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打破部門墻——跨部門溝通與協(xié)作

課程編號:59355

課程價格:¥13000/天

課程時長:2 天

課程人氣:16

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:曲直

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)中基層管理、管理后備、儲備干部

【培訓收益】
◆ 幫助學員深化對“溝通”的認識,掌握跨部門協(xié)作的秘訣; ◆ 理解跨部門協(xié)作的障礙,并引導團隊共創(chuàng)行之有效的解決方案; ◆ 通過引導技術的運用培養(yǎng)學員的溝通協(xié)作技巧與團隊溝通力; ◆ 正確認識部門沖突,快速化解部門間的沖突,達到雙贏的效果; ◆ 建立內(nèi)部客戶服務意識,部門間融洽地協(xié)作,實現(xiàn)團隊與個人更大價值。

第一講:聚焦跨部門
案例:企業(yè)“家文化”啟示
互動話題:最優(yōu)秀的團隊典范是什么?
一、建立跨部門溝通與協(xié)作的基本方法
1. 接觸
2. 同步
3. 了解
4. 擔當
5. 交集
樂高互動:贏得越多越好
二、聚焦部門墻
1. 部門的定義
——有權(quán)管轄的一個特殊的領域
案例分享:咱們的部門溝通現(xiàn)狀?
2. 部門間溝通障礙的原因
1)目中無人
2)投射效應
3)本位主義
4)邊際死角
5)群眾效應
6)瑜亮情結(jié)
3. 聚焦跨部門場景問題
樂高互動:還原跨部門墻
1)以樂高還原跨部門溝通場景
2)以第三人稱視角聚焦溝通問題
3)初步建立問題解決意識

第二講:跨部門溝通與協(xié)作之強大的信息系統(tǒng)
案例:常見的辦公信息系統(tǒng)及AI系統(tǒng)
一、了解跨部門溝通
1. 溝通的定義
2. 為什么溝了卻不通?
1)溝通三要訣
2)團隊溝通過程
3)各類溝通方式的影響力
二、建立跨部門溝通與協(xié)作的技巧
1. 講話的秘決
——先講觀點還是先講事實?
2. 如何借用信息系統(tǒng)完成跨部門溝通?
1)線下溝通
2)線上溝通
樂高互動:部門墻場景中利用到哪些信息系統(tǒng)?
本節(jié)行動契約:
1. 隨時溝通,隨時解決
2. 溝通面對面,用數(shù)據(jù)說話
3. 盡量文字依據(jù),減少口頭傳遞

第三講:跨部門溝通與協(xié)作之良好的溝通氛圍
一、提高溝通效率
1. 會議改進
——誰召集、誰參加、誰主持、誰控制、誰先發(fā)言、誰負責與誰跟蹤、誰在浪費時間、誰結(jié)論?
2. 跨部門溝通的環(huán)境
案例:如何提問更能讓人接受?
二、教練式溝通法
案例:管理不是競爭而是合作
1. 說話的正確時機
1)成事不說
2)遂事不諫
3)既往不咎
2. 溝通的金字塔結(jié)構(gòu)
——看得見的思維、立體化的表達
樂高互動:部門墻場景中哪些溝通氛圍可以改變?
本節(jié)行動契約:
1. 經(jīng)常感恩
2. 及時感謝
3. 積累感情
4. 創(chuàng)造感動

第四講:跨部門溝通與協(xié)作之規(guī)范的工作流程
案例:九段秘書
一、工作中溝通最有效流程
1. 承認事實
2. 分析情況是如何產(chǎn)生的
3. 通過分析,制定下次行動計劃
4. 建立反饋系統(tǒng)來保證新計劃的實施
二、PDCA戴明環(huán)
1. P--計劃
2. D--執(zhí)行
3. C--檢查
4. A--改正(再執(zhí)行)
樂高互動:部門墻場景中重新構(gòu)建流程?
本節(jié)行動契約:
1. 復雜的問題簡單化
2. 簡單化的東西量化
3. 量化的東西流程化
4. 流程化的東西制度化

第五講:跨部門溝通與協(xié)作之明確的組織目標
一、結(jié)果導向跨部門溝通與協(xié)作
案例:睡覺有利于身體健康嗎?
1. 明確組織跨部門溝通與協(xié)作想要達成的結(jié)果
——完成任務≠結(jié)果!
2. 跨部門制定目標的SMART原則
1)具體
2)可衡量
3)可達成
4)相關
5)有時限
樂高互動:找到并明確部門墻場景中的共同目標
本節(jié)行動契約:
1. 人的關系:血緣、地緣、情緣
2. 一起同過窗,一起扛過槍,一起下過鄉(xiāng)
3. 培訓、聚會、聚餐、旅游、慶典、小禮物、成績分享

第五講:跨部門溝通與協(xié)作之真誠的服務意識
一、建立內(nèi)部客戶意識
1. 誰是我們的客戶?
案例:客人與家人
2. 為什么對待自己人不如對待外人
1)相互尊重
2)物流、服務、信息供應鏈
3. 客戶服務的準確概念
二、內(nèi)部客戶服務
1. “哇!”式服務流程
——影響、緩解、深入、推薦、挽回、創(chuàng)造
2. 改變習慣用詞
樂高互動:維護部門墻場景中的內(nèi)部客戶
本節(jié)行動契約:
1. 明確誰是你的內(nèi)部客戶?
2. 共同制定工作目標并使期望一致
3. 通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
4. 聆聽內(nèi)部客戶的需要
5. 同意所同意的事,說到做到,堅持持續(xù)跟進
互動游戲:啞人筑塔(樂高)
 

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