崗位名稱

業(yè)務(wù)代表

崗位編號

所屬部門

銷售管理部

直接下屬

間接下屬

直接上級

辦事處主任

崗位概要

任職

條件

必備知識

知識要求

   專科以上學(xué)歷，營銷、市場類相關(guān)專業(yè)，有一定的市場營銷管理、產(chǎn)品服務(wù)技巧及客戶開發(fā)管理方面的專業(yè)知識

其他技能

    熟練用使用辦公軟件，具備一定的英文聽、說、讀、寫能力，掌握網(wǎng)絡(luò)信息化基本技能，包括OA系統(tǒng)等的使用

工作經(jīng)驗

兩年以上市場開發(fā)、銷售業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗

業(yè)務(wù)范圍

   了解市場營銷方面的法律法規(guī)，熟悉同類產(chǎn)品的市場動態(tài)，了解本公司產(chǎn)品的詳細(xì)信息和各種銷售渠道信息

能力素質(zhì)

   較強的溝通和人際交往能力； 一定的市場分析和判斷能力；較強的客戶服務(wù)意識，能承受壓力

崗位目的

    負(fù)責(zé)開展各類銷售活動，并通過各種溝通方式，進行客戶開發(fā)與管理工作，完成銷售計劃和銷售目標(biāo)

溝通關(guān)系

對內(nèi)溝通

銷售部主管、辦事處主任、銷售內(nèi)勤、銷售文員、各職能部門

對外溝通

客戶、競爭企業(yè)、業(yè)務(wù)合作單位、政府機關(guān)等

職責(zé)范圍

負(fù)責(zé)程度（“”）

考核標(biāo)準(zhǔn)

支持

部分

全責(zé)

1.收集并分析本區(qū)域的銷售信息，為公司決策提供參考依據(jù)

銷售信息收集及時率達   %

2.依據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，制定年度、季度、月度銷售計劃及新客戶開發(fā)計劃

銷售計劃、新客戶開發(fā)計劃完成率達   %

3.廣泛收集銷售信息，挖掘潛在客戶，達成銷售目標(biāo)

潛在客戶的開發(fā)成功率達   %

4.代表公司與客戶洽談業(yè)務(wù)，完成相應(yīng)的銷售任務(wù)

業(yè)務(wù)洽談成功率達  %

5.負(fù)責(zé)應(yīng)收款的催收工作

應(yīng)收款回籠率達   %

6.向客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品信息與產(chǎn)品技術(shù)咨詢服務(wù)

客戶滿意度評分在   分以上

7.及時、妥善處理客戶的抱怨與投訴，認(rèn)真聽取客戶意見，并將意見及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門

客戶抱怨或投訴處理及時率達   %

8.根據(jù)銷售訂單，協(xié)助相關(guān)工憑什么人員做好客戶回訪工作，維護客戶關(guān)系

客戶服務(wù)支持率達   %

9.負(fù)責(zé)客戶檔案資料的建立、維護、修訂等管理工作

客戶資料完整率達   %