我們還以剛剛妻子和丈夫的案例來說話。同樣的妻子說“累死我了，一下午談三批客戶最后女的挑三揀四真煩人”。

共情的丈夫是這樣說的：“大熱天再遇上個(gè)不懂事的顧客是夠嗆的，快坐下來喝個(gè)水。”他把平日妻子愛喝的楊梅湯遞過去了。

妻子緊接著就會(huì)說“掙幾個(gè)錢真不容易，不過為了濤濤今年上大學(xué)，我還得咬牙干下去”丈夫又道，“是啊你真不容易，這些年這個(gè)家主要靠你掙錢撐著。”

那這個(gè)時(shí)候妻子也會(huì)把丈夫抬到應(yīng)有的位置，妻子接著說，“話也不能這么說，濤濤的功課沒有你出力，哪能有今天的模樣，我們都不容易。”

那么共情溝通有些什么原則和規(guī)律，和各位一起分享四個(gè)基本原則：第一個(gè)先處理心情后處理事情。

看前面的案例丈夫發(fā)現(xiàn)妻子情緒不好，這時(shí)候不要去提什么建議，你得讓對(duì)方情緒緩和下來，坐下來喝杯水吧。

當(dāng)然這個(gè)過程當(dāng)中，一定要察言觀色，如果你自己情緒不夠好，那一定是先調(diào)整自己的情緒，再和對(duì)方來溝通處理一些事情。

第二個(gè)原則是先換位思考后表達(dá)意見，我們說站在對(duì)方的角度去表達(dá)，設(shè)身處地這個(gè)道理很多人都懂，但是在生活當(dāng)中我們很多人往往沒有能做到。

我在線下課堂的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)讓大家做一個(gè)人字型的手勢(shì)，那這樣顯然是站在自己的角度做，要是做給別人看一定得反過來，對(duì)方才能看到一個(gè)正確的。

所以人與人之間可能會(huì)因?yàn)榻嵌攘?chǎng)甚至還包括利益的不同，你要站在對(duì)方的角度立場(chǎng)，甚至利益來考慮問題。

第三個(gè)原則是先認(rèn)真傾聽再解決沖突，就是當(dāng)兩人之間有一些摩擦，或者意見不一致的時(shí)候，我們不忙于立刻強(qiáng)調(diào)自己的立場(chǎng)，說這個(gè)事應(yīng)該怎么樣，而是先聽聽對(duì)方的想法，這叫知彼解己。

知彼解己是高效能人士七個(gè)習(xí)慣里面很重要的習(xí)慣之一，先了解對(duì)方，再尋求對(duì)方對(duì)自己的了解，這一點(diǎn)我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)力課堂里面就提到過。

狄仁杰老喜歡問元芳你怎么看，我們知道狄仁杰希望元芳去幫他把事情搞定，那這個(gè)時(shí)候得先了解元芳的想法，同時(shí)也讓元芳有參與感。

這不就有了元芳常說的一句話，“大人，此事必有蹊蹺”。

第四個(gè)原則是說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的。

在生活當(dāng)中有一個(gè)趣事：有的女生可能會(huì)問男生一個(gè)問題，說有一天我和你媽掉池塘里去了你會(huì)先救誰？當(dāng)然這個(gè)事我們知道不容易，但你要把握這一個(gè)原則，說對(duì)方想聽的。

對(duì)方問你這個(gè)問題，壓根就不是追求什么正確答案的，她只是想有一個(gè)好的感受，她更想聽什么你就說什么。

你可以對(duì)女朋友或妻子說那當(dāng)然是先救你，當(dāng)然你也可以跟你的父母說那顯然是先救父母。

當(dāng)然有人會(huì)說你這是不真誠，其實(shí)要知道這是生活，不要每每拿道理來說事。

所以在這當(dāng)中，工作也好生活也好，有效果比有道理更重要。

再強(qiáng)調(diào)一下剛剛講的共情溝通的四個(gè)基本原則，先處理心情后處理事情，因?yàn)橐粋€(gè)人的情緒有問題往往智商會(huì)等于0。

第二個(gè)先換位思考后表達(dá)意見，在你想表達(dá)的時(shí)候先暫停，站在對(duì)方的角度想一想。

第三個(gè)先認(rèn)真傾聽再表達(dá)沖突，當(dāng)有問題的時(shí)候不要立刻表達(dá)，而是先問問對(duì)方你怎么想的；第四個(gè)盡可能說對(duì)方想聽的。聽對(duì)方想說的，這樣去溝通的時(shí)候你發(fā)現(xiàn)跟任何人都能聊得來。