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【銷售技巧培訓(xùn)】4種提升客戶服務(wù)的技巧
時(shí)間：2014-06-06
如何提高客戶的服務(wù)質(zhì)量這一直是企業(yè)在思考的問(wèn)題，其實(shí)現(xiàn)在在客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，售前和售中服務(wù)都不錯(cuò)，最緊缺的就是售后，筆者近期在看一份關(guān)于客戶服務(wù)質(zhì)量的文章，里面說(shuō)的是一家美國(guó)舊金山名為One Medical的企業(yè)的客戶服務(wù)，筆者對(duì)他們的客戶服務(wù)進(jìn)行了研究和總結(jié)，本文銷售技巧培訓(xùn)之4種提升客戶服務(wù)的技巧告訴你。
一、讓用戶的等候時(shí)間變成一種享受
One Medical的每一處實(shí)體營(yíng)業(yè)點(diǎn)都有著優(yōu)秀的裝修設(shè)計(jì)。他們的等候區(qū)都將過(guò)精心的設(shè)計(jì)，讓用戶感覺(jué)舒適。他們讓用戶的等待過(guò)程變成了一種享受。經(jīng)驗(yàn)：你的實(shí)體經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)能否反應(yīng)你的企業(yè)?你能否讓客戶在等候的時(shí)候感到舒適?你的團(tuán)隊(duì)在歡迎客人的時(shí)候能否讓客人感到親切?
One Medical的每一處實(shí)體營(yíng)業(yè)點(diǎn)都有著優(yōu)秀的裝修設(shè)計(jì)。他們的等候區(qū)都將過(guò)精心的設(shè)計(jì)，讓用戶感覺(jué)舒適。他們讓用戶的等待過(guò)程變成了一種享受。經(jīng)驗(yàn)：你的實(shí)體經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)能否反應(yīng)你的企業(yè)?你能否讓客戶在等候的時(shí)候感到舒適?你的團(tuán)隊(duì)在歡迎客人的時(shí)候能否讓客人感到親切?
二、親切，信息性強(qiáng)的就醫(yī)體驗(yàn)
One Medical的每一個(gè)醫(yī)生都擁有一件能夠讓患者感覺(jué)舒適的診室，患者的信息和病例能夠從醫(yī)生的筆記本中輕松調(diào)取。One Medical的醫(yī)生會(huì)和患者進(jìn)行朋友般的對(duì)話，從來(lái)不會(huì)不耐煩的對(duì)患者進(jìn)行敷衍?，F(xiàn)在，大多數(shù)醫(yī)院里，醫(yī)生最多會(huì)給患者15分鐘的時(shí)間進(jìn)行檢查。經(jīng)驗(yàn)：你是否仔細(xì)考慮過(guò)你的銷售人員的著裝?你是否對(duì)他們拜訪客戶或撥打拜訪電話時(shí)的語(yǔ)氣進(jìn)行過(guò)規(guī)范?
One Medical的每一個(gè)醫(yī)生都擁有一件能夠讓患者感覺(jué)舒適的診室，患者的信息和病例能夠從醫(yī)生的筆記本中輕松調(diào)取。One Medical的醫(yī)生會(huì)和患者進(jìn)行朋友般的對(duì)話，從來(lái)不會(huì)不耐煩的對(duì)患者進(jìn)行敷衍?，F(xiàn)在，大多數(shù)醫(yī)院里，醫(yī)生最多會(huì)給患者15分鐘的時(shí)間進(jìn)行檢查。經(jīng)驗(yàn)：你是否仔細(xì)考慮過(guò)你的銷售人員的著裝?你是否對(duì)他們拜訪客戶或撥打拜訪電話時(shí)的語(yǔ)氣進(jìn)行過(guò)規(guī)范?
三、快速的回訪跟進(jìn)
在就診過(guò)后，One Medical的醫(yī)生會(huì)把你的處方馬上發(fā)送給你選擇的藥方，并且還會(huì)給患者發(fā)送郵件了解康復(fù)情況。另外，患者還可以給醫(yī)生發(fā)送郵件詢問(wèn)治療建議，他們的醫(yī)生會(huì)在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行郵件回復(fù)。經(jīng)驗(yàn)：消費(fèi)者在購(gòu)買你的產(chǎn)品過(guò)后，你是否對(duì)他們進(jìn)行了感謝?你發(fā)給消費(fèi)者的確認(rèn)郵件是否言語(yǔ)恰當(dāng)?你是否會(huì)對(duì)消費(fèi)者通過(guò)電話，郵件等方式進(jìn)行回訪?
在就診過(guò)后，One Medical的醫(yī)生會(huì)把你的處方馬上發(fā)送給你選擇的藥方，并且還會(huì)給患者發(fā)送郵件了解康復(fù)情況。另外，患者還可以給醫(yī)生發(fā)送郵件詢問(wèn)治療建議，他們的醫(yī)生會(huì)在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行郵件回復(fù)。經(jīng)驗(yàn)：消費(fèi)者在購(gòu)買你的產(chǎn)品過(guò)后，你是否對(duì)他們進(jìn)行了感謝?你發(fā)給消費(fèi)者的確認(rèn)郵件是否言語(yǔ)恰當(dāng)?你是否會(huì)對(duì)消費(fèi)者通過(guò)電話，郵件等方式進(jìn)行回訪?
四、從一開(kāi)始就為客戶提供簡(jiǎn)單的使用體驗(yàn)
如果你訪問(wèn)過(guò)One Medical的網(wǎng)站，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的網(wǎng)站設(shè)計(jì)的十分友好。你可以看到附近所有醫(yī)生的時(shí)間表，并且輕松的進(jìn)行預(yù)約，整個(gè)過(guò)程十分簡(jiǎn)單。經(jīng)驗(yàn)：讓你不認(rèn)識(shí)的人訪問(wèn)你的網(wǎng)站，如果他們?cè)诘谝淮卧L問(wèn)你的網(wǎng)站的時(shí)候就能輕松的使用，那么第一步你就成功了。
如果你訪問(wèn)過(guò)One Medical的網(wǎng)站，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的網(wǎng)站設(shè)計(jì)的十分友好。你可以看到附近所有醫(yī)生的時(shí)間表，并且輕松的進(jìn)行預(yù)約，整個(gè)過(guò)程十分簡(jiǎn)單。經(jīng)驗(yàn)：讓你不認(rèn)識(shí)的人訪問(wèn)你的網(wǎng)站，如果他們?cè)诘谝淮卧L問(wèn)你的網(wǎng)站的時(shí)候就能輕松的使用，那么第一步你就成功了。
銷售技巧培訓(xùn)中指出 無(wú)論你的企業(yè)進(jìn)行何種業(yè)務(wù)，你都應(yīng)該為消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者提供最優(yōu)值的服務(wù)，對(duì)他們提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行最快速的反饋，并且還要像我們一樣，及時(shí)的對(duì)客戶服務(wù)工作作出調(diào)整。
