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五點解讀企業(yè)管理溝通
時間：2013-05-15
隨著信息化時代的迅猛發(fā)展，人們的人生觀、價值觀、世界觀也日趨多元化，看待問題的角度更是千差萬別。要提高企業(yè)人員管理效益，管理者就必須掌握一定的溝通技巧和方法。管理者只有通過廣泛的溝通對管理對象的思想、心理、情緒全面了解，對思想變化進行綜合分析，針對不同情況和特點，采取不同形式的管理教育方法，管理工作才能做到有的放矢，達到理想的效果。
一、企業(yè)管理溝通中存在的問題
1.溝通的抵觸性和謹慎性。語意不明確,語句不恰當,都會引起溝通上的障礙,這是一種民營企業(yè)中常見的由于職務(wù)、職稱、學識水平不同而產(chǎn)生的障礙。在民營企業(yè)中組織地位低的人與有權(quán)威、高職務(wù)的人溝通時會特別謹慎,生怕自己說錯了什么,被人瞧不起。
2.溝通中的偏見。民營企業(yè)中的員工由于受教育程度不同,常常會由于先前的印象而武斷的判斷一個人,不經(jīng)過慎重思考就發(fā)表意見。由于先入為主,彼此有偏見,不信任對方,使溝通難以持續(xù)進行,影響工作效率。
3.民營企業(yè)領(lǐng)導的獨斷性。從實際來看,中國民營企業(yè)的壯大往往離不開一個很有能力的創(chuàng)始人,他們對于資源、機會的把握是企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期獲得快速發(fā)展的根本保證,這也往往奠定了他們在企業(yè)中的崇高地位。在民營企業(yè)進入穩(wěn)定發(fā)展期后,由于忌憚于這些強勢領(lǐng)導人的領(lǐng)袖地位,各級員工往往馬首是瞻。于是把溝通當成一種單方的行為,員工只需執(zhí)行領(lǐng)導的決策。
4.溝通的方式差異。民營企業(yè)的領(lǐng)導出于自我學習中成長,因而風格不一,導致上下錯節(jié)。目前也有很多的民營企業(yè)開始引進職業(yè)經(jīng)理人,但由于沒有形成上下一致的管理理念和風格,每個層面上的領(lǐng)導自行其是,同樣的一句話在不同階層管理者講出來往往能讓人咂摸出不同的意思。
5.溝通的階級式代溝。民營企業(yè)組織機構(gòu)管理層次多而重疊雜亂,影響信息傳達的及時性,降低工作效率。這是因為,在進行這種信息溝通時,民營企業(yè)各級主管部門出于自我保護都會花時間把接受到的信息一層一層的過濾,然后將斷章取義的信息上報。
二、 企業(yè)管理溝通中存在問題的解決方案
1.要經(jīng)常不斷地確認溝通信息,保證已經(jīng)正確傳達很有可能,談話快結(jié)束時,才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。為避免這種情況,在溝通過程中,需要不斷地向?qū)Ψ酱_認求證,明確其所表達的真實意思,所以,“你說的是這個意思嗎?”、“是這樣的嗎?”這樣的語句是少不了的。
2.培養(yǎng)“聽”的藝術(shù),注意溝通中的舉止行為和形象民營企業(yè)的領(lǐng)導者要擺脫自我的誤區(qū),學會耐心的傾聽,這樣能激發(fā)下屬的傾訴欲,有利于從下屬的談話中找出說服他的關(guān)鍵,增加溝通的有效性。談話時盡量不要打斷對方,不要過快的做出判斷,草率的給出結(jié)論,這樣不但不能體現(xiàn)你對談話者的尊重,也會給對方留下你不穩(wěn)重含蓄的印象,降低對你的信任度的同時也降低了溝通的效率。
3.用心溝通,換位思考,雙向民主溝通,使民營企業(yè)的溝通更加民主化在民營企業(yè),員工與老板是兩個不同利益的主體表現(xiàn)極度明顯。對民營企業(yè)老板來說,因為承擔的風險和壓力都很巨大,所以他們覺得根本無須與員工溝通。而員工截然不同,他只知道拿自己該得的工資。因而,民營企業(yè)的領(lǐng)導者在溝通時一定要注意從員工的利益以及感受出發(fā),即換位思考。
4.掌握說話的技巧,不說不該說的話作為一名管理者,盡管是一手創(chuàng)業(yè)的民營企業(yè)老板,同下屬講話時也不應(yīng)該頤指氣使,故意表達身份地位上的不平等,應(yīng)該學會談話時力求簡練,如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩的表情,就適可而止或轉(zhuǎn)換話題,改善溝通的氣氛,切不可滔滔不絕而忽略了對方。也不可口出惡言,所謂“禍從口出”。
5.民營企業(yè)應(yīng)學會預(yù)警機制防范在前,實現(xiàn)預(yù)見式溝通。民營企業(yè)應(yīng)學會從各科室部門中選出有較高政治思想覺悟、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、在團隊中有較強公信力的員工擔任信息員,負責收集基層員工隊伍中各方面的信息。通過每周與部門負責人、科長溝通交流,每月召開信息員工作例會,做到一級向一級反映、一級對一級負責,實行思想政治工作預(yù)警報表制度和報告制度。
總的來說，有效的溝通是企業(yè)管理的實質(zhì)和核心內(nèi)容，特別是對中小企業(yè)來說，能不能做好溝通工作，關(guān)系著各項管理職能能否得到有效的實現(xiàn)。溝通的重要性體現(xiàn)于能促進企業(yè)內(nèi)部信息的有效傳遞、加強企業(yè)凝聚力和競爭力、維護企業(yè)的領(lǐng)導者權(quán)威等。盡管有些中小企業(yè)定期開展各項會議和報告來加強各項工作的交流，但這些仍不能全面解決企業(yè)面臨的一些比較棘手的問題，管理者只有全方位的完善企業(yè)的溝通體系和渠道，才能有效的防范問題、解決問題。
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