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企業(yè)管理培訓心得摘錄
時間:2021-10-14
一、主題:如何匯報工作
經開項目售樓部環(huán)境展示區(qū)在審批時遇到問題,相鄰蓮花路可能會拓寬,展示區(qū)會受到影響。為此項目組積極尋求解決方案,然后向公司領導匯報。第一匯報事情結果。雖然蓮花路會拓寬,但是政府部門時間并未確定,相關文件也沒有出來,所以具體影響時間并不確定。第二提出問題。道路如果拓寬,影響最大的是展示區(qū)的停車位,造成來訪客戶無法停車。第三提出建議。由于經開項目推進時間緊迫,重新變更方案時間來不及,而且政府時間也不確定,因此建議公司按照原方案審批。第四設計規(guī)劃。考慮未來可能會發(fā)生的蓮花路拓寬,準備好預案,在售樓部相鄰其他區(qū)域準備停車位置,一旦政府行動,項目現(xiàn)場可以很快搶出停車場地。
二、主題: 以“問題”及“需求”為抓手,不斷提升管理水平
實踐:
在本月的工作中牢牢的抓住以“問題”及“需求”兩方面為導向不斷提升員工的工作水平,構建業(yè)務線全員的客戶服務意識。
(1)在本月的工作中我們要求業(yè)務線及各片區(qū)開展日常業(yè)務工作檢查,在檢查中發(fā)現(xiàn)問題,以問題為導向不斷要求我們的客服專員做好基礎業(yè)務的精細化管理、檔案管理、輿情監(jiān)控管理等多方面的管理工作。通過過程檢查、過程監(jiān)控一方面倒逼員工及時改正存在的不足,另一方面業(yè)務線管理下沉也便于管理人員對自我管理有一個清晰的認知,從而不斷優(yōu)化改進和提升管理水平。
(2)“需求”為導向,將員工當做客戶來對待,想員工之所想。通過近期組織的員工間交流我一直在思考一個問題,我們如何更好的為員工提供精準的幫助與輔導。我想以“需求”為導向是一個非常好的辦法。業(yè)務線負責人與各片區(qū)進行頻繁的對接互動,了解不同層次組員的實際需求,根據實際情況將問題進行分級,并針對不同的問題進行一對一或組團式的培訓。解決了員工的困難困惑也就提升了員工的工作激情和工作效能。
三、主題:在前期守盤的過程中如何保持團隊的激情
目前銷售的階段現(xiàn)狀,從3月份開始到現(xiàn)在處于前期銷售回籠階段,特別是步入6月份以后進入了新盤的培訓、考核、蓄客、外拓階段,枯燥、緊張的壓力下,如何能保持住員工的激情!做銷售的都會有這個經歷,在一個項目收尾和開始的時候,是最考驗員工心態(tài)的,拼的就是業(yè)績,要的就是激情,當沒有業(yè)績沒有競爭的情況下,人最容易出現(xiàn)倦怠的心態(tài),特別是針對新員工,沒有目標和任務,會迷茫不知的,針對這種狀態(tài),我會適時的給予關注,幫助疏導,給予安排一定的且能完成的目標任務,讓新員工對自身的價值進行肯定,同時對團隊氛圍根據愛好定向進行定期放松調節(jié),時刻保持著輕松愉快的工作環(huán)境!
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