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記得上小學的第一天,老師告訴我的第一條教室規(guī)矩就是:“雙手放后面”、“老師提問后才能舉手”。所以在記憶中,從小到大的學習,都是在教室里安靜的聽著老師授課,教室里除了老師的聲音,就是同學們記筆記的沙沙聲。
“師者,所以傳道授業(yè)解惑也”,傳統(tǒng)的教育培訓,似乎總喜歡先“傳道”,后“授業(yè)”,最后甚至未必“解惑”。記得小時候老師經(jīng)常說一句話,“有什么問題下課來問我”,而我卻想“如果我下課去問,是不是代表我上課沒有學好呢?”,于是乎經(jīng)常不了了之,最終學得云山霧罩,囫圇吞棗。好在孩子終歸是簡單的,充滿了對老師無限的熱愛和尊敬,即便是囫圇吐棗,也還是吸收了一些營養(yǎng)。
直到有一天,自己開始做職業(yè)培訓講師,才發(fā)現(xiàn)培訓教室里如果只有講師的聲音,那將是多么悲劇的場面。如今培訓對象都是成年人,由于自身的思想已經(jīng)成熟,信念價值觀已難改變,因此講師如果一開始就“傳道”,往往適得其反,事倍功半。甚至很多來參加企業(yè)內(nèi)訓的學員都是被領(lǐng)導(dǎo)“派來”的,雙眼流露出的往往不是渴望學習的目光,而是盯著手機的余光。
那么,講師應(yīng)該用什么內(nèi)容來吸引學員學習?
我的答案是:“解惑”!先讓學員把手舉起來,把工作中的問題都說出來,讓大家?guī)е鴨栴}來學習,帶著解惑的欲望來上課,學習效果將大大好過滔滔不絕的“傳道”。很多講師喜歡在上課時先講概念、歷史,以及重要意義等“大道理”。于是乎,講者滔滔不絕,聽者昏昏欲睡。以《電話銷售技巧》課程為例,看過很多講師的培訓教材,頭幾頁基本上都是:
第一頁: 什么是電話銷售?
第二頁: 電話銷售的歷史與來源
第三頁: 電話銷售的意義和重要性
第四頁: 電話銷售的方法與步驟
……
這樣的課程設(shè)計與授課流程忽略了成人學習的特點,從課程開始就給學員制造了學究范的第一印象,之后想吸引大家興趣就難了。而如果采用學員問題導(dǎo)向式培訓,在授課之初,請各小組討論一下,在XX 領(lǐng)域中,最困擾你們的三個問題是什么?
讓學員把工作中的問題提出來,先幫學員分析問題,并引導(dǎo)學員來“解惑”,再一起來總結(jié)“解惑”的方法背后的原理,即先“授業(yè)”,再“傳道”,最后再讓大家練習以“溫故而知新”。這樣的授課過程,往往反響熱烈,互動性好,培訓效果也有所保證,更能知行合一。
韓愈《師說》流傳千古,其意義不單單是提出“傳道授業(yè)解惑”,更重要的是在淡化老師的神秘感與權(quán)威性,提出“圣人無常師”,“弟子不必不如師,師不必賢于弟子”,隨時“不恥下問”,這也是“好講師”應(yīng)有的氣度和內(nèi)涵。
所以,“讓學員把手舉起來”,這種以學員問題導(dǎo)向式的培訓,不僅僅是一種互動形式和培訓方法,更是講師價值的體現(xiàn)和對職業(yè)的責任,更應(yīng)是講師的一種生活態(tài)度。
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