亚洲AⅤ自偷自拍视频_亚洲欧洲精品一区二区_中日韩AV丰满少妇无码_亚洲欧美日韩一区天堂

當前位置: 首頁 > 原創(chuàng)
廣告1

相關熱門文章

相關熱門內(nèi)訓課程

相關熱門公開課程

企業(yè)管理培訓心得摘錄
    時間:2021-10-21

 一、主題:有效輔導

實踐:7月份蕪湖公司輸送1名骨干員工到合肥,經(jīng)過一個月的工作,我也發(fā)現(xiàn)該名員工在工作中存在有些迷茫,工作的狀態(tài)不是很好。后與其進行深入的交流,通過深度聆聽,總結(jié)出工作狀態(tài)低迷的主要原因是信心喪失,來合肥后的工作任務、擔子更重了,也從原來的基層崗位轉(zhuǎn)向管理崗位,自己覺得老是干不好,經(jīng)常出錯,逐漸的對自己失去了信心。在后續(xù)的溝通中先幫助他明確目標,堅定自己內(nèi)心的想法,首先要想把事情做好,工作業(yè)務技能及管理水平可以在后續(xù)的工作中不斷的提升,也幫助他制定了相應提升計劃。在后續(xù)的管理工作中做好監(jiān)督,幫助他完成各項提升計劃,做好對下屬的輔導。
二、主題:提高站位,協(xié)調(diào)好各部門
實踐:國賓臺項目集中交付后業(yè)主報修量大,各部門在維保服務方面也出現(xiàn)了些問題。我們客服部在做好本職工作的基礎上,不斷提高站位的高度,對項目部、物業(yè)的新員工做好幫扶,幫助他們理清工作思路,明確好各部門的職責分工和責任劃分,加強各部門間的溝通和信息互通,理順問題分派和消單的流程,確保問題有人跟進,事情有人處理,加強對現(xiàn)場問題的掌控力度,并且做好人員的思想工作,確保各部門人員思想統(tǒng)一,促進換位思考、相互理解、彼此包容,發(fā)揚攻堅戰(zhàn)精神,全力以赴完成任務。
三、主題:服務好兄弟部門,相互促進、相互學習提升
隨著公司快速發(fā)展,對客服的要求越來越高,客服擔負著協(xié)調(diào)推動各部門不斷提升產(chǎn)品與服務的職責。從日常的對接與溝通中,發(fā)現(xiàn)不少兄弟部門對客服的組織架構(gòu)、業(yè)務工作以及各部門的聯(lián)動情況還不太清楚。鑒于此,為更好的服務好兄弟部門,做好配合與支撐,8月份我們牽頭組織了與各兄弟部門負責人進行一對一拜訪溝通,包括工程、營銷、物業(yè)、人力資源,提前預約、上門溝通。主要包括兩個方面:一是,在公司內(nèi)部宣傳客服,并請兄弟部門給我們提寶貴建議與意見,幫助我們提升。二是,在現(xiàn)有的基礎上,他們希望客服提供怎樣的支持與配合,更好為其服務,共同提升產(chǎn)品與服務,凸顯公司品牌。
目前各部門基本拜訪溝通結(jié)束,從溝通結(jié)果來,各部門對客服部今年各項工作的推動落實、團隊建設給予了較高的肯定與認可,皆認為提升明顯。但同時也給我們提出更高的要求與期許:(1)各部門的風控意識、客戶思維都很強,希望客服能夠從客戶視覺提出更多更好的建議及意見,幫忙公司以及各部門做決策。(2)希望客服在現(xiàn)有的基礎上,要更加深入到方案階段,并起到關鍵作用。(3)項目開發(fā)的每個階段與環(huán)節(jié),都能夠做好支撐,推動建立標準與流程體系,幫助各部門查漏補缺。(4)幫助各部門加強客戶意識,尤其是基礎員工及新員工,幫扶做好宣導。
通過溝通,自己有幾點收獲:(1)大家都希望產(chǎn)品與服務不斷提升、越來越好,目標和想法高度一致,并在各自的專業(yè)里想方設法提升突破,感受到大家的干勁與拼勁十足。(2)對兄弟部門有了更多的了解,感受到各部門對客服的信任與期許,希望我們?yōu)楣?、為兄弟部門發(fā)揮更多、更大的價值。(3)壓力與緊迫感,要修煉內(nèi)功。目前我們的現(xiàn)狀,距離兄弟部門的期望還有不小的差距,內(nèi)功還不夠,客服人員的能力與水平還要不斷提升,現(xiàn)有各模塊工作還要深入做實做精,形成標準與體系。目前部門內(nèi)部也做了多次專項討論,已有相應的計劃與方案,給平臺、壓擔子,幫助員工快速提升,也初步制定了各模塊切實做好做強的舉措。(4)機遇。雖有壓力,但更多的是機遇、要提升自我的動力,我們利用內(nèi)部會議向員工傳達了各部門的期許,讓大家感受到客服工作的價值與意義、團隊協(xié)作以及提升自我的重要性、部門未來的發(fā)展方向,從大家近段時間的表現(xiàn)看,團隊整體的積極主動性及干勁更強了,都愿意并且想冒尖,接下來,我們需要做好幫扶、指導與支撐。
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們