對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，電銷(xiāo)的開(kāi)場(chǎng)白有著決定性的作用，因此，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的電話營(yíng)銷(xiāo)人員，一定要抓住開(kāi)場(chǎng)白的30秒鐘。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過(guò)一部電話在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)解決所有問(wèn)題，下面讓《銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)手冊(cè)》告訴您幾個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白技巧。

 

 

 

        一、建立良好的關(guān)系
        建立良好的關(guān)系應(yīng)該怎么做呢？至少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語(yǔ)。關(guān)于禮貌用語(yǔ)，在這個(gè)環(huán)節(jié)常用的就是：“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在打電話方便嗎？”不過(guò)，在實(shí)際工作中，有些電話銷(xiāo)售人 員會(huì)產(chǎn)生疑惑：原來(lái)我不問(wèn)客戶(hù)打電話是否方便的時(shí)候，談話還能繼續(xù)下去，但后來(lái)一問(wèn)到這句話，基本上很多客戶(hù)都會(huì)講不方便，是不是這句話可以不問(wèn)？；而有 些電話銷(xiāo)售人員問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，基本上100%的客戶(hù)都會(huì)講：可以。最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒(méi)有后者那強(qiáng)，所以，關(guān)鍵不在于我們 是否要問(wèn)：“您現(xiàn)在是否方便？”，而在于電話銷(xiāo)售人員本身。不管如何，利用電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧盡可能確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性或者對(duì)打電話干擾對(duì)方而表示歉意，如：“不好意思，這個(gè)時(shí)候打電話給您。”，以便于一開(kāi)始，就與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系，有利于電話進(jìn)行下去。

 

 

        二、一定要與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)
        這特別適合純粹的以銷(xiāo)售為目的的電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧，目的是讓客戶(hù)知道我們就是為了銷(xiāo)售某種產(chǎn)品，避免大家浪費(fèi)時(shí)間。相信有不少的電話銷(xiāo)售人中在電話 中都與客戶(hù)談了很長(zhǎng)時(shí)間了，客戶(hù)突然問(wèn)：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過(guò)類(lèi)似的情況，建議還是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山吧，大家時(shí)間都寶貴，不要怕被拒絕， 因?yàn)檫@個(gè)客戶(hù)拒絕了你，還有下一個(gè)客戶(hù)，對(duì)吧？

 

 

        三、吸引注意力
        運(yùn)用電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白就是要達(dá)到的主要目標(biāo)：吸引對(duì)方的注意，引起他的興趣，以便于他樂(lè)于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶(hù)注意力的常用方法。 所謂價(jià)值，就是你要讓客戶(hù)明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶(hù)的電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的了。陳述價(jià)值 并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶(hù)而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。