【培訓(xùn)對象】
各級(jí)管理者、骨干員工

【培訓(xùn)收益】
1. 理解做好管理、溝通、輔導(dǎo)等工作背后的關(guān)鍵思維方式：即初始心、長久心和他人心，特別是掌握他人心如何在工作中的落地工具； 2. 掌握典型情境下的管理、溝通與輔導(dǎo)技巧：如負(fù)反饋技巧、原則性與靈活性把握、員工輔導(dǎo)的實(shí)操要點(diǎn)等等

開胃菜：不自是，故彰
案例1：《盡快發(fā)我》
 “意識(shí)-行為-結(jié)果”的循環(huán)
 思維方式在管理與溝通協(xié)調(diào)中的重要性
案例2：《轉(zhuǎn)正請求》
 電視劇《懸崖》片段
 思維方式1：長久心
 實(shí)操技巧：如何應(yīng)對同事的特別請求？
 實(shí)操技巧：工作中原則性與靈活性如何權(quán)衡？
案例3：《強(qiáng)人所難》
 思維方式2：初始心
 工具：溝通的四種結(jié)果
 技巧：平行溝通中如何“放下姿態(tài)”？
案例4：《白費(fèi)力氣》
 初始心落地1：tell-why
 初始心落地2：凡事問個(gè)究竟
案例5：電視劇《黎明之前》片段
 思維方式3：他人心
 案例分享：《公開贊美》
 他人心的寬度與深度
案例6：《晨會(huì)一幕》
 他人心的落地
 實(shí)操技巧：向上提出不同意見的要點(diǎn)
案例7：《團(tuán)隊(duì)組建》
 溝通工具：他人心“寬度”落地的“過人”習(xí)慣
 實(shí)操技巧：跨部門團(tuán)隊(duì)確定人選的原則
案例8：《補(bǔ)充意見》
 “我你TA”如何在溝通中落地
 實(shí)操技巧：在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言之后補(bǔ)充意見的要點(diǎn)
案例9：《進(jìn)退兩難》及延伸情景
 溝通工具：知彼解己（why-how分析法）
 實(shí)操技巧：向上提出不同建議的七個(gè)步驟
 實(shí)操技巧：答應(yīng)的事情沒做到，如何溝通？
 《轉(zhuǎn)正請求》案例的關(guān)鍵
 管理工具：原創(chuàng)管理/溝通技巧四步驟
案例10-11：《知易行難》《輔導(dǎo)行動(dòng)》
 知彼解己工具落地應(yīng)用
 實(shí)操技巧：輔導(dǎo)員工的要點(diǎn)小結(jié)
案例12《如此溝通》
 原創(chuàng)技巧四步驟落地應(yīng)用
 實(shí)操技巧：負(fù)反饋的技巧（ADISC反饋）
 視頻觀摩：《張藝謀與李寧》
案例13《緊急請托》
 實(shí)操技巧：跨部門請托的要點(diǎn)
 視頻觀摩：電視劇《沉默的證人》片段
 “非正式溝通”的價(jià)值
案例14《責(zé)任歸屬》
 職場中的“擔(dān)當(dāng)精神”
 職場的三個(gè)成熟心態(tài)
 分享：一個(gè)出租車司機(jī)的“擔(dān)當(dāng)”
 實(shí)操技巧：接受任務(wù)中全過程要點(diǎn)
案例15：電視劇《長安十二時(shí)辰》片段
 分享：知乎截屏“我聽過管理者講過的最暖心的一句話”
 人際互動(dòng)中的“將心比心”
 情感賬戶與溝通之道
課程總結(jié)與實(shí)踐
 

 浙江省培訓(xùn)師協(xié)會(huì)理事、國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
 2012至2021年，每年授課量均超過600小時(shí)（100天）
 累計(jì)授課超過1000天，服務(wù)學(xué)員超過5萬+
 12年500強(qiáng)企業(yè)銷售/管理/培訓(xùn)
 9年年企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)歷
 《知彼解己的管理溝通技術(shù)》版權(quán)課程研發(fā)專家

【主講課程】：
 版權(quán)課程：
《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®——案例、工具和思維》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向下溝通篇）》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向下溝通篇）》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向上溝通篇）》
 中層管理系列：
《管理底層邏輯：一門真正“授人以漁”的管理課》
《MTP中層管理者管理技能提升訓(xùn)練營》
《中層管理者團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營》（1天版/2天版）
《管理者底層邏輯》
《讓人自愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)力——領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
 基層管理系列：
《突破之旅：從個(gè)人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)管理者》
《團(tuán)隊(duì)管理全案例》（1天版/2天版）
《看電影學(xué)管理》
《從員工到管理者》
《從技術(shù)到管理-技術(shù)出身管理者》
《問題分析與解決》
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
 

• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 營銷精英蛻變訓(xùn)練營——專業(yè)化營銷流程訓(xùn)練

   

  第一講：撥開壽險(xiǎn)營銷的核心面紗1.壽險(xiǎn)營銷的核心2.專業(yè)化銷售流程介紹第二講：燃點(diǎn)挖掘、全面提升技能一、樹正心：積極心態(tài)是持久優(yōu)秀的內(nèi)核1.營銷4種素質(zhì)2.營銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開拓是長期發(fā)展的根源1.開發(fā)客戶前準(zhǔn)備2.開發(fā)客戶渠道3.客戶評(píng)估4.建立客戶檔..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對的4大問題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表揚(yáng)的3個(gè)原..

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• 成交為王-新能源汽車4S店銷冠訓(xùn)練營-新能源汽車銷售技巧

   

  第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續(xù)水二、接待中的舉止規(guī)范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進(jìn)行感知2、初步接近客戶的3個(gè)判斷3、與客戶初步溝通的4..

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• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn) 訓(xùn)練營

   

  前言：通過對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場景的清理和設(shè)計(jì)，規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)，樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀，在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)基本儀容的標(biāo)準(zhǔn)男女禮儀的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)第二部分 崗上的態(tài)度與行為規(guī)范顧客接待的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與顧客相遇的禮儀..

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• 高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

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