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領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得分享
時(shí)間:2021-10-15
一、主題:對(duì)員工情緒上的安撫和工作上的順利溝通
蔚藍(lán)海岸銷售團(tuán)隊(duì)目前重要的工作內(nèi)容是前期的項(xiàng)目信息的釋放和客戶量的積累蓄客,同時(shí)也肩負(fù)著長(zhǎng)江之歌和印長(zhǎng)江尾盤的回籠工作,由于兩個(gè)項(xiàng)目是在尾盤回籠階段,所以兩個(gè)項(xiàng)目的外勤人員已經(jīng)撤出,對(duì)銀行交接和其他部門的對(duì)接工作,全部由銷售部人員自己安排。同時(shí)由于銷售部?jī)?nèi)部工作和銷售員的配置上,對(duì)外的交流就安排了專人對(duì)接,由于對(duì)外工作內(nèi)容的繁瑣、和所要對(duì)接部門的繁多,交流溝通上多少出現(xiàn)了一些失誤,面對(duì)工作失誤的壓力和各個(gè)部門給予的壓力抱怨,負(fù)責(zé)專項(xiàng)的銷售心理上委屈和不滿。面對(duì)這樣的狀態(tài),通過私下溝通,及時(shí)了解這個(gè)員工的困難、及業(yè)務(wù)上需要支持配合方面,并聆聽其意見和建議,同時(shí)積極組織大家以隨意交流的形式,相互提出一系列的問題,并討論出相應(yīng)的解決方案,穩(wěn)住銷售情緒,增加團(tuán)隊(duì)之間的相互理解和配合,順利解決!
二、主題:如何快速回籠
通過蔣老師的培訓(xùn),使我受益良多,如何快速回籠我覺得從以下幾個(gè)方面著手
1、銀行方面:與銀行的領(lǐng)導(dǎo)溝通是否可以審批通過就放款后再辦理抵押,這樣可以提高放款的速度。同時(shí),對(duì)于銀行專人盯,客戶當(dāng)天交件就跟客戶經(jīng)理確認(rèn)資料是否齊全,不齊全的讓客戶補(bǔ)齊資料,齊全的緊跟客戶經(jīng)理,一周內(nèi)通過審批放款。
2、置業(yè)顧問方面:同樣專人監(jiān)管,項(xiàng)目每月回籠額分給四個(gè)組長(zhǎng),組長(zhǎng)再以每個(gè)人的未回籠額為基準(zhǔn)定目標(biāo),并實(shí)行獎(jiǎng)懲結(jié)合制且每天晚上下班前專人發(fā)送到群內(nèi)讓每個(gè)人都可以看到自己任務(wù)的完成情況。超額完成任務(wù)且第一名的小組進(jìn)行現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì),最后一名進(jìn)行罰款。
3、回籠方面:首付款能否及時(shí)回籠、客戶簽完合同能否及時(shí)交件起著絕對(duì)性的作用,我們?yōu)榱嗣繎艨蛻舳伎梢约皶r(shí)回款,讓項(xiàng)目的檔案每天早上在群內(nèi)發(fā)每戶客戶首付款需付時(shí)間明細(xì),一方面提醒置業(yè)顧問可以提前通知客戶準(zhǔn)備資金,另一方面客戶逾期要立即發(fā)函,以最快的速度回籠。通過學(xué)習(xí)在實(shí)踐中更能得到幫助,我一定繼續(xù)努力、再接再厲,讓團(tuán)隊(duì)更優(yōu)秀。