【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 明確高效溝通的內(nèi)涵，過程和原則，達(dá)成目標(biāo)。 ● 能系統(tǒng)識(shí)別溝通對象的個(gè)性類型和內(nèi)在狀態(tài)，精準(zhǔn)選擇溝通策略。 ● 熟練掌握高效溝通的心態(tài)準(zhǔn)備、核心技能、情商、沖突處理等能力。 ● 提升與上級(jí)、平級(jí)、下屬的溝通之道，提高綜合管理和協(xié)同作戰(zhàn)能力。 ● 使用有效的溝通方法，組織高效會(huì)議，提升績效管理溝通能力。 ● 提升激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，價(jià)值觀和信念溝通，即席表達(dá)的溝通影響力。

課程導(dǎo)入：如果你希望成為一名卓越的管理者，就必須學(xué)習(xí)如何與團(tuán)隊(duì)高效地溝通。管理就是通過溝通、溝通，持續(xù)不斷地溝通，清晰明確地表達(dá)我們的思想和觀點(diǎn)，傳遞正念、善意和情感，激發(fā)團(tuán)隊(duì)和我們同頻共振，提升組織能力，創(chuàng)造卓越的績效結(jié)果。
第一講：高效溝通的成功要素
一、準(zhǔn)確認(rèn)知溝通
1. 目的
2. 內(nèi)涵
3. 過程
4. 原則
活動(dòng)體驗(yàn)：用團(tuán)隊(duì)數(shù)字傳遞活動(dòng)，重新認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)溝通。
測評：你善于與人溝通嗎？
二、心態(tài)準(zhǔn)備
1. 目標(biāo)明確
2. 用心規(guī)劃
3. 效能導(dǎo)向
4. 認(rèn)可尊重
5. 雙贏思維
案例：為完成一個(gè)日程非常緊張的項(xiàng)目，A部門的姍姍需要一份B部門文華負(fù)責(zé)的報(bào)告，文華答應(yīng)全力配合。可姍姍今天突然收到文華的申請延期郵件…,請以小組為單位討論，姍珊應(yīng)該如何溝通？
三、技能修煉
1. 方式的選擇
2. 簡明的內(nèi)容
3. 同理的回應(yīng)
4. 精準(zhǔn)的提問
5. 移情的聆聽
6. 語音和語調(diào)
7. 身體的語言
8. 情緒的覺察
練習(xí)：和小組成員就技能修煉內(nèi)容，準(zhǔn)備一份教案，包括理念、方法和工具，向全班做介紹。
四、情商修煉
1. 情緒管理的五大方法
視頻：踢貓效應(yīng)
2. 溝通中的抱持心態(tài)
1）允許
2）接納
3）放下評判
工具：薩提亞冰山模型
3. 同理心溝通五步走
1）理解情緒
2）理解需求
3）簡述內(nèi)容
4）描述情緒
5）商討方案
案例練習(xí)：銷售王總最近做了手術(shù)，還堅(jiān)持在北京出差，但他負(fù)責(zé)的大客戶回款出了問題。請結(jié)合案例內(nèi)容，以小組為單位，進(jìn)行同理心溝通練習(xí)。

第二講：管理團(tuán)隊(duì)溝通
一、五大個(gè)性類型及溝通策略
1. 控制型
2. 表達(dá)型
3. 溫和型
4. 分析型
5. 調(diào)整型
練習(xí)：真心話大冒險(xiǎn)，你問我答猜個(gè)性。
工具：DISC個(gè)性類型測評
二、洞察團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在狀態(tài)
1. “父母”狀態(tài)
2. “孩童”狀態(tài)
3. “成人”狀態(tài)
工具：團(tuán)隊(duì)內(nèi)在狀態(tài)測量及溝通要點(diǎn)
三、與上級(jí)溝通之有膽量
1. 視人為人，了解支持
2. 換位思考，提升認(rèn)知
3. 預(yù)備方案，周密思考
四、與平級(jí)溝通之有肚量
1. 利他之心，聚焦貢獻(xiàn)
2. 真情實(shí)意，表里如一
3. 有話直說，方式恰當(dāng)
五、與下屬溝通之有心肝
1. 尊重感受，關(guān)心愛護(hù)
2. 欣賞認(rèn)可，正向期待
3. 明確動(dòng)機(jī)，激發(fā)潛能
互動(dòng)練習(xí)：以小組為單位，根據(jù)領(lǐng)取的任務(wù)卡，練習(xí)如何與不同個(gè)性的上級(jí)/平級(jí)/下屬溝通?

第三講：管理績效溝通
一、績效溝通五步法
1. 明確崗位目標(biāo)和職責(zé)
2. 關(guān)鍵指標(biāo)及跟進(jìn)方式
3. 管理者可提供的支持
4. 雙方共識(shí)和達(dá)成一致
5. 鼓勵(lì)認(rèn)可并簽字確認(rèn)
二、績效溝通成功的核心原則
三、績效溝通的五項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容
四、三種溝通方式優(yōu)劣點(diǎn)及應(yīng)對策略
案例：唐經(jīng)理最近發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)處理的效率明顯下降了，一開始他以為是督促得不夠緊，可連續(xù)督促了幾次之后，卻沒什么進(jìn)步。請根據(jù)案例內(nèi)容，練習(xí)績效溝通技能。
五、溝通中的沖突處理五步法
1. 自我覺察
2. 換位思考
3. 多方視角
4. 同理溝通
5. 最佳方案
工具1：情緒管理ABC法則
工具2：薩提亞冰山
工具3：XYZE表達(dá)法

第四講：管理會(huì)議溝通
一、高效會(huì)議的五大要素
1. 會(huì)議目標(biāo)
2. 議程安排
3. 管理者角色
4. 與會(huì)者角色
5. 預(yù)期效果
二、會(huì)議流程PCF模型
1. P-精心計(jì)劃
2. C-周密組織
3. F-強(qiáng)化跟進(jìn)
工具：會(huì)議準(zhǔn)備速查清單
三、組織會(huì)議SIO模型
1. S-結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)
2. I-互動(dòng)參與
3. O-決議結(jié)果
四、改善會(huì)議溝通效果
1. 識(shí)別四種低效的會(huì)議行為
2. 激活會(huì)議溝通的六種方法
3. 會(huì)議跟進(jìn)四步法
練習(xí)：請根據(jù)所領(lǐng)取任務(wù)卡，扮演在會(huì)議中的角色，以小組為單位組織一次會(huì)議。

第五講：管理影響力溝通
一、增強(qiáng)溝通的自信和能力
工具：“關(guān)鍵時(shí)刻”表達(dá)五步法
二、激勵(lì)他人行動(dòng)的溝通
1. 激勵(lì)溝通的三個(gè)關(guān)鍵
2. 事件描述的五個(gè)要素
工具：激勵(lì)他人行動(dòng)的魔術(shù)方程式
三、表達(dá)自己優(yōu)勢的溝通
1. 簡單易懂的語言
2. 形象具體的描述
3. 清晰明了的架構(gòu)
4. 聚焦最核心的點(diǎn)
5. 印象深刻的總結(jié)
工具：表達(dá)自己優(yōu)勢的方程式
四、即席溝通與表達(dá)
工具：“想”和“說”的即席表達(dá)法
五、傳遞價(jià)值信念的溝通
工具：堅(jiān)定有力表達(dá)信念四步法
六、善用故事進(jìn)行溝通
1. 時(shí)間地點(diǎn)
2. 事件經(jīng)歷
3. 人物對話
4. 頓悟思考
5. 洞察觀點(diǎn)
工具：故事表達(dá)地圖

課程復(fù)盤
1. 重點(diǎn)知識(shí)總結(jié)
2. 互動(dòng)分享：有問必答
1）針對學(xué)員提出的管理疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對一輔導(dǎo)及解析
2）結(jié)合學(xué)員特點(diǎn)、掌握情況和管理關(guān)鍵點(diǎn)，分享管理實(shí)踐案例。
說明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會(huì)與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價(jià)值放在第一位，讓培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，真正解決管理問題，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。
 

16年管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
蓋洛普全球認(rèn)證教練
MCC領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知與發(fā)展認(rèn)證講師
主導(dǎo)建設(shè)中安信業(yè)/廣核集團(tuán)/TCL集團(tuán)等名企的創(chuàng)新管理機(jī)制
曾任：瑞寶麟科技有限公司 | 副總裁
曾任：中國廣核集團(tuán)（央企） | 事業(yè)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：TCL科技（世界500強(qiáng)集團(tuán)） | 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：隆基綠能（中國500強(qiáng)集團(tuán)） | 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
擅長領(lǐng)域：中高層管理能力、高績效團(tuán)隊(duì)打造、教練領(lǐng)導(dǎo)力、溝通和影響力，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、目標(biāo)管理、下屬激勵(lì)與輔導(dǎo)、問題分析與解決……
【業(yè)務(wù)賦能】分析優(yōu)化中安信業(yè)的業(yè)務(wù)管理機(jī)制，統(tǒng)籌制定績效改善方案和落地細(xì)則，組織業(yè)務(wù)績效管理團(tuán)隊(duì)實(shí)施，助力該企業(yè)連續(xù)7年100%達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，總銷售額30多億。
【管理賦能】累計(jì)開發(fā)定制化、體系化40+企業(yè)管理課程，涵蓋中層管理干部系列課程、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等，曾為TCL集團(tuán)從多維度打造出30+符合戰(zhàn)略新要求的實(shí)戰(zhàn)派總監(jiān)團(tuán)隊(duì)。
【人才培育】主導(dǎo)20+人才培育項(xiàng)目，培育人才超10000+人，其中主導(dǎo)的中安信業(yè)《分公司經(jīng)理管理發(fā)展項(xiàng)目》榮獲CSTD全國學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。

部分實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
>> 規(guī)劃建設(shè)【發(fā)展管理機(jī)制】
01-曾負(fù)責(zé)創(chuàng)新瑞寶麟科技大型分公司業(yè)務(wù)管理模式，建立模塊化業(yè)務(wù)處理流程、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)管理、集成式質(zhì)量管理三位一體運(yùn)營管理體系。4年時(shí)間里共開設(shè)60多家分公司，人員規(guī)模突破4000人，業(yè)務(wù)規(guī)模突破20億，業(yè)務(wù)質(zhì)量處于同行業(yè)前列。
02-組織策劃TCL集團(tuán)整體為期6個(gè)月的【市場經(jīng)理培養(yǎng)發(fā)展項(xiàng)目】，成功建立起市場經(jīng)理人才梯隊(duì)，有效提升了崗位能力與業(yè)務(wù)結(jié)果交付能力，為TCL電視銷量能夠蟬聯(lián)全球第二、中國品牌第一的卓越業(yè)績表現(xiàn)提供了有力支撐。
03-任職廣核集團(tuán)期間以創(chuàng)新的KSAE核心標(biāo)準(zhǔn)模型為基礎(chǔ)，制定人才聘任制管理規(guī)定以及崗位關(guān)鍵能力與標(biāo)準(zhǔn)（包含10項(xiàng)一級(jí)關(guān)鍵能力要素和36項(xiàng)二級(jí)關(guān)鍵能力要素）。該管理規(guī)定涵蓋廣核集團(tuán)8個(gè)核心部門的事業(yè)部崗位，促進(jìn)公司管理水平持續(xù)提升。
>> 培育賦能【人才發(fā)展路徑】
01-組建中安信業(yè)集中業(yè)務(wù)開發(fā)中心，統(tǒng)籌線上、線下業(yè)務(wù)推廣方式，共組織60多位管理干部和業(yè)務(wù)干部擔(dān)任教練，實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，在做人才訓(xùn)戰(zhàn)的同時(shí)，創(chuàng)造業(yè)務(wù)績效。3年時(shí)間里共創(chuàng)造9000多萬銷售額，參訓(xùn)人員達(dá)1000+人次。
02-推動(dòng)隆基綠能管理干部梯隊(duì)建設(shè)與發(fā)展，建立士官、校官、將官3級(jí)干部賦能體系。在3個(gè)月時(shí)間，通過學(xué)、考、訓(xùn)、戰(zhàn)、辯5步法培養(yǎng)了40多位中高層管理干部，項(xiàng)目獲得了廣泛好評，參訓(xùn)學(xué)員順利成長為各條戰(zhàn)線的關(guān)鍵人才。
03-主導(dǎo)為時(shí)一年的【TCL實(shí)業(yè)總監(jiān)培養(yǎng)項(xiàng)目】項(xiàng)目，共開發(fā)和實(shí)施17個(gè)模塊的賦能內(nèi)容，包括：《戰(zhàn)略解碼》、《績效改進(jìn)》、《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙》、《管理案例教學(xué)》等實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)課程，孵化出符合戰(zhàn)略新要求的30多位實(shí)戰(zhàn)派總監(jiān)團(tuán)隊(duì)。

部分授課案例：
● 曾為中國平安開展《目標(biāo)制定與達(dá)成》課程培訓(xùn)，交付的目標(biāo)管理工具和方法在工作中效果顯著，后續(xù)開展《激勵(lì)與輔導(dǎo)》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》等其他課程并連續(xù)返聘21期，培訓(xùn)了18批中層管理干部；
● 曾為建發(fā)集團(tuán)開展《管理者綜合能力提升》課程培訓(xùn)，運(yùn)用大量的案例，方法和工具對學(xué)員進(jìn)行模塊化訓(xùn)練，課程效果頗受好評，后續(xù)開展《高績效團(tuán)隊(duì)管理》、《打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》等課程并返聘18期；
● 曾為中廣核集團(tuán)開展《員工激勵(lì)與輔導(dǎo)》課程培訓(xùn)，通過科學(xué)系統(tǒng)測評，幫助管理者掌握一整套實(shí)用有效的下屬激勵(lì)與輔導(dǎo)的方法，課程在集團(tuán)內(nèi)廣受好評，后續(xù)開展《管理者綜合能力提升》等課程并連續(xù)返聘18期；
● 曾為市政建設(shè)集團(tuán)開展《領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知與發(fā)展》課程培訓(xùn)，幫助管理者全面認(rèn)識(shí)自己及團(tuán)隊(duì)的個(gè)性、動(dòng)機(jī)、心理資本等，并提供有效的方法和工具，課程連續(xù)返聘16期；
● 曾為興業(yè)銀行開展《高績效團(tuán)隊(duì)管理》課程培訓(xùn)，幫助管理者科學(xué)分析管理績效因素，采用精準(zhǔn)的管理策略高效改善績效結(jié)果，課程效果顯著，后續(xù)開展《員工激勵(lì)與輔導(dǎo)》等其他課程并連續(xù)返聘13期；
● 曾為國瑞能源集團(tuán)開展《管理者綜合能力提升》課程培訓(xùn)，幫助管理者全面了解管理崗位工作核心要素，在互動(dòng)研討和團(tuán)隊(duì)練習(xí)中，快速提升管理者素養(yǎng)和綜合能力，持續(xù)返聘11期。
 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

  ￥   元/ 天

  人氣：1516  

  

• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1246  

  

• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

  ￥   元/ 天

  人氣：1210  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動(dòng)營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購買知識(shí)：顧客思考的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1242  

  

• 理財(cái)經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1050  

  

• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人氣：1280