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所謂培訓(xùn)習(xí)得,就是培訓(xùn)講師指學(xué)員學(xué)習(xí)并得到學(xué)習(xí)結(jié)果。
以學(xué)員為中心的課堂培訓(xùn),學(xué)員不僅要學(xué),而且要得到學(xué)習(xí)結(jié)果,所以以學(xué)員中心是指以學(xué)員習(xí)得為中心。這樣延伸一個基本推論:培訓(xùn)的終點線,不是講師講完,而是學(xué)員學(xué)會。
參照布魯姆的學(xué)習(xí)目標分類方法(6個層次:知道、理解、應(yīng)用、分析、綜合和評價),結(jié)合課程培訓(xùn)的實踐,總結(jié)習(xí)得型課堂培訓(xùn)的三個層次:
第一層次:講授。高效傳遞課程內(nèi)容。
講師能力要求:清晰化和生動化講解
第二層次:引導(dǎo)。激活經(jīng)驗,建構(gòu)學(xué)員認知。
講師能力要求:培訓(xùn)引導(dǎo)
第三層次:指導(dǎo)反饋。技能訓(xùn)練,內(nèi)化行為。
講師能力要求:課堂指導(dǎo)與反饋
一、第一層次:講授,高效傳遞課程內(nèi)容
第一層次就是我們通常所說的講授式培訓(xùn),講師的任務(wù)是有條理的講解課程內(nèi)容,清晰化是基本要求,生動化是進階要求。
清晰化的前提是課程內(nèi)容的條理化,方法就是金字塔法的總分總,講解時每一個學(xué)習(xí)要點有宣告、展開和歸納總結(jié)。在此基礎(chǔ)上:宣告部分需要增加激發(fā)興趣的學(xué)習(xí)活動。
展開部分應(yīng)增加使內(nèi)容生動化的學(xué)習(xí)活動,比如對比、類比、舉例、圖片、講故事、使用PPT和掛圖等培訓(xùn)工具,目的是降低理解難度,讓學(xué)習(xí)過程變得輕松容易。
歸納總結(jié)部分應(yīng)增加形成性評價和記憶增強的學(xué)習(xí)活動
達到第一個層次的講師,可以稱之為教師(instructor/teacher)。講授技能強的教師,能讓學(xué)員愉悅,甚至有高度的沉浸感。我認識不少這樣的老師,學(xué)員注意力高度集中,滿意度很高。這個層次的教學(xué),最大的不足是學(xué)員被動,類似看電視,習(xí)得程度不高,最多是有比較高的記憶留存率。
二、第二層次:引導(dǎo)。激活經(jīng)驗,建構(gòu)學(xué)員認知
第二層次仍然是講課,與第一層次不同的地方有兩個:
(1)展示新知之前有引導(dǎo)過程,這個引導(dǎo)過程一般需要引入課程內(nèi)容的應(yīng)用情境,關(guān)聯(lián)學(xué)員的經(jīng)驗,激活學(xué)員舊知(比如分享實踐等),歸納與展示、論證新知;
(2)驗證經(jīng)驗和糾正與課程內(nèi)容相關(guān)的認知偏差,驗證經(jīng)驗一般是收集學(xué)員實踐,糾正偏差一般可以收集觀點和回應(yīng)問題。
第二層次是一種參與式的教學(xué)方法,講師的技能集合中需要增加內(nèi)容引導(dǎo)和教學(xué)雙向互動等兩大能力。
內(nèi)容引導(dǎo)的方法主要是情境性問答和案例。引導(dǎo)的過程需要講師具備教學(xué)互動的技能,教學(xué)傾聽與回應(yīng)、DDI的人際互動5大關(guān)鍵技能(KP)可以用在這個地方。這兩個技能看似簡單,多年的實踐表明,要想真正掌握,需要很好的訓(xùn)練才行。
達到第二層次的講師,與第一層次的講師明顯不同,最大的不同在于互動能力的差異。 由于有一個經(jīng)驗建構(gòu)的參與過程,所以,這個層次的講師可以讓學(xué)員有很強烈的收獲感,習(xí)得程度明顯超過第一層次的學(xué)習(xí)。
三、第三層次:指導(dǎo)反饋。技能訓(xùn)練與內(nèi)化行為
達到第一和第二層次之后,我認為大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)課堂應(yīng)進入第三層次,即學(xué)習(xí)目標要技能化,學(xué)員訓(xùn)練要行為化。第三層次的課堂就是技能訓(xùn)練。
訓(xùn)練技能在培訓(xùn)的內(nèi)容流程中屬于展開部分,一般是在內(nèi)容經(jīng)驗建構(gòu)之后。訓(xùn)練需要有應(yīng)用場景,綜合性技能大體上分為三個階段,第一是訓(xùn)練分解技能,也就是一個個的小技能,第二是驗證性訓(xùn)練,也就是針對一個實例的重復(fù)性訓(xùn)練,第三是應(yīng)用性訓(xùn)練,針對真實的實踐場景進行變式練習(xí)。
技能訓(xùn)練的關(guān)鍵是講師的反饋,講師圍繞學(xué)習(xí)要點點評,需要講師的觀察能力和平衡的反饋能力。
這就是課堂培訓(xùn)的三個層次。第一層次的課堂基本圍繞課程內(nèi)容的傳遞來展開,是講課的藝術(shù),第二層次的課堂是圍繞學(xué)員經(jīng)驗建構(gòu)來展開,是引導(dǎo)的藝術(shù),第三層次的課堂圍繞學(xué)員的行為來展開,是教學(xué)反饋的藝術(shù)。
很難說三個層次哪一個更高級,每一個層次都有大師,三個層次評價維度不同。但從學(xué)員習(xí)得的角度,這三個層次是有明顯的程度差異。
另外一方面,一個學(xué)習(xí)內(nèi)容,是否都需要達到第二、第三層次,這要具體分析。比如,企業(yè)介紹課程,這是一個事實陳述的學(xué)習(xí)內(nèi)容,達到第一層次基本就可以。比如企業(yè)文化課程,往往涉及價值觀,只達到第一層次而沒有經(jīng)驗建構(gòu)過程,顯然是無法達到習(xí)得要求的。還比如高管培訓(xùn)課程,新鮮的知識講解重要,經(jīng)驗建構(gòu)則更重要。
所以,講師能力訓(xùn)練應(yīng)從這三個層次進行訓(xùn)練,才能承擔(dān)習(xí)得型培訓(xùn)課堂的培訓(xùn)任務(wù)。