【培訓(xùn)對象】
企業(yè)高管、各直線經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源
 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法
 分享跨部門溝通的要點
 減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)
 了解跨部門成功會議的組織
 提升跨部門人員的溝通技能

 

擇師經(jīng)紀首席實戰(zhàn)派管理講師
澳大利亞堪培拉大學(xué)MBA
現(xiàn)任某國際知名企業(yè)人力資源總監(jiān)
工作經(jīng)驗：
歷任TCL集團、美國惠亞集團等國內(nèi)外知名企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)高級講師等職，美國管理協(xié)會TTT認證培訓(xùn)師、國家勞動和社會保障部注冊培訓(xùn)師、人力資源管理師資格認證授權(quán)講師、多家管理咨詢公司簽約講師，現(xiàn)任一大型國際知名企業(yè)人力資源總監(jiān)（3000人規(guī)模），劉用老師一直致力于企業(yè)管理、以企業(yè)發(fā)展過程中的人事管理、戰(zhàn)略規(guī)劃為己任，是現(xiàn)今少有的實戰(zhàn)派講師。因此劉老師的課程受到多次企業(yè)管理者以及培訓(xùn)機構(gòu)的好評。
授課風(fēng)格：
首創(chuàng)“咨詢式趣味培訓(xùn)法” ，運用問題挖掘、啟發(fā)思考、實戰(zhàn)講授、現(xiàn)場演練輔導(dǎo)的獨特培訓(xùn)模式，內(nèi)容實戰(zhàn)化、理念實效化、形式生動化，深受企業(yè)認可與學(xué)員好評。

服務(wù)過的企業(yè)：
銀行類客戶：
中國農(nóng)業(yè)銀行（廣州、黃埔、東莞、惠州、佛山、中山……）
招商銀行（廣州、深圳、惠州、長沙……）
工商銀行（南京、梅州）
建設(shè)銀行（深圳、梅州……）
廣發(fā)銀行（廣州、深圳……）
民生銀行（天津……）
中信銀行（廣州……）
廣東郵政儲蓄銀行……
集團客戶：
廣東電信、杭州電力、廣日集團、TCL集團、東芝電器、航天科工、東力集團、廣東大亞灣核電站、三星電子、西門子VDO、新洲印刷、應(yīng)流集團、寧波人才市場、東莞人才市場、惠州人才市場、寧波港集團、奧克斯集團、寧波均勝集團、華翔汽車電子、賽爾富、博聲電子、貝發(fā)文具、瑞時家具、伊頓電子、美杰國際、步步高、溫州工商銀行、國美電器、天地源股份有限公司、露華濃化妝品有限公司、青島百盛購物中心、大連聯(lián)陽女子健身中心、大連富麗華、南通金鷹、上海鄭明明化、上海電信、Nu Skin、金伯利鉆石、東方航空公司、愛普生、上海煙草、海立集團等
公開課：
中國企業(yè)聯(lián)合會人力資源管理實戰(zhàn)成都班、深圳班、青島班、濟南班、廈門班
東莞人才市場人力資源管理師認證班、惠州人才市場人力資源管理師認證班、寧波人才市場人力資源管理師認證班
影響力UMBA中層干部管理技能提升寧波班、蘇州班、無錫班、青島班、北京班、溫州班、義烏班等
咨詢經(jīng)歷：
《員工操作作業(yè)指南咨詢案》—貝發(fā)文具
《崗位說明書與績效管理體系建設(shè)診斷咨詢》—寧波美杰國際貿(mào)易公司
《培訓(xùn)體系建設(shè)與內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)咨詢》—瑞時家具
《招聘管理體系與面試技巧咨詢》—天合汽車電子
《績效管理體系建設(shè)診斷咨詢》—寧波美杰國際貿(mào)易公司等
學(xué)員評價：（部分摘要）
• 劉老師講的招聘面試技巧課程很實戰(zhàn)，很受用，特別是如何制定能力模型，如何根據(jù)能力模型制定面試問話大綱，這些都是一些很好的方法。
——廣東移動人力資源部裘女士
• 劉老師的授課充滿激情，語言幽默，授課方式新穎互動，既有案例，又有活動練習(xí)等諸多方式，不僅現(xiàn)場能學(xué)到實用方法，還能即學(xué)即用，讓我切實掌握了做一名合格的主管應(yīng)掌握的工具與方法。
        ——廣東電信客戶服務(wù)部張先生
• 《打造一流班組長》課程與學(xué)員實際工作緊密結(jié)合，非常實用，今天大家在笑聲、掌聲中愉快地度過，培訓(xùn)效果不言自明，希望各位回到崗位結(jié)合劉老師所講的計劃制定的方法、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的方法、制定目標的工具、培訓(xùn)下屬的方法、5S推行的方法等很好的運用在工作中去。
——寧波港集團副總經(jīng)理林先生
• 今天劉老師講的《打造高效能職業(yè)習(xí)慣七項修煉》很精彩，真的讓我收益非淺，讓我明白了改變必須由自我的內(nèi)心開始，只有樹立陽光向上的心態(tài)，其實，一切問題都迎刃而解。
——東力集團技術(shù)部張先生
 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結(jié)實的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時也通過合理設(shè)計產(chǎn)說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失?。唬贤ㄈ角?. 如何表達，才能使..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶——主動服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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