當(dāng)前位置: 首頁 > 原創(chuàng)
相關(guān)熱門文章
- 盤點(diǎn)2014年世界排名前十企業(yè)培訓(xùn)
- 家電行業(yè)導(dǎo)購員10大銷售技巧---
- 培訓(xùn)管理者能力提升也要遵循“721
- 【凝聚力培訓(xùn)】你的團(tuán)隊(duì)站好隊(duì)形了么
- 【培訓(xùn)指南】講師要如何選擇課堂中的
- 銷售溝通技巧培訓(xùn)之營銷溝通中的5W
- 培訓(xùn)到底需不需要”打雞血“?
- 培訓(xùn)講師的五大自我修養(yǎng)
- 淺談培訓(xùn)效果評(píng)估中的“4R模式”
- “培訓(xùn)講師范”養(yǎng)成之身體語言篇
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程
- 服裝銷售技巧培訓(xùn)
- 家居行業(yè)家具銷售技巧培訓(xùn)
- 汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)
- 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)
- 專業(yè)奢侈品培訓(xùn)
- 員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)
- 銀行新員工培訓(xùn)
- 理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)方案
- 管理培訓(xùn):計(jì)劃與目標(biāo)管理
- 顧客滿意服務(wù)與客戶心理分析
相關(guān)熱門公開課程
與客戶溝通中的六個(gè)忌諱----銷售技巧培訓(xùn)
時(shí)間:2014-05-30
俗話說的好“見人說人話,見鬼說鬼話”,沒錯(cuò)這就是銷售顧問應(yīng)該掌握的技巧,在推銷產(chǎn)品的時(shí)候,和客戶打交道時(shí),作為銷售人員一定要管好自己的嘴巴,用好自己的嘴巴,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧把該說的話說好,說到客戶的心坎里,這樣就有助于銷售的成功,本文銷售技巧培訓(xùn)之與客戶溝通中的六個(gè)忌諱和大家分享下。
一、說話直白,讓客戶感到難堪
客戶千差萬別,其知識(shí)和見解不盡相同,銷售顧問在與客戶溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方,不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f他這也不是那也不對(duì)。一般來說,人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,銷售顧問切忌說話太直白,直言不諱并非都是好事。
客戶千差萬別,其知識(shí)和見解不盡相同,銷售顧問在與客戶溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方,不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f他這也不是那也不對(duì)。一般來說,人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,銷售顧問切忌說話太直白,直言不諱并非都是好事。
康德曾經(jīng)說過:“對(duì)男人來講,最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對(duì)女人來說,最大的侮辱莫過于說她丑陋。”銷售顧問一定要看交談的對(duì)象,因人施語,運(yùn)用好談話的技巧、溝通的藝術(shù),要委婉地對(duì)客戶提出忠告。
二、言語冷淡,讓客戶無法參與其中
銷售顧問與客戶談話時(shí),態(tài)度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話說:“感人心者,莫先乎情。”這種“情”就是指銷售顧問的真情實(shí)感,只有用你自己的真情才能換來對(duì)方的情感共鳴。
銷售顧問與客戶談話時(shí),態(tài)度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話說:“感人心者,莫先乎情。”這種“情”就是指銷售顧問的真情實(shí)感,只有用你自己的真情才能換來對(duì)方的情感共鳴。
三、命令指示,讓客戶覺得你太高傲
銷售顧問在與客戶交談時(shí),微笑再展露一點(diǎn),態(tài)度要和藹一點(diǎn),說話要輕聲一點(diǎn),語氣要柔和一點(diǎn),要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流,切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。
銷售顧問在與客戶交談時(shí),微笑再展露一點(diǎn),態(tài)度要和藹一點(diǎn),說話要輕聲一點(diǎn),語氣要柔和一點(diǎn),要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶交流,切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。
四、當(dāng)面批評(píng),招致客戶怨恨
銷售顧問在與客戶溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點(diǎn),不要當(dāng)面批評(píng)和教育他,更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題,只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與客戶交談時(shí)要多用感謝詞、贊美語,少說批評(píng)、指責(zé)的話,要掌握好贊美的尺度和批評(píng)的分寸,恰當(dāng)?shù)刭澝?、巧妙地批評(píng)。
銷售顧問在與客戶溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點(diǎn),不要當(dāng)面批評(píng)和教育他,更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題,只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與客戶交談時(shí)要多用感謝詞、贊美語,少說批評(píng)、指責(zé)的話,要掌握好贊美的尺度和批評(píng)的分寸,恰當(dāng)?shù)刭澝?、巧妙地批評(píng)。
五、滔滔不絕,讓客戶沒有說話的機(jī)會(huì)
銷售顧問與客戶談話,就是與客戶交流思想的過程,這種交流是雙向的,不但銷售顧問自己要說,同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶講話,通過客戶說的話銷售顧問可以了解客戶的基本情況和真實(shí)需求。銷售顧問切忌“唱獨(dú)角戲”,不給客戶說話的機(jī)會(huì)。如果銷售顧問有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲,一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛,只管自己一吐為快,全然不顧對(duì)方的反應(yīng),結(jié)果只能讓對(duì)方厭惡,避而遠(yuǎn)之。
銷售顧問與客戶談話,就是與客戶交流思想的過程,這種交流是雙向的,不但銷售顧問自己要說,同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶講話,通過客戶說的話銷售顧問可以了解客戶的基本情況和真實(shí)需求。銷售顧問切忌“唱獨(dú)角戲”,不給客戶說話的機(jī)會(huì)。如果銷售顧問有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲,一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛,只管自己一吐為快,全然不顧對(duì)方的反應(yīng),結(jié)果只能讓對(duì)方厭惡,避而遠(yuǎn)之。
六、無禮質(zhì)問,讓客戶產(chǎn)生反感
銷售顧問與客戶溝通時(shí),要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn),要知道人各有所需、各有所想,不能強(qiáng)求客戶購買你的產(chǎn)品。比如,有的銷售顧問見客戶無意購買產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品(或服務(wù))提出異議,就馬上“逼問”客戶:您為什么不買這個(gè)產(chǎn)品?質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,是銷售顧問不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映。
銷售顧問與客戶溝通時(shí),要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn),要知道人各有所需、各有所想,不能強(qiáng)求客戶購買你的產(chǎn)品。比如,有的銷售顧問見客戶無意購買產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品(或服務(wù))提出異議,就馬上“逼問”客戶:您為什么不買這個(gè)產(chǎn)品?質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,是銷售顧問不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映。