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12306能揭下面紗嗎
    時間:2013-10-29

24日,淘寶網(wǎng)開通訂火車票功能,付款能用支付寶。25日下午3點,記者再次打開網(wǎng)頁,訂購“火車票”按鈕已消失。有網(wǎng)友留言,淘寶賣火車票是“見光死”,更擔(dān)心支付寶賬戶里購票款。鐵路部門昨表示,中國鐵路總公司并沒有授權(quán)或委托其他任何網(wǎng)站開展火車票發(fā)售或代購業(yè)務(wù),www.12306.cn是中國鐵路客戶服務(wù)中心唯一網(wǎng)站,截至目前,沒有授權(quán)其他網(wǎng)站開展類似服務(wù)內(nèi)容。
 

 

即便在萬能的“淘寶”,也有淘不到的東西——火車票。這是淘寶賣火車票運(yùn)營一天就“見光死”后,廣大網(wǎng)友和淘客們普遍得出的啟示。而中國鐵路總公司的表態(tài),也顯得很是義正言辭——沒有授權(quán)。看來,廣大游客還將會被12306這個“只此一家,別無分號”的銷售網(wǎng)站套得結(jié)結(jié)實實。

 

 

火車票銷售,是一件大事。壟斷有時候也未必完全是壞事??汕疤崾?,壟斷經(jīng)營體制之下,所有游客對于火車票的銷售價格以及服務(wù)水平都評為滿意。然而,自12306網(wǎng)站運(yùn)營之后,問題就一直沒有間斷過。一者,每逢春運(yùn)緊要時刻,“癱瘓”是必然的,如果要在春節(jié)前趕回家,三更半夜起床只為刷新電腦瀏覽器,成為了我國乘客的常態(tài);二者,有些人要在12306這老實“排隊”刷網(wǎng)頁,有些經(jīng)常上網(wǎng)的人卻可以搞到“搶票軟件”,看來,軟件也是可以成為黃牛的,這就形成了另一種不公。

 

 

淘寶賣火車票,合不合規(guī)的問題可以先放到一邊,畢竟,規(guī)則都是原來的鐵道部定的。但是,天下萬物集于淘寶的當(dāng)下,和大家伙息息相關(guān)的產(chǎn)品,恐怕也只有火車票沒有上淘寶了。因此,鐵道部門又何妨讓淘寶試運(yùn)行一段時間呢?首先,讓公眾看一看在淘寶上定火車票到底是快還是卡;其次,在淘寶上定火車票,可以看看能不能出現(xiàn)打折情況;三是,商業(yè)化營銷是大勢所趨,12306再為完備,也是在走費(fèi)力不討好的老路。

 

 

唯一可以讓鐵道部門擔(dān)心的是,淘寶的試運(yùn)行,可能會讓12306的投資、運(yùn)營、建設(shè)與維護(hù)變成一個笑話。據(jù)說,鐵道部對這個12306網(wǎng)站花了不少錢,而且,據(jù)說在技術(shù)上他們一直致力于解決擁堵問題,即便好像從未公開過12306的成本。不過,筆者以為,這是次要的問題。對于春運(yùn)而言,能夠買到票并順利回家,才是大家的共同愿望。12306的這家網(wǎng)站做的再好,恐怕也可能受不了春運(yùn)期間的集體蜂擁。讓淘寶出來試上一段時間,鐵道部門或許能夠看到商業(yè)營銷的“厲害”,畢竟,買到票是符合公共利益的事。

 

 

當(dāng)然了,如果放開網(wǎng)絡(luò)營銷,只開淘寶一家也未必公平。一方面淘寶也可能會在春運(yùn)時被擠爆,另一方面,只開淘寶一家也是另外一種形式的壟斷,不利于火車票銷售服務(wù)水平的提高。要放開,就全放開。無論是淘寶,還是京東,還包括QQ商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)等網(wǎng)購網(wǎng)站,都應(yīng)該試水一下。

 

 

鐵道部變成了中國鐵路總公司——但愿,這不只是一個名稱的改變。由行政單位變成公司,應(yīng)該體現(xiàn)到從管理到運(yùn)營的方方面面,如果管理理念、服務(wù)意識還停留在先前的“鐵老大”之時,這樣的變革對于公眾而言意義也將甚微。所以,鐵道部門又何懼于淘寶為自己開張迎客?

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