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HR不得不知的“培訓(xùn)五部曲”
    時(shí)間:2015-03-02

       在培訓(xùn)前的公關(guān)和鋪墊工作做好以后,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者HR們都會(huì)開始進(jìn)行培訓(xùn)工作的實(shí)施階段,在培訓(xùn)的實(shí)施階段,個(gè)人將它分為了5個(gè)階段來進(jìn)行:


       1、培訓(xùn)需求調(diào)查

       培訓(xùn)需求的調(diào)查是培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求的真實(shí)性直接影響培訓(xùn)質(zhì)量和效果。但是在培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí),有多少培訓(xùn)工作人員還是,在網(wǎng)上下載個(gè)培訓(xùn)需求調(diào)查表,發(fā)給公司的員工,讓他們自己打個(gè)對(duì)號(hào)了事的。如果是這樣的培訓(xùn)需求,我們來想下,你的培訓(xùn)工作難以進(jìn)行是誰的過錯(cuò)呢?

       當(dāng)然,對(duì)于培訓(xùn)需求調(diào)查表來說是必不可少的一個(gè)工具,培訓(xùn)調(diào)查表題目的設(shè)置,一定要根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況來定,這就是我在前面提到的去各個(gè)部門聊天搜集情報(bào)的重要來源。但是,同樣的,對(duì)于培訓(xùn)需求的調(diào)研,也不能單單的看調(diào)查表上的結(jié)果。如果我們做過培訓(xùn)需求問卷調(diào)查的,不免可以看出有好多一部分員工都市趨于應(yīng)付的一種心態(tài)。那怎么辦呢?舉個(gè)我自身的例子,我在年底準(zhǔn)備做下年度的培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),我進(jìn)行了多項(xiàng)準(zhǔn)備:1、培訓(xùn)調(diào)查問卷。2、各個(gè)部門聊天記錄總結(jié)。3、部門組織架構(gòu)圖和員工通訊錄。4、各個(gè)部門的訪談時(shí)間安排表。(提前和部門領(lǐng)導(dǎo)溝通,安排正式的訪談時(shí)間)5、各部門主要培訓(xùn)問題設(shè)置(引導(dǎo)談話主題)。6、錄音筆一支。

       我有備而來,再加上以前和領(lǐng)導(dǎo)們打下的基礎(chǔ),泡上一壺茶。工作開始。然后,我來根據(jù)部門的不同情況,來提問和部門緊密相關(guān)的問題,做為部門的領(lǐng)導(dǎo),他對(duì)部門的情況是在清楚不過了。當(dāng)然,我們問的問題應(yīng)該設(shè)身處地的為這個(gè)部門考慮,一定要把能給他們帶來哪些好處說清道明,這是我們首先要考慮的問題,這樣談話才能收集到寶貴的信心,而不是為了培訓(xùn)而進(jìn)行的表面工作。和領(lǐng)導(dǎo)們交談過完以后,做為我們培訓(xùn)工作者,不能只聽領(lǐng)導(dǎo)的一面之詞,我會(huì)在部門里面找員工談?wù)劇P〔块T1個(gè)或兩個(gè),大部門5個(gè)左右。給他們說明你的來意,給他們陳述培訓(xùn)能給他們帶來的好處,這樣還可以從他們的角度來了解該部門培訓(xùn)的核心東西。

       當(dāng)然,這樣做培訓(xùn)調(diào)查也有個(gè)弊端,就是時(shí)間拉的太長,所以,在中型企業(yè),部門較多的公司,應(yīng)該在平時(shí)多積累相關(guān)的材料,不至于到了年底的時(shí)候太忙。


       2、培訓(xùn)計(jì)劃的制定

       在調(diào)查有了充分的資料以后,在做培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候就比較的輕松了。但是也不可掉以輕心,畢竟年度的培訓(xùn)計(jì)劃是個(gè)綱領(lǐng)性文件,一定不能出現(xiàn)大的鄙陋。我在做培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候,我很不贊成上“大課”。設(shè)置一些特別空的理論課程。比如這周講領(lǐng)導(dǎo)力、下周講執(zhí)行力、下面在講怎么做總裁等等。這些課我經(jīng)歷過很多,老師在上面講的口水橫飛、下面的學(xué)員要么玩手機(jī)、要么在“釣魚”。試問這樣的培訓(xùn)效果能好嗎?

       我在做培訓(xùn)計(jì)劃是時(shí)候會(huì)結(jié)合工作下年度的總體戰(zhàn)略和收集上來的資料相結(jié)合確定一個(gè)或兩個(gè)主題,分上下半年完成。課程分為每個(gè)部門的培訓(xùn)課程和公共課程。公共課程包括職業(yè)生涯規(guī)劃、商務(wù)禮儀、消防知識(shí)等等這些基礎(chǔ)類。部門課程每個(gè)課題獨(dú)有一根主線,比如說今年由于大環(huán)境的變化和互聯(lián)網(wǎng)智能終端的普及和應(yīng)用,我們的培訓(xùn)計(jì)劃就切合這兩個(gè)主題來進(jìn)行。例如:銷售部門,我根據(jù)他們的需求,設(shè)置一系列的課程,大綱內(nèi)容為:銷售環(huán)境分析和行業(yè)面臨的情況、公司相應(yīng)的銷售戰(zhàn)略、現(xiàn)代銷售工具的應(yīng)用、客戶的數(shù)據(jù)化管理等實(shí)際操作比較強(qiáng)的并且課程和課程之間有一層一層提高的課程內(nèi)容。在例如財(cái)務(wù)部門,調(diào)查結(jié)果新人比較多,那么就從最基礎(chǔ)的開始,報(bào)表的填寫、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析等等,讓他們知道課程是連貫在一起的,并且在一步一步提高。切切實(shí)實(shí)的能為員工帶來利益的課程。這樣不僅可以調(diào)動(dòng)員工的上課積極性,也可以對(duì)員工技能有個(gè)提升。

       但是,咱們培訓(xùn)工作者的想法,不一定會(huì)讓符合領(lǐng)導(dǎo)的想法,所以我在做計(jì)劃的時(shí)候一般都是兩份,按照工作的總體戰(zhàn)略和部門的需求,從不同的角度和高度做出兩份計(jì)劃,交于上層領(lǐng)導(dǎo)審批。批完之后在進(jìn)行修改和完善。一般的情況一份計(jì)劃修改兩到3次的可能性是比較大的。但要注意的是,不管修改多少次不能偏離你的主題,切實(shí)的告訴領(lǐng)導(dǎo)你調(diào)研的內(nèi)容和對(duì)這次計(jì)劃的主題思想。因?yàn)槊總€(gè)領(lǐng)導(dǎo)的看法不進(jìn)相同,這樣就可以避免主題的偏離。造成不必要的工作重復(fù)。計(jì)劃完成后,我們就可以根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃來安排每月的培訓(xùn)任務(wù)。


       3、培訓(xùn)課件的開發(fā)

       當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃確定下來之后,培訓(xùn)課件的開發(fā)就成了重頭戲。大家要注意的是,一定要根據(jù)公司的實(shí)際出發(fā),了解下公司的整體文化素質(zhì)怎么樣。有些老師總是應(yīng)用一些英文的縮寫和專業(yè)的術(shù)語引以為豪,比如:swot 、6w1h等等。如果說公司的年輕人比較多,文化層次比較高的話,這樣也可以因?yàn)樗麄兛梢岳斫?,知道是怎么回事。但是要是公司的整體文化素質(zhì)偏低,年齡偏大的情況下,這樣的課件適得其反,很容易引起他們的反感。從而對(duì)培訓(xùn)失去興趣,出現(xiàn)排斥的心理。


      4、培訓(xùn)方法的運(yùn)用

       在如今的培訓(xùn)群體中,80、90后的員工比較多了,如果在用講授式的方法,我們不難發(fā)現(xiàn),培訓(xùn)工作是越來越難做了。所以我在培訓(xùn)中一直堅(jiān)持以“引導(dǎo)為主”,發(fā)揮學(xué)員們的主管能動(dòng)性。讓他們?nèi)ニ伎既ソ獯?。所以,課程除了公司宣布某些制度或政策外,我多采用情景模擬演練、游戲訓(xùn)練、小組討論、實(shí)際操作、工作比賽等方式。這樣也不用自己講的口干舌燥而下面的學(xué)員昏昏欲睡的現(xiàn)象。這也就是我經(jīng)常提到的實(shí)操性、趣味性、有效性。


       5、培訓(xùn)后的跟蹤和評(píng)估

       對(duì)于現(xiàn)階段的中小企業(yè)的培訓(xùn)工作來說,培訓(xùn)完幾乎沒什么事了,學(xué)員學(xué)沒學(xué)到東西、培訓(xùn)老師和課程內(nèi)容是不是做到了學(xué)員需要什么我們培訓(xùn)什么的宗旨。這寫東西去跟蹤的人很少。如果想要在培訓(xùn)方面有個(gè)發(fā)展的老師們,這個(gè)陋習(xí)一定要改掉。培訓(xùn)后的跟蹤評(píng)估和總結(jié)是我們提升自己的關(guān)鍵所在,你講課水平再高,學(xué)員們不認(rèn)可,你仍然是個(gè)不合格的講師。我們時(shí)刻要記住培訓(xùn)講師的價(jià)值是有學(xué)生體現(xiàn)的。所以培訓(xùn)后必須去跟蹤。

       我是這樣做的,在培訓(xùn)結(jié)束后我會(huì)找?guī)讉€(gè)參加培訓(xùn)學(xué)的學(xué)員,跟他們聊聊天。通常你會(huì)聽到的是“聽好的、學(xué)到了不少東西”。聊天不要到這里就停止了,如果你的耳邊經(jīng)常出現(xiàn)這樣的話,你就該靜下心來想想了。我會(huì)慢慢的打消到他們的防備心理。跟他們聊組織這次培訓(xùn)的目的。希望達(dá)到的效果,在培訓(xùn)中看學(xué)員的表現(xiàn)等等。這樣去引導(dǎo)他們對(duì)培訓(xùn)的看法。有好多人都會(huì)給你提出這次培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。這樣,我們下去總結(jié)下,就會(huì)在下次的培訓(xùn)中有所完善。這樣一來二去,我們培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)就會(huì)越來越豐富。

       在做完聊天記錄和總結(jié)后,那么對(duì)于培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告表的填寫這些評(píng)估工具,該用的還得用,畢竟這是培訓(xùn)工作的流程。但是,這些評(píng)估工具收上來之后一定要去偽存真,辨別真假。留下可用的東西為自己所用。這樣才是我們培訓(xùn)評(píng)估的目的。我也遇到過一些培訓(xùn)人員,培訓(xùn)結(jié)束后把培訓(xùn)評(píng)估表一發(fā),學(xué)員們簡單的一劃,回去直接裝到檔案袋里。如果說純粹的去應(yīng)付流程,那么培訓(xùn)工作就成了空殼了。


       總而言之,培訓(xùn)的工作該做的地方非常的多,我挑了這幾個(gè)重點(diǎn)給大家簡單的做了個(gè)分享,這是我這幾年摸索出來的一點(diǎn)東西,希望對(duì)大家的工作有點(diǎn)幫助,以上的方法僅供大家去參考,每個(gè)老師的培訓(xùn)方法都部一樣,所以我操作起來可以,但是不一定就適合你所在的企業(yè)。培訓(xùn)要?jiǎng)?chuàng)新,創(chuàng)新才有出路。希望做培訓(xùn)的老師們大家一起多交流。共同為培訓(xùn)事業(yè)的提高和發(fā)展發(fā)揮我們的智慧。

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