實踐：本周對部門新員工開展了一次關于《危機管理攻略》的培訓，危機管理從客服角度來看非常重要，我們在工作中，隨時會碰到突發(fā)狀況，比如脾氣暴躁的業(yè)主要動手打人，有安全隱患的質(zhì)量問題，業(yè)主訴訟問題，媒體曝光采訪，群訴事件等等，這些都考驗著客服人員預見危機，應對危機，轉(zhuǎn)危為機的能力。作為一名合格的客服，必須要以“另可信其有，不可信其無的心態(tài)” 來防范危機，必須要學會懂得如何去管理危機，蔣老師課程中關于精益行動的內(nèi)容以及各種科學管理工具能夠給我們管理危機帶來較大很大幫助，在工作中必須要深度執(zhí)行，學會工具的應用，通過五why的思路，刨根問底，通過七個不放過，找到問題的根源，從源頭解決問題，防范于未然，把工作做精，做到極致，才能減少危機隱患。