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打破壁壘——跨部門溝通與協(xié)作

課程編號(hào):59339

課程價(jià)格:¥13000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:4

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:陳舜

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 理解跨部門溝通的重要性,系統(tǒng)掌握跨部門溝通協(xié)作的核心知識(shí)點(diǎn) ● 掌握成為跨部門溝通高手必須遵守的四個(gè)原則,強(qiáng)化溝通的理念 ● 掌握溝通中聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、饋4種方式的核心技能與工具 ● 拆解跨部門溝通與協(xié)作的6個(gè)場(chǎng)景,挖掘問(wèn)題點(diǎn)并制定解決的策略 ● 了解跨部門協(xié)作中部門墻的5大危害,掌握推翻部門墻的4個(gè)策略,做到高效協(xié)同

游戲?qū)耄核杭堄螒?br /> 結(jié)論:交流溝通是人類行為的基礎(chǔ),許多問(wèn)題都是由于溝通不當(dāng)或缺少溝通而導(dǎo)致的誤解
第一講:基礎(chǔ)篇——跨部門溝通的基礎(chǔ)
一、跨部門溝通在企業(yè)中的重要性表現(xiàn)
個(gè)人測(cè)試:我的溝通能力
一個(gè)事實(shí):職場(chǎng)人的成功70%取決于溝通
表現(xiàn)一:工作效率提升3個(gè)方向
——減少信息傳遞時(shí)間、避免工作重復(fù)、促進(jìn)資源共享
案例:雙50%理論
表現(xiàn)二:信息流通促進(jìn)3個(gè)影響
——增強(qiáng)信息透明度、促進(jìn)信息交流、提高決策質(zhì)量
案例:中途島海戰(zhàn)
表現(xiàn)三:團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)2個(gè)維度
——建立共同目標(biāo)、提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力
二、跨部門溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源
視頻:《長(zhǎng)征》研討
1. 追溯跨部門溝通協(xié)作現(xiàn)狀的3個(gè)問(wèn)題
1)會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么?
2)組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的原因是什么?
3)日??绮块T協(xié)作中最令人反感的行為是什么?
2. 跨部門溝通共識(shí)障礙的2類問(wèn)題根源
1. 個(gè)體障礙的根源:溝通技巧問(wèn)題、認(rèn)知偏差、本位主義
案例:林語(yǔ)堂的褲子
2. 組織障礙根源:信息的泛濫、時(shí)間壓力、組織氛圍、信息過(guò)濾、缺乏反饋
案例:偷襲珍珠港

第二講:執(zhí)行篇——跨部門溝通的策略與執(zhí)行
一、組織層面--構(gòu)建無(wú)障礙溝通的基石
案例:企業(yè)的“墻”
討論:為什么公司廁所的問(wèn)題得不到解決?導(dǎo)致問(wèn)題久拖不決的原因是什么?
1. 部門墻的3種類型:笑面虎式、上交式、踢皮球式
2. 推倒部門墻的4大機(jī)制
1)整合目標(biāo):明確崗位職責(zé)
2)平臺(tái)機(jī)制:暢通溝通渠道
3)部門機(jī)制:強(qiáng)化部門協(xié)作
4)反饋機(jī)制:提升溝通效能
二、部門層面--跨部門高效溝通落地的關(guān)鍵策略
1. 明確共同的利益目標(biāo)-2個(gè)動(dòng)作
1)協(xié)調(diào)平衡各方的利益:設(shè)定對(duì)應(yīng)的目標(biāo)、保證信息透明
2)制定共同的行動(dòng)計(jì)劃:制定計(jì)劃、確定進(jìn)度和時(shí)間表
2. 做好事前的溝通準(zhǔn)備-3個(gè)問(wèn)題
1)明確希望對(duì)方幫你做什么?
2)對(duì)方會(huì)提出的要求是什么?
3)其他的解決方案是什么?
3. 建立信任的合作關(guān)系-7個(gè)要素
1)透明的溝通渠道
2)開(kāi)放的合作環(huán)境
3)良好的人際關(guān)系
4)完善的培訓(xùn)和指導(dǎo)
5)有效的激勵(lì)機(jī)制
6)一直的奮斗目標(biāo)
7)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度
4. 創(chuàng)建跨部門的工作小組-5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1)目標(biāo)與職責(zé)
2)組織與人員
3)工作計(jì)劃與具體安排
4)溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制
5)風(fēng)險(xiǎn)管理
5. 構(gòu)建跨部門的溝通約定-5個(gè)原則
——開(kāi)誠(chéng)布公、正式?jīng)_突、呈現(xiàn)事實(shí)、保持彈性、善用幽默
三、個(gè)人層面--跨部門高效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
1. 傾聽(tīng)的藝術(shù)-先理解別人,再表達(dá)自己
拆文解字:對(duì)“聽(tīng)”字的解讀
1)傾聽(tīng)的5種狀態(tài):聽(tīng)而不聞、假裝在聽(tīng)、有選擇的聽(tīng)、專注的聽(tīng)、設(shè)身處地的聽(tīng)
測(cè)試:測(cè)測(cè)那你的傾聽(tīng)能力
2)有效傾聽(tīng)的4個(gè)原則:關(guān)注主題、詢問(wèn)問(wèn)題、表示理解、接納感受
3)傾聽(tīng)的2個(gè)“3”法則:3R法則、3F傾聽(tīng)法
提問(wèn)+練習(xí):“領(lǐng)導(dǎo)總讓我加班”“你開(kāi)會(huì)老是遲到”,是事實(shí)?還是感受?
4) 傾聽(tīng)的6個(gè)技巧:不獨(dú)占不打斷、聽(tīng)重點(diǎn)、表達(dá)自己、肯定對(duì)方、避免虛假、做記錄
2. “說(shuō)話”的技巧——說(shuō)得清楚、聽(tīng)得明白
1)溝通4大黃金法則
a先聽(tīng)對(duì)方想聽(tīng)的
b再說(shuō)對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)的
c然后再說(shuō)你該說(shuō)的
d最后再說(shuō)你想說(shuō)的
案例:蕭伯納的說(shuō)話技巧
2)跨部門溝通表達(dá)5大技巧
技巧1:精煉核心觀點(diǎn)
工具:電梯黃金法則
技巧2:善用肢體語(yǔ)言
練習(xí):精彩10選3
技巧3:少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例:秀才買柴
技巧4:承認(rèn)自我感覺(jué)
練習(xí):測(cè)試題-區(qū)分感受與想法
技巧5:多說(shuō)順向語(yǔ)言
案例:男朋友晚回家,你怎么表達(dá)?
3)跨部門溝通中贊美的5種形式
公式:打追光+輕輕地+深深地+常常地
法則:SCP法則
案例:連續(xù)50天被夸的變化
練習(xí):用贊美公式和SCP法夸你身邊的人
2. “提問(wèn)”的技術(shù)——澄清問(wèn)題、探求真相
案例:隧道里的告示牌
——提問(wèn)的2種方式:質(zhì)疑式提問(wèn)VS啟發(fā)式提問(wèn)
提問(wèn)模型:GROW模型、IOGMST模型
練習(xí):應(yīng)用GROW提問(wèn)-好朋友對(duì)工作現(xiàn)狀不滿,想要跳槽,向你征求意見(jiàn),你該怎么問(wèn)?
3. “反饋”的選擇——增進(jìn)理解、加強(qiáng)互信
——有效反饋的3個(gè)原則
案例:松下幸之助用餐的故事
反饋模型:積極性反饋-BIA模型、建設(shè)性反饋-SBA模型
練習(xí):用BIA和SBA當(dāng)場(chǎng)給身邊的人進(jìn)行反饋

第三講:場(chǎng)景篇——跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景
工具:高效會(huì)議的“六凡六必法”
場(chǎng)景一:如何“說(shuō)服對(duì)方”
關(guān)鍵共識(shí):成功的說(shuō)服就是不說(shuō)服
——說(shuō)服的2個(gè)要點(diǎn)
1)強(qiáng)準(zhǔn)備,說(shuō)話有分量
2)鑿穿對(duì)方的心理防線
案例討論:電影《在云端》
總結(jié):每一個(gè)抵抗的情緒背后都是未被滿足的需求--馬歇爾.盧森堡
討論與練習(xí):對(duì)方堅(jiān)決反對(duì)該怎么樣說(shuō)服
場(chǎng)景二:如何“提意見(jiàn)”
對(duì)比:提意見(jiàn)VS提建議
案例討論:視頻《寒戰(zhàn)》為什么郭富城飾演的警務(wù)處處長(zhǎng)劉SIR很生氣?
——高效提意見(jiàn)3步法
1)事前征求同意
2)雙方定義關(guān)系
3)提供具體建議
討論:馬云VS任正非的故事
場(chǎng)景三:如何“處理沖突”
案例:大韓航空公司的故事
1. 2個(gè)團(tuán)隊(duì)沖突種類:關(guān)系型沖突與任務(wù)型沖突
2. 1個(gè)突破沖突的方法:本位利益方法
工具:QBQ法則的運(yùn)用
案例:服務(wù)生雅各米勒的故事
3. 1個(gè)化解沖突的模型:TKI模型
游戲:拇指對(duì)戰(zhàn)
——競(jìng)爭(zhēng)法、回避法、讓步法、妥協(xié)法、雙贏法
場(chǎng)景四:如何“高效開(kāi)會(huì)”
討論:低效會(huì)議原因的診斷?
1. 高效會(huì)議的實(shí)戰(zhàn)流程
2. 跨部門高效會(huì)議的6個(gè)方法
——明確議題與議程、做好時(shí)間分配、內(nèi)容呈現(xiàn)可視化、提出明確的主張、有效推進(jìn)會(huì)議、回顧會(huì)議目標(biāo)
3. 跨部門高校會(huì)議的1個(gè)關(guān)鍵人:會(huì)議支持人
——會(huì)議主持人就是牧羊人,把握會(huì)議方向,控制會(huì)議進(jìn)程

第四講:技巧篇——跨部門協(xié)作的深化技巧
一、跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)與文化建設(shè)
1. 跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作的3大組織框架
1)結(jié)構(gòu)框架
2)人力資源框架
3)文化框架
案例:阿里巴巴的協(xié)作機(jī)制
——基于IMOI的跨界團(tuán)隊(duì):輸入、中介、輸出、再輸入
3. 跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4大實(shí)戰(zhàn)策略
1)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)
2)打造團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系
3)加快新成員的融入速度
4)挑選有學(xué)習(xí)需求的成員
案例:高效協(xié)作的華為團(tuán)隊(duì)
——構(gòu)建基于信任的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化:爭(zhēng)取管理層的信任/促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的信任
案例:馬云的十八羅漢
二、跨部門協(xié)作流程管理與優(yōu)化
1. 堅(jiān)持4個(gè)原則:目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)、開(kāi)放包容、人人平等、善用鼓勵(lì)
2. 堅(jiān)持1個(gè)中心:堅(jiān)持客戶為中心的全流程意識(shí)
1)價(jià)值觀重塑是建立全流程意識(shí)的基礎(chǔ)
2)將全流程意識(shí)納入考核機(jī)制之中
3)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及流程運(yùn)作是落地的關(guān)鍵

課程總結(jié)與問(wèn)答環(huán)節(jié)(10分鐘)
1. 課程要點(diǎn)回顧
2. 解答學(xué)員疑問(wèn)
3. 分享額外資源和進(jìn)一步學(xué)習(xí)的途徑
4. 評(píng)出本次課程的361
 

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