掌握這三個溝通原則，工作成效翻倍

你是否經(jīng)常感到很委屈、郁悶，明明工作很用心，但是很多工作的結(jié)果不好，領(lǐng)導(dǎo)們就說工作不用心？
你是否經(jīng)常明明想跟領(lǐng)導(dǎo)好好匯報一下工作情況，但往往沒說兩句，就被領(lǐng)導(dǎo)給“斃”了，領(lǐng)導(dǎo)根本沒耐心聽？
你是否經(jīng)常碰到不順心的同事，你掏心掏肺安慰或勸解他，但人家一點(diǎn)不領(lǐng)情，根本聽不進(jìn)去你說的？
這些問題造成的主要因素，就是不善于溝通。
從某種意義上來說，工作主要就是溝通，一個會溝通和一個不會溝通的人，在職場上的發(fā)展就是會不一樣。這就是為什么有的人技術(shù)不并比你強(qiáng)，學(xué)歷也不比你高，但人家加薪與晉升就是比你快。
而且一個善于抓住溝通要領(lǐng)的人，工作效率就會高，也容易討人喜歡，別人也愿意主動配合你，反之，自己費(fèi)力不討好，工作成效也低。那今天就跟大家分享三個溝通小法則：
1. 數(shù)值化
無論跟上級還是同事，凡事都要說具體，盡量避免形容詞。在溝通時，很多人自認(rèn)為自己說的很清楚，然而對方根本沒理解，或造成了偏差。
比如總結(jié)匯報，不要說：“這次做的還不錯，比競品領(lǐng)先了一步，”這就給人一種模糊感，毫無頭緒。要知道，當(dāng)用形容詞時，每個人的想象與認(rèn)知是不同的，這件事在你眼中和在別人眼中可能是兩回事兒，所以匯報工作時，要用具體、直觀的數(shù)值來體現(xiàn)。
你不妨這樣說：“這次我們團(tuán)隊目前領(lǐng)先A、B兩組，比競品快了5%，總體增長30%”。
顯然，當(dāng)面對具體的數(shù)字時，就可以更好的看到一個真真實實所發(fā)生的情況，而且彼此的理解也是一致的。
2. 結(jié)構(gòu)化
要想讓表達(dá)的思路清晰，讓人一聽就明白，說話就要有重點(diǎn)，這就采取金字塔原理：
結(jié)論先行，以上統(tǒng)下；
歸類分組，邏輯遞進(jìn)。
先重要，后次要；
先總結(jié)，后具體；
先框架，后細(xì)節(jié)；
先結(jié)論，后原因；
先結(jié)果，后過程；
先論點(diǎn)，后論據(jù)。
比如，在布置季度沖刺指標(biāo)時，可以這樣說：“要想這次沖刺業(yè)績達(dá)到40%，必須要提前完成市場拓展，并增加80%，具體的方法有三個，第一，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，老客戶推新，第二，尋找拓展其它新渠道，第三，深挖大客戶，最后，在布置局具體的內(nèi)容。”
這樣通過金字塔式的表達(dá)，重點(diǎn)或結(jié)論放在最前面，團(tuán)隊就會清晰的知道沖刺的總目標(biāo)，根據(jù)總目標(biāo)劃分到部門及人頭各是多少？做到了人人頭上有指標(biāo)。
3. 共情化
什么是共情？就是理解對方的情緒與感受，并與之情緒同步，也叫同理心。
我發(fā)現(xiàn)，大人與小朋友溝通時，比較善于與之共情，而成人之間溝通時常常忽視共情。
比如，當(dāng)我們看到同事沒有攻克任務(wù)“山頭”難過時，我們興許早已習(xí)慣性張口就來：“別難過，這有啥！”，“你看看，我還不如你，你已經(jīng)很不錯了！”。
聽起來這兩句都是我們在發(fā)自肺腑的安慰，但實際并沒有真正的去理解他們此刻的感受，是難過？是悲傷？
所以，高情商的人一般都這么說：“你很難過，我已感受到了，我能理解你的痛苦。”給予對方此刻情感上的共鳴。
這里的核心是，設(shè)身處地?fù)Q位思考，不急于表達(dá)自己的意見，而從對方的角度來發(fā)。

總之，表達(dá)要數(shù)值化、結(jié)構(gòu)化、共情化。