我們?cè)诠ぷ髦惺欠裼龅竭^(guò)如下問(wèn)題：有的人做事卻沒(méi)有一件事能做完；有的人嘴上執(zhí)行實(shí)際不執(zhí)行，有的人略微嘗試一下工作，發(fā)現(xiàn)遇到了困難就停下來(lái)；有的人目標(biāo)不明確，每天做些無(wú)用功；有的人己所不欲，卻濫施于人；有的人只會(huì)為失敗找借口，不為成功找理由……總結(jié)越多是為了更好的避免，為讓大家更深入了解如何做好執(zhí)行力，行課網(wǎng)根據(jù)業(yè)內(nèi)執(zhí)行力專家的上課經(jīng)驗(yàn)以及客戶培訓(xùn)時(shí)的一些寶貴意見(jiàn)，簡(jiǎn)單總結(jié)了所謂執(zhí)行力之天龍八部，以饗各位讀者。

 

        一、完善的流程
      《牛津詞典》里，流程是指一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，促使特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。流程是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行效率低下，首先應(yīng)檢查的，就是該企業(yè)的流程是否合理、是否簡(jiǎn)潔而高效、是否有改進(jìn)之處。檢查流程，應(yīng)首先要檢查流程系統(tǒng)本身。組成企業(yè)的流程系統(tǒng)絕不是由簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)鏈拼接而成，而是一個(gè)復(fù)雜而封閉的循環(huán)系統(tǒng)，類似于人體八大系統(tǒng)中的血液循環(huán)系統(tǒng)。因此，首先應(yīng)檢查企業(yè)流程的循環(huán)系統(tǒng)從起始到末端是否暢通，是否閉合，有沒(méi)有斷裂、堵塞的地方，有沒(méi)有冗余或不足的地方，是否需要添加其他的新的系統(tǒng)以支持原系統(tǒng)的執(zhí)行。其次，檢查流程是否具備了格式化和模版化，是否可以復(fù)制，實(shí)際執(zhí)行中是否能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

 

        二、配套的制度
        好櫝配好珠，好鞘配好劍。流程的問(wèn)題解決了，就應(yīng)該檢查管理制度的制定了。在企業(yè)，一個(gè)好的制度是員工們自動(dòng)執(zhí)行的前提。制度必須真的支持流程上的內(nèi)容，真的有充分考慮到人的因素。當(dāng)然，中間這個(gè)度的把握十分關(guān)鍵：過(guò)于嚴(yán)格，大家免不了會(huì)有鉆制度漏洞的沖動(dòng)，甚至集體對(duì)抗制度，讓其名存實(shí)亡，所謂哪里有壓迫哪里就有反抗；過(guò)于寬松了，就失去了它應(yīng)該有的約束力。一個(gè)好的制度未必是合適當(dāng)下企業(yè)管理的靈藥補(bǔ)品，能有一味見(jiàn)效、妙手回春的作用。子曰：欲速則不達(dá)。能配得上企業(yè)現(xiàn)行發(fā)展的制度才能算是合格的。如果說(shuō)，流程是自來(lái)水的話，那么制度就是自來(lái)水管道。如果管子銜接不嚴(yán)密，粗細(xì)搭配不合理，都有可能導(dǎo)致漏水甚至水管爆裂。另外，一個(gè)強(qiáng)大且影響深遠(yuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)力同樣可以讓企業(yè)正常運(yùn)作，這個(gè)屬于另一個(gè)話題，以后再做交流。

 

        三、到位的監(jiān)管
　　前段時(shí)間看到有則水管修理工的新聞。他們8小時(shí)工作，24小時(shí)待命，走到哪里都要帶根長(zhǎng)長(zhǎng)的、看起來(lái)很專業(yè)的管子聽(tīng)聽(tīng)路面底下的水管是否有裂損。有時(shí)候在只有蜷者身子才能勉強(qiáng)鉆進(jìn)去的被塞滿垃圾、排泄物和枯枝敗葉的窨井里一呆就是個(gè)把小時(shí)，直到故障解除才緩緩挪出來(lái)，回去換身衣服，又去檢查、去發(fā)現(xiàn)下一個(gè)故障點(diǎn)。

 

　　我們這里所講的企業(yè)監(jiān)管沒(méi)那么過(guò)激，但精神一定是一樣的一絲不茍。即便企業(yè)有很好的流程和管理制度，但如監(jiān)管不力、或不到位、或越位、或手段落后、或人員素質(zhì)有問(wèn)題、甚或組織架構(gòu)太復(fù)雜，都會(huì)大大降低整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率。流程和制度都是固化的，而監(jiān)管是靈活的。當(dāng)然這里的靈活是有原則的，如果企業(yè)監(jiān)管者辦事有失公允，信任度一定受到影響，這會(huì)直接影響員工對(duì)管理者、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。如過(guò)企業(yè)監(jiān)管者素質(zhì)低下，根本不懂得如何監(jiān)管，那么勢(shì)必會(huì)監(jiān)管無(wú)力，這點(diǎn)是最致命的。而很多企業(yè)，特別是銷售型企業(yè)的中層往往是一線表現(xiàn)優(yōu)異的員工被提拔上來(lái)的，他們?cè)谠鹊膷徫辉痉浅：茫麄儗?duì)管理好像并不是特別明白，最后不但管理沒(méi)做好、業(yè)績(jī)也不理想，最后無(wú)奈引咎辭職。原本想給他升職，到頭來(lái)卻硬生生的親手將其逼走，甚至成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以監(jiān)管過(guò)于嚴(yán)格和僵化，不知道原則和靈活相結(jié)合，固守過(guò)時(shí)的制度，那么將極大限制人們的積極性和創(chuàng)造，甚至促使員工盲目迎合上級(jí)。如果位居廟堂之上的人沒(méi)有監(jiān)管的意識(shí)，以至于帶頭盲目，超越流程和制度，那么監(jiān)管力量也將大大削弱，甚至帶來(lái)負(fù)面效果。

 

        四、相關(guān)的技術(shù)
　　這里的相關(guān)技術(shù)，其實(shí)就是MTP，通俗的說(shuō)法就是管理技能。時(shí)間、績(jī)效、溝通、角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、目標(biāo)、激勵(lì)、授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、會(huì)議管理等，這些都屬于管理技能的范疇，而且每項(xiàng)都可以展開(kāi)并深入探討（詳細(xì)情況可以參考中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行力大師蔣小華教授的管理技能類課程）。正常情況下，管理手段落后會(huì)極大限制企業(yè)的管理執(zhí)行效率，尤其是制造業(yè)里最明顯。同樣是手機(jī)系統(tǒng)，Symbian、Android 、ios用起來(lái)就是不一樣，而這也體現(xiàn)了Nokia、Google和Apple的不同。同樣是信息傳遞，LAN和ADSL的速度也有成倍的差別。還有，設(shè)備的落后會(huì)直接影響到員工的情緒，而情緒又會(huì)像流感一樣相互傳染，進(jìn)而影響到工作的積極性。相反的，如果技術(shù)太超前，也會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的工作效率產(chǎn)生限制。這是因?yàn)槠髽I(yè)環(huán)境不支持設(shè)備的運(yùn)作，影響設(shè)備正常發(fā)揮工作效能。所以，好鋼用在刀刃上，工作效率自然有保障。

 

　
        五、員工的素質(zhì)
        曾經(jīng)有這樣一則新聞：幾個(gè)礦上的工人，工作時(shí)發(fā)現(xiàn)有些類似玉的石頭，覺(jué)得好奇就揣褲兜里帶回家把玩，結(jié)果送到醫(yī)院時(shí)他們的大腿上都有不同程度的潰爛，開(kāi)始原因不明，后來(lái)查出這些石頭都帶有放射性物質(zhì)，長(zhǎng)期接觸皮膚會(huì)致癌。

 

        當(dāng)然通常所說(shuō)的素質(zhì)往往是從總體而言，但在企業(yè)的實(shí)際操作中，素質(zhì)主要是指與崗位有關(guān)的職業(yè)道德和其他包括像職業(yè)意識(shí)、知識(shí)、技能、智慧、資源等。它們就像飾品一樣，它們光彩熠熠可以很好襯托主人的氣質(zhì)，若它們是剛才的那個(gè)石頭，那就真的會(huì)是一顆老鼠屎壞了一鍋好粥。
 

 

 

        還有一種情況：一個(gè)好的員工，其工作效率可能是一般員工的好幾倍，更重要的是質(zhì)量還不太一樣。布置同樣的工作，優(yōu)秀的員工可能一天之內(nèi)就完成了，而相對(duì)欠缺些的員工雖非常努力，卻一周后才完成，而且工作質(zhì)量很難界定好壞。僅從花費(fèi)的時(shí)間量來(lái)說(shuō)就有相當(dāng)?shù)牟罹?，更不用考慮質(zhì)的差距了。但在傳統(tǒng)思想的支配下，員工之間的薪金待遇顯然不可能有好幾倍的差距。隨著那些優(yōu)秀的員工逐漸流失，沉淀下一般的員工，而留下的員工雖然職業(yè)道德很好，也非常努力，但企業(yè)的整體工作效率卻依然沒(méi)有明顯改觀。

 

        六、主管的能力與權(quán)限
        這個(gè)在中層領(lǐng)導(dǎo)力里面會(huì)詳細(xì)討論，在此不過(guò)多展開(kāi)。關(guān)于權(quán)限，作為主管，尤其高級(jí)主管，千萬(wàn)注意不要讓員工無(wú)為的勞作，要知道你的一個(gè)指令各級(jí)員工都會(huì)為你而忙。如果忙了半天沒(méi)有效果，甚至是負(fù)面的勞作，此時(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)又不敢承擔(dān)責(zé)任，試想其結(jié)局會(huì)如何?如果這樣的次數(shù)多了，員工也就廢了。既然不能違抗命令，員工只能兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩，宋代陳元靚《事林廣記·警世格言》里也有“自家掃取門前雪，莫管他人屋上霜”。結(jié)果大家都在忙，其實(shí)是各忙各的，是裝著忙的樣子給上級(jí)主管看，一級(jí)騙一級(jí)，活的累，又沒(méi)績(jī)效，更莫談執(zhí)行。

 

        七、企業(yè)文化的導(dǎo)向
        銷售行業(yè)有句頻率出現(xiàn)非常高的話：三流銷售賣產(chǎn)品，二流銷售賣知識(shí)，一流銷售賣感覺(jué)。延伸到企業(yè)，制度可以也最多穩(wěn)定軍心，文化的波及范圍就比較廣了，甚至影響企業(yè)下一代的決策。企業(yè)文化的導(dǎo)向也影響著企業(yè)整體的效率。如果強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義，不注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，那么溝通成了問(wèn)題，效率也不高，甚至還會(huì)帶來(lái)反面效果，例如因爭(zhēng)執(zhí)引起的人才流失等。

 

　
        心亡則忙，日子像流水一樣就叫混。在一些成長(zhǎng)型企業(yè)，老板最看不慣的就是大家閑，員工一閑，老板心里就發(fā)慌。于是不問(wèn)員工是否完成了任務(wù)，而只看是不是在忙。有的老板不直接說(shuō)閑的員工，而是轉(zhuǎn)彎抹角地去表?yè)P(yáng)忙的員工，尤其重點(diǎn)表?yè)P(yáng)加班加點(diǎn)的員工。殊不知，員工之所以加班，其實(shí)另有原因，例如英國(guó)巴林銀行的破產(chǎn)。

 

        八、戰(zhàn)略規(guī)劃

        有人形容，做生意就像走雷區(qū)，外面看著聽(tīng)風(fēng)光，但稍有不慎，炸得連骨頭都找不到了。執(zhí)行通常是靠規(guī)劃出來(lái)的，所以又叫戰(zhàn)略執(zhí)行。這種規(guī)劃的能力，又叫戰(zhàn)略執(zhí)行力。平日里給朋友或客戶打電話，不約而同的收到一個(gè)理由——忙。忙是因?yàn)闆](méi)有章法，沒(méi)有頭緒。戰(zhàn)略決策這個(gè)東西，牽一發(fā)而動(dòng)全身。企業(yè)現(xiàn)有的資源不支持企業(yè)開(kāi)拓某一領(lǐng)域，而企業(yè)的戰(zhàn)略制定者自認(rèn)為可以，結(jié)果誤進(jìn)某一行業(yè)。這樣的話，無(wú)論員工多忙，都無(wú)法產(chǎn)生客觀的效益，累死也夠不著。企業(yè)的戰(zhàn)略定位出錯(cuò)除了表現(xiàn)為行業(yè)戰(zhàn)略錯(cuò)位以外，還表現(xiàn)為目標(biāo)顧客定位、商域定位、經(jīng)營(yíng)模式定位等出問(wèn)題。無(wú)論是哪一方面定位出問(wèn)題，都將影響企業(yè)整體的效率和效益，大家都很忙，就是看不到效益，當(dāng)然也就談不上效率。企業(yè)在戰(zhàn)略導(dǎo)向上容易出的問(wèn)題是，戰(zhàn)略方向錯(cuò)誤和戰(zhàn)略方向不定。如果是戰(zhàn)略方向錯(cuò)誤，整個(gè)南轅北轍，無(wú)論員工如何忙，也都是負(fù)效益和負(fù)效益;如果是戰(zhàn)略方向搖擺不定，忽左忽右，員工很忙，但盡是重復(fù)勞動(dòng)和無(wú)謂勞動(dòng)，談何效率和效益。最后只能坐在廁所里，聽(tīng)上一曲周杰倫的《牛仔很忙》來(lái)安慰勉勵(lì)吧。
 

 

        以上所謂企業(yè)執(zhí)行之天龍八部，其實(shí)是執(zhí)行力的八個(gè)步驟，同時(shí)也是讓制度自動(dòng)執(zhí)行必須注意的八個(gè)地方。企業(yè)通過(guò)深化執(zhí)行力改革，強(qiáng)化管理，強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，才能讓我們企業(yè)有個(gè)更美好的明天。