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相關(guān)熱門公開課程
《內(nèi)部顧客管理》-上海公開課培訓(xùn)圓滿成功
時間：2013-09-17
培訓(xùn)時間：2013年9月13日
培訓(xùn)課程：《內(nèi)部顧客管理》
培訓(xùn)講師：蔣小華
培訓(xùn)地點(diǎn)：上海
培訓(xùn)課程：《內(nèi)部顧客管理》
培訓(xùn)講師：蔣小華
培訓(xùn)地點(diǎn)：上海
【課程背景】
本課程營旨在通過內(nèi)部客戶意識、結(jié)果導(dǎo)向、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團(tuán)隊的執(zhí)行力與協(xié)作力，讓學(xué)員成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。
1.讓學(xué)員了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識的重要價值，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神；
2.讓學(xué)員掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略，使團(tuán)隊間的協(xié)作更加緊密；
3.讓學(xué)員掌握內(nèi)部客戶有效服務(wù)的黃金法則，讓內(nèi)部客戶服務(wù)文化生根發(fā)芽；
4.讓學(xué)員掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略，化沖突為雙贏。
1.讓學(xué)員了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識的重要價值，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神；
2.讓學(xué)員掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略，使團(tuán)隊間的協(xié)作更加緊密；
3.讓學(xué)員掌握內(nèi)部客戶有效服務(wù)的黃金法則，讓內(nèi)部客戶服務(wù)文化生根發(fā)芽；
4.讓學(xué)員掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略，化沖突為雙贏。
【課程提綱】
一、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機(jī)制
二、內(nèi)部客戶服務(wù)產(chǎn)六大黃金法則
1.結(jié)果導(dǎo)向：是做好了，不是做了；
2.責(zé)任邏輯：擁抱責(zé)任，鎖定責(zé)任；
3.團(tuán)隊法則：幫助別人，強(qiáng)大自己；
4.感恩心態(tài)：感恩是一種智慧；
5.人際理念：人脈=錢脈
6.服務(wù)意識：服務(wù)是一種價值。
3.團(tuán)隊法則：幫助別人，強(qiáng)大自己；
4.感恩心態(tài)：感恩是一種智慧；
5.人際理念：人脈=錢脈
6.服務(wù)意識：服務(wù)是一種價值。
三、內(nèi)部客戶服務(wù)的溝通技巧
1.溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)
2.傾聽與反饋的藝術(shù)
3.溝通的策略
4.如何與上級溝通
5.如何與下屬溝通
6.橫向（跨部門平級）溝通
7.內(nèi)部客戶服務(wù)的處理沖突技巧
2.傾聽與反饋的藝術(shù)
3.溝通的策略
4.如何與上級溝通
5.如何與下屬溝通
6.橫向（跨部門平級）溝通
7.內(nèi)部客戶服務(wù)的處理沖突技巧
