的小竅門及禁忌用語；
5. 確定目標(biāo)的四個(gè)方法；
6. 關(guān)于目標(biāo)制定的問題：
上下級(jí)產(chǎn)生沖突，怎么辦？
目標(biāo)無法量化，怎么辦？
7. 關(guān)于目標(biāo)分解：
剝洋蔥法
WBS法：目標(biāo)、任務(wù)、工作和活動(dòng)
OKR：目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法

第3章 全面制定計(jì)劃：如何制定計(jì)劃
計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要橋梁，本章將詳細(xì)闡述如何全面而周密地制定計(jì)劃。你將學(xué)習(xí)到計(jì)劃制定的目的、步驟和技巧，以及如何運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)劃工具來確保計(jì)劃的可行性和有效性。通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1. 分析做計(jì)劃的目的；
2. 計(jì)劃與執(zhí)行工具
PDCA循環(huán)
3. 如何做事前分析
魚骨圖法：
SWOT分析法
4. 如何制定一套周詳?shù)男袆?dòng)計(jì)劃？
五步計(jì)劃法
思維導(dǎo)圖
甘特圖

第二單元：執(zhí)行篇-落地有聲，成果為王
第4章 解讀執(zhí)行力
執(zhí)行力是決定成果的關(guān)鍵因素，本章將通過案例討論和理論解析相結(jié)合的方式，深入解讀執(zhí)行力的內(nèi)涵和重要性。你將了解到執(zhí)行力的構(gòu)成要素以及提升執(zhí)行力的關(guān)鍵方法，為你的執(zhí)行之路提供有力指導(dǎo)。
1. 案例討論：誰的執(zhí)行力最強(qiáng)？
2. 何謂執(zhí)行？把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果；
3. 何謂執(zhí)行力？把想干的事干成功的能力；
4. 誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？做正確的事、正確地做事、把事做正確；
5. 為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？
學(xué)習(xí)因素、能力因素和組織因素
6. 何謂執(zhí)行商？執(zhí)行商的基礎(chǔ)是什么？
在商業(yè)發(fā)展上，執(zhí)行商（BQ）比情商和智高更重要；
堅(jiān)韌的行動(dòng)力+理性的決策力。

第5章 定義關(guān)鍵結(jié)果
在這一章中，我們將深入探討如何定義關(guān)鍵結(jié)果。你將學(xué)習(xí)到如何聚焦最重要的結(jié)果，并關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)。通過明確關(guān)鍵結(jié)果，你將能夠更加清晰地把握?qǐng)?zhí)行的方向和目標(biāo)，確保執(zhí)行過程的高效和成果的實(shí)現(xiàn)。
1. 為什么必須定義結(jié)果？
“我以為”“十不知”“位差效應(yīng)”
2. 如何定義結(jié)果？它有什么基本要求？
以終為始：5w2h原則、關(guān)鍵竅門；
不值得定律：“why”比“how”更重要；
目標(biāo)置換效應(yīng)：初衷第1，過程第2
3. 第一步：聚焦最重要的結(jié)果；
什么是最重要的結(jié)果？如何確定最重要的結(jié)果？
4. 第二步：關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)；
什么是引領(lǐng)性指標(biāo)？如何確定引領(lǐng)性指標(biāo)？
5. 第三步：達(dá)成共識(shí)，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)目標(biāo)感。

第6章 明確關(guān)鍵責(zé)任
責(zé)任是執(zhí)行的核心要素之一，本章將詳細(xì)闡述如何明確關(guān)鍵責(zé)任。你將了解到責(zé)任稀釋和跳動(dòng)的現(xiàn)象以及背后的原因，并掌握一系列明確責(zé)任的方法和技巧。通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，你將能夠確保責(zé)任明確到人，為執(zhí)行提供有力保障。
1. 人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？
2. 責(zé)任心缺失，關(guān)鍵問題在哪？責(zé)任是否會(huì)跳來跳去？
3. 責(zé)任能動(dòng)定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；
4. 責(zé)任稀釋定律：責(zé)任人越多，責(zé)任心越少！
5. 責(zé)任跳動(dòng)定律：指揮人越多，責(zé)任心越少！
6. 管理責(zé)任的方法：一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。

第7章 落實(shí)關(guān)鍵行動(dòng)
行動(dòng)是執(zhí)行的基石，本章將重點(diǎn)講解如何落實(shí)關(guān)鍵行動(dòng)。你將學(xué)習(xí)到一系列實(shí)用的行動(dòng)策略和方法，包括價(jià)值思維、客戶思維、責(zé)任思維等。通過落實(shí)關(guān)鍵行動(dòng)，你將能夠確保執(zhí)行過程的有序進(jìn)行和成果的順利實(shí)現(xiàn)。
1. “零定律”——100-1=0；
2. “價(jià)值思維”——我貢獻(xiàn)了什么；
3. “客戶思維”——把同事當(dāng)客戶；
4. “六個(gè)責(zé)任思維”——確保工作到位；
5. “三個(gè)不要”——讓你遠(yuǎn)離問題；
6. “三個(gè)萬一”——讓你減少問題；
7. “三現(xiàn)主義”——教你解決問題；
8. “五字要訣”——教你強(qiáng)化執(zhí)行；
9. “24字方針”——保證執(zhí)行效果。

第8章 提高效能與效率
效能和效率是執(zhí)行的關(guān)鍵指標(biāo)，本章將探討如何提高執(zhí)行過程中的效能和效率。你將學(xué)習(xí)到評(píng)估時(shí)間ROI的方法、提升效能和效率的策略和工具以及節(jié)省時(shí)間的技巧。通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，你將能夠更加高效地執(zhí)行任務(wù)，提升工作效能和效率。
1. 測試：你是這樣做事的嗎？
2. 效能＞效率＞勤奮；
3. 要事第一：評(píng)估你的時(shí)間ROI；
四象限法
六點(diǎn)優(yōu)先工作制
4. 高效之道：二維時(shí)間管理法
蕃茄工作法
心流工作法
5. 節(jié)省時(shí)間的7個(gè)策略。

第三單元：溝通篇-暢通無阻，協(xié)同共贏
第9章 有效溝通：說對(duì)話，辦對(duì)事
溝通是執(zhí)行過程中的重要環(huán)節(jié)，本章將深入剖析有效溝通的技巧和方法。你將了解到溝通漏斗和執(zhí)行折中折現(xiàn)象的原因以及應(yīng)對(duì)策略，并掌握共情溝通的基本原則和技巧。通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，你將能夠更加順暢地與他人溝通，提升協(xié)同效率。
1. 溝而不通，問題在誰呢？
2. 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象
3. 人際溝通的3個(gè)步驟：
4. 共情溝通的4個(gè)基本原則：
先處理心情，后處理事情
先換位思考，后表達(dá)意見
先認(rèn)真傾聽，再解決沖突
說對(duì)方想聽，聽對(duì)方想說
5. 案例討論及情景模擬
6. 如何聆聽使人際溝通精準(zhǔn)高效？
工具：3R聆聽模式
7. 如何提問從而賦能他人？
工具：OF式問話方式
8. 如何反饋別人愿意接受？
原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；
工具：SBI反饋法、BEST反饋法；
9. 如何批評(píng)，讓對(duì)方心服口服？
工具：BID反饋法
10. 如何表揚(yáng)，讓對(duì)方心花怒放？
工具：BIA反饋法

第10章 向上溝通：讓上級(jí)“為你所用”
與上級(jí)的有效溝通是職場成功的關(guān)鍵之一，本章將教你如何與上級(jí)進(jìn)行高效溝通。你將了解到向上溝通的痛點(diǎn)和常犯錯(cuò)誤，并掌握請(qǐng)示、匯報(bào)和弱勢管理的方法和技巧。通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，你將能夠與上級(jí)建立良好溝通關(guān)系，爭取更多支持和資源。
1. 剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤；
2. 為什么我的建議沒有被采納？
3. 向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤；
4. 接受上級(jí)的工作安排時(shí)，如何溝通？
5. 如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？
工具：電梯測驗(yàn)法
6. 如何請(qǐng)示工作，能夠爭取更多的支持？
工具：5A請(qǐng)示法
7. 如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？
工具：4P匯報(bào)法
8. 如何弱勢管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏？
工具：向上管理法
9. 向上溝通的案例與情景演練。

第11章 橫向溝通：與同事“親密無間”
同事間的橫向溝通對(duì)于協(xié)同工作至關(guān)重要，本章將探討如何與同事進(jìn)行有效溝通。你將了解到跨部門溝通的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)，并掌握說服、協(xié)同和應(yīng)對(duì)不同同事類型的方法和技巧。通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，你將能夠與同事建立良好合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)協(xié)同共贏。
1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難？
2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3. 為什么你無法說服同事協(xié)同？
4. 高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
5. 不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
6. 如何應(yīng)對(duì)：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
7. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？
8. 如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？
9. 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？
10. 橫向溝通的案例與情景演練。 

• 房地產(chǎn)招商營銷心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵四.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”五.銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.高端..

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• 金牌店長訓(xùn)練營之員工激勵(lì)與溝通

   

  1、什么是高效執(zhí)行力？美國西點(diǎn)軍校為什么能培養(yǎng)幾千位世界500強(qiáng)高管？2、酒店執(zhí)行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調(diào)查結(jié)果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績效設(shè)計(jì)不夠到位；15%不想做；15%目標(biāo)不明確；10%3、評(píng)估高效執(zhí)行的人才標(biāo)準(zhǔn)：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學(xué)量化；..

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• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)：a) ４C觀念；b) ４R意識(shí)；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)：a) ４C觀念；b) ４R意識(shí)；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

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• 執(zhí)行與溝通培訓(xùn)

   

  第一部分 執(zhí)行的三重假象1、態(tài)度假象 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結(jié)果？ 結(jié)論：結(jié)果與態(tài)度是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)2、任務(wù)假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買火車票的故事 思考：做任務(wù)與做結(jié)果..

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