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電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)模擬課程

課程編號(hào):6815

課程價(jià)格:¥33000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:2036

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:流程管理 

授課講師:林恩

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)特別是營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等中層管理人員。

【培訓(xùn)收益】
個(gè)人收益:
1.了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動(dòng)態(tài),站到國(guó)際流程管理與優(yōu)化的前沿,高屋建瓴地體會(huì)企業(yè)流程化管理的最佳思路
2.系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化的知識(shí)體系和思維方法;
3.樹(shù)立電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化理念,并能在工作生活中加以應(yīng)用;
4.掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的工具與技術(shù),以及流程固化與E化的工具和技術(shù);
5.提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與組織意識(shí)。
企業(yè)收益:
1.提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力,高屋建瓴地體會(huì)企業(yè)流程化管理最佳思路
2.在公司內(nèi)為應(yīng)用電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化建立知識(shí)儲(chǔ)備和統(tǒng)一的平臺(tái);
3.在流程管理與優(yōu)化的培訓(xùn)、普及與應(yīng)用上樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿;
4.增強(qiáng)公司的管理競(jìng)爭(zhēng)力,形成公司專(zhuān)業(yè)化、高績(jī)效的電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。

一、宏觀視野:流程管理的前世今生
1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”
2. “業(yè)務(wù)流程重組”在國(guó)外的產(chǎn)生背景
3.國(guó)外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例
4.流程管理和人員精簡(jiǎn)的關(guān)系?
5.流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系?
6. “革命/改良”的兩條道路如何選擇?
7.3C與電信行業(yè)


二、精華技術(shù):換個(gè)角度看問(wèn)題——流程識(shí)別
1.流程梳理、優(yōu)化與提升通過(guò)哪些階段來(lái)實(shí)現(xiàn)?
2.流程梳理階段,具體的工作開(kāi)展要注意哪些問(wèn)題?
3.流程工具:矩陣式流程框架
4.營(yíng)銷(xiāo)流程只是市場(chǎng)部的工作嗎?
5.如何有效地識(shí)別流程,清除地區(qū)分不同層及的流程?
6.關(guān)鍵的電信行業(yè)的流程的識(shí)別
7.如何正確地使用各種流程表達(dá)工具?
8.流程工具:云圖
9.流程圖的繪制方法與標(biāo)準(zhǔn)
10.流程工具:業(yè)務(wù)流程圖
11.流程工具:流程圖量化識(shí)別
12.流程工具:職能流程圖
13.流程工具:地理流程圖


三、精華技術(shù):尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化
1.流程優(yōu)化階段,具體的工作開(kāi)展要注意哪些問(wèn)題?可以用到哪些工具?
2.流程管理72種技術(shù)、多種工作表格及其使用舉例
3.電信行業(yè)的戰(zhàn)略分解
4.流程工具:魚(yú)骨圖戰(zhàn)略分解法
5.流程工具:Delphi技術(shù)
6.流程工具:CSF矩陣
7.如何有效根據(jù)電信行業(yè)特點(diǎn)來(lái)評(píng)估現(xiàn)有流程,分析現(xiàn)狀,找出問(wèn)題?
8.流程工具:企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題核查單
9.流程工具:可行性與效果矩陣
10.流程工具:基于動(dòng)作分類(lèi)的流程增值分析工具
11.如何有效優(yōu)化流程?
12.電信行業(yè)的流程工具:ESIA系統(tǒng)化方法
13.在設(shè)計(jì)流程的過(guò)程中,應(yīng)如何考慮管理幅度?如何設(shè)計(jì)電信行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)?
14.如何有效地平衡業(yè)務(wù)過(guò)程中的授權(quán)與控制過(guò)程?
15.流程工具:頭腦風(fēng)暴技術(shù)
16.進(jìn)行流程的配套設(shè)計(jì)時(shí),具體的工作開(kāi)展要注意哪些問(wèn)題?可以用到哪些工具?
17.電信行業(yè)的流程重設(shè)計(jì)技巧和流程使能器設(shè)計(jì)
18.根據(jù)電信行業(yè)設(shè)計(jì)流程使能器
19.流程工具:價(jià)值鏈成本時(shí)間分析圖


四、最佳實(shí)踐:充滿(mǎn)艱辛與挑戰(zhàn)——流程建立與優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施體系
1.電信行業(yè)的流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范?
2.變革中的常見(jiàn)阻力是什么?如何有效地實(shí)施變革?
3.流程優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施和BPM幸福曲線


五、最佳實(shí)踐:追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)之道
1.流程的持續(xù)改進(jìn)階段,具體的工作開(kāi)展要注意哪些問(wèn)題?
2.可以用到哪些工具?
3.觀念
4.流程化管理不是圍繞職能部門(mén),而是圍繞核心流程而組織起來(lái)的。
5.組織
6.流程工具:UC矩陣
7.績(jī)效
8.流程工具:流程干系人分析工具
9.系統(tǒng)(流程E化)
10.文化
11.電信行業(yè)如何將持續(xù)改進(jìn)形成一種企業(yè)的文化而非項(xiàng)目小組的重負(fù)?
12.流程工具:流程穿越的案例分析
13.流程工具:流程審計(jì)

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