一、從現(xiàn)象到本質(zhì)—跨部門溝通現(xiàn)象解析

本部分通過(guò)案例和研討，探討職場(chǎng)的本質(zhì)，以及部門的功能、個(gè)人的定位，從現(xiàn)象到本質(zhì)，嘗試從本源上解析跨部門溝通。

1、跨部門溝通的本質(zhì)——定位

案例：危機(jī)處理

理論：有位與有為；位置決定腦袋

2、跨部門溝通的現(xiàn)象分析

學(xué)員分享：跨部門溝通的現(xiàn)象、問(wèn)題與機(jī)會(huì)

教學(xué)方法：世界咖啡式研討   

理論：跨部門溝通的障礙分析

      四種跨部門溝通的情形（職責(zé)-利益矩陣）

二、從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)—跨部門溝通方法探討

溝通=溝+通，跨部門溝通首先是要解決“溝”的問(wèn)題，然后才是“通”的技術(shù)。本部分針對(duì)四種跨部門溝通的情形，分別給與解決建議。

1、四種常見的跨部門溝通方式

1）四種跨部門溝通（以下稱“協(xié)同”）的方式及其原則

指導(dǎo)協(xié)同及其原則
管控協(xié)同及其原則
服務(wù)協(xié)同及其原則
情感協(xié)同及其原則

2）跨部門溝通的戰(zhàn)略：挖“溝”修“渠”

案例：

《無(wú)奈的人力資源部》

中興通訊的“團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制”

2、推倒部門墻的“道”：雙贏思維

人際交往的四種模式

雙贏思維及其操作技巧

案例：《財(cái)務(wù)女魔頭》

3、推倒部門墻的“法”：消云法

統(tǒng)合綜效及其操作技巧

繪制消云圖

“對(duì)·自·時(shí)·妙”的消云法

案例：當(dāng)業(yè)務(wù)遇上成本（兩個(gè)小型案例）

4、推倒部門墻的“術(shù)”：通分

溝通恒等式

通分的技巧

5、推倒部門墻的4個(gè)步驟

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 打破部門墻——實(shí)效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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