【培訓對象】
企業(yè)管理者、HR、需要參與面試選人的骨干員工等

【培訓收益】
● 熟練掌握優(yōu)秀人才的勝任素質模型（人才畫像），并能有效運用到面試中 ● 掌握科學的行為面試的六大實戰(zhàn)方法，包括傾聽、提問、觀察、控場、記錄、分析 ● 學會避免面試過程中的常見的八大錯誤 ● 掌握面試過程中識別謊言的方法 ● 掌握探詢應聘者的真實求職動機的方法 ● 掌握吸引優(yōu)秀人才的實用方法 ● 掌握在面試中考察應聘者誠信度的方法

第一講：科學識人的基礎——勝任素質模型（優(yōu)秀人才的五項核心素質）
討論：為什么很多面試時印象好的人實際工作業(yè)績不佳？
——“找”工作能力不等于“做”工作的能力
勝任素質模型的概念及故事
個人練習及分享：用三個形容詞描述身邊最優(yōu)秀的人才
一 優(yōu)秀人才的五項勝任素質
1. 成就動機
案例+練習：某外貿企業(yè)的銷售新人
2. 主動性
案例+練習：某化工企業(yè)銷售冠軍
3. 影響力
案例+練習：某名校畢業(yè)生成功改變同學
4. 概念思維
案例+練習：老子“治大國如烹小鮮”
5. 堅韌性
案例+練習：電影《三大隊》隊長
小組討論：如何用合適的邏輯結果記住五項核心素質？
6.勝任素質模型的金字塔框架
二 企業(yè)關鍵崗位的素質模型
1.管理人員的素質模型
2.研發(fā)人員的素質模型
3.銷售人員的素質模型

三 面試中常見勝任素質的提問問題
1.考察成就動機的常用問題
2.考察主動性的常用問題
3.考察概念思維的常用問題
4.考察影響力的常用問題
5.考察堅韌性的常用問題
6.考察領導和激勵能力的常用問題
7.考察團隊協(xié)作能力的常用問題
8.考察學習能力的常用問題

第二講：金牌面試官—行為面試的四大基礎
案例及分享：行為面試與傳統(tǒng)面試的區(qū)別是什么？
導入：行為面試的定義
一、 行為面試的三大假設前提
1.前提一：過去的行為是未來業(yè)績的最好預測指標
2.前提二：業(yè)績優(yōu)秀者和業(yè)績一般者的行為特征不一樣
3.前提三：一個人具備某項素質，比較容易回憶起相關行為
二、行為式問題的識別
1. 面試過程中的三大問題類型
1）行為式問題
2）引導式問題
3）假設性問題
2. 行為式問題與其他問題的區(qū)別
練習：識別什么是真正的行為式問題
三、行為式回答的識別
1. STAR模型
1）Situation：情景
2）Task：任務
3）Action：行動
4）Result：結果
2.練習：識別假的STAR
四、行為面試的操作流程
1. 面試前準備
2. 面試開場
3. 核心主體-提問（工具：STAR法則）
4. 結束面試
5. 給候選人評分并作出決策
6. 面試后溝通（兩大場景）
——錄用決策溝通+不錄用決策溝通

行為面試現(xiàn)場示范及研討
1. 一對一的面試現(xiàn)場模擬
2. 問題及研討

第三講：金牌面試官的六大實操技巧
一：提問
1. 提問的五大要點
2. 追問的方法
工具：深入追問的模型
3. 對模糊字眼的處理
二：傾聽
1. 繁體字“聴”的釋義
2. 有效傾聽的六個要點
三：觀察（場景）
1. 場景一：開始時的觀察（判斷形象是否職業(yè)等）
2. 場景二：面試進行中的觀察（判斷自信心、人際敏感性等）
3. 場景三：面試結束后的觀察（判斷職場禮儀情況等）
討論：說謊者的識別
四：控場
1. 五種回答不當行為的處理
2. 對方跑題的處理
五：記錄
1. 記錄的事實清晰可讀
2. 關鍵細節(jié)刻畫
3. 圍繞STAR模型記錄
4. 可以錄音
六：分析
1. 熟悉素質模型
2. 獲取高質量的信息
3. 多個面試官討論達成共識

第四講：金牌面試官的高級技巧修煉
一 從六大維度考察適配度
1. 適配度的六大維度
1）年齡性別
2）文化風格
3）空間距離
4）家庭狀況
5）薪酬
6）職業(yè)規(guī)劃
2. 適配度的提問方法（探尋求職者真實動機的方法）
二、避免面試中不恰當?shù)陌舜髥栴}
1. 壓力式或者殺手式問題
2. 假設式問題
3. 流行的心理問題
4. 引導式問題
5. 自我評價式問題
6. 過于宏大的問題
7. 泛泛的問題
8. 連珠炮式的問題
三、如何識別面試過程中的謊言
1. 通過細節(jié)追問識別
2. 通過肢體語言識別
3. 通過前后對照來識別
四、如何在面試中考察誠信度
1. 行為面試的方法
2. 情景判斷測試方法
五、吸引優(yōu)秀人才的實戰(zhàn)方法
案例分享：如何吸引質量總監(jiān)？
1. 深刻理解人才需求
2. 總結提煉公司對于人員的賣點
3. 積極溝通發(fā)揮影響力
六、職業(yè)面試官需要掌握的五大技能
1. 人才畫像構建能力
2. 提問追問能力
3. 非語言信息觀察能力
4. 面試評價能力
5. 面試禮儀
七、面試官的四個層次
1. 初次使用者
2. 稍具經(jīng)驗者
3. 經(jīng)驗豐富者
4. 技巧高超者
八、如何成為金牌面試官
九、招聘面試過程中的法律風險及防范

工作坊——行為面試的演練和點評及總結
1. 面試實戰(zhàn)演練
1）角色分配：三人一組
——面試官、應聘者、觀察員
2）演練流程：面試演練，總共進行三輪演練
a被面試者根據(jù)表格對面試官進行反饋
b觀察員根據(jù)表格對面試官進行反饋
2. 優(yōu)選小組面試演示
1）面試二人演練
2）學員點評及提問
3）老師點評及小結

結尾：
 課程回顧與總結
 學員收益分享
 獲勝小組頒獎
 

 23年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗
5年華為系咨詢公司工作經(jīng)驗
領越領導力認證講師
行動教練認證講師
資深職業(yè)生涯咨詢師
阿里巴巴特訓營優(yōu)秀講師
廣東省人力資源研究會學術委員/常務理事
曾任：廣汽資本有限公司（國企） | 人力資源總監(jiān)
曾任：保利商業(yè)地產(chǎn)有限公司（央企） | 人力資源總監(jiān)
曾任：深圳世捷管理咨詢公司（第一家華為系咨詢公司） | 副總經(jīng)理
曾任：華潤萬家有限公司（央企） | 人力資源經(jīng)理
◎ 高校特聘客座教授：被華南師范大學、南昌大學、江西財經(jīng)大學特聘為客座教授與碩士生導師。
◎ 招聘選拔著作作者：《如何鑒別管理真才》作者，該書系國內第一本系統(tǒng)闡述管理者招聘與選拔的專著，一經(jīng)出版就迎來暢銷的局面。
◎ 知名雜志發(fā)文作者：在國家發(fā)展改革委員會主管的國家級中文核心期刊《中國人力資源開發(fā)》上發(fā)表了《如何搭建科學的培訓體系》，在《IT經(jīng)理世界》《經(jīng)理人》《人力資源》等雜志上發(fā)表近20篇文章。
擅長領域：領導力、團隊建設與管理、高效溝通、管理者綜合技能提升、人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、高考志愿規(guī)劃……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
陳老師具備長達15年在大型國央企及民營上市公司擔人力資源最高負責人以及業(yè)務部門負責人的工作經(jīng)歷，具備復合管理背景，同時還擁有20年商業(yè)授課經(jīng)驗，在領導力發(fā)展、人力資源管理等方面擁有極為豐富的經(jīng)驗，且進行了深入的探究。
——任職廣汽資本期間——
01-【完備體系搭建】成功建立起一整套完備的市場化激勵和約束機制并成功實施落地，涵蓋薪酬制度、績效管理制度、募資獎制度、超額收益分成制度以及跟投制度等。而且，這一整套制度已成為廣州市眾多國有投資公司競相學習的對象。
02-【改善人才引擎】完成任職資格體系項目，建立了公司的職級管理制度，三年公司晉升總監(jiān)8人，高級經(jīng)理12人，經(jīng)理20人，解決了隊伍多年無人晉升，士氣低下的問題。
03-【完善人才管理】通過組織召開戰(zhàn)略會議，持續(xù)完善戰(zhàn)略、組織、激勵機制以及人才隊伍，成功幫助公司的基金管理規(guī)模由19年的20億迅猛增長至2022年的近100億，廣汽資本也漸漸成為了業(yè)內廣為人知的私募股權投資機構。
——任職保利商業(yè)期間——
01-【促進人效提升】陳老師主導完成保利商業(yè)地產(chǎn)的組織結構優(yōu)化項目、績效和薪酬改革項目、人員精簡項目，促進保利商業(yè)地產(chǎn)的人均年營業(yè)收入從20萬提升至22萬以上，人效提升10%以上。
02-【優(yōu)化培養(yǎng)項目】針對管培生培養(yǎng)機制予以改進，陳老師親自擔任《公司文化》、《管理溝通》，《職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃》等主要課程的講師，促使管培生一年的流失率從60%顯著降低至30%。
——任職深圳世捷咨詢期間——
01-【方太廚具-人才發(fā)展體系搭建】負責搭建方太廚具研發(fā)人員的薪酬和績效管理體系、任職資格體系、組織結構和流程優(yōu)化項目，并負責項目實施輔導，通過項目的成功實施，使得方太公司新產(chǎn)品開發(fā)的周期縮短50%以上，研發(fā)效率提升50%以上。
02-【邁瑞醫(yī)療-人才管理體系優(yōu)化】負責邁瑞醫(yī)療集團（國內醫(yī)療器械行業(yè)第一名）的薪酬和績效管理咨詢項目，企業(yè)文化項目，項目的實施促進邁瑞公司員工士氣和業(yè)績的快速提升，公司營收和利潤每年增長30%以上。兩年之后，邁瑞公司成功在美國納斯達克上市。
03-【廣州聯(lián)通-人才培養(yǎng)體系設計】負責廣州聯(lián)通的薪酬和績效管理體系搭建、人才培養(yǎng)體系的設計，項目實施有力促進了公司業(yè)績提升，使得廣州聯(lián)通在聯(lián)通公司全國的業(yè)績排名由中等水平提升到全國城市公司前五名。
主講課程：
《管人有方-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《慧眼識珠-金牌面試官面試實戰(zhàn)技巧》
《績效先鋒-經(jīng)理人績效管理實戰(zhàn)技巧》
《協(xié)力同心-卓越高效團隊團隊》
《溝通無界-管理者高效溝通技巧》
《掌舵之道-管理者的綜合技能提升》
《智慧之問-教練型領導力》
《贏在執(zhí)行-八步鑄就團隊卓越執(zhí)行力》

• 批量營銷中整村授信實戰(zhàn)技巧

   

  PART1 功夫在詩外——銀行通用營銷技能準備一、客戶經(jīng)理的自我修養(yǎng)1、營銷人的五項修煉一個惹人喜歡的臉蛋子——“同頻”與“鏡像”一個能說會道的嘴皮子——“口才”即“文才”..

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