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隨著外部環(huán)境的不確定性日益增多,企業(yè)的管理效率不再來(lái)源于簡(jiǎn)單的分工和分利,而來(lái)源于組織的協(xié)同。工作靠協(xié)同,而不是靠層級(jí)關(guān)系。阿里巴巴曾鳴表示,在阿里,公司的很多資源要自己去爭(zhēng)取,而不是依靠領(lǐng)導(dǎo)去獲取。這就需要從組織機(jī)制和團(tuán)隊(duì)思維中尋找解決方案。
在與華為公司的接觸中,發(fā)現(xiàn)華為公司通常采用“三人團(tuán)隊(duì)”的模式與客戶(hù)進(jìn)行溝通對(duì)接,號(hào)稱(chēng)“鐵三角”組織。三人團(tuán)隊(duì)中一般由客戶(hù)專(zhuān)員、交付專(zhuān)員和方案專(zhuān)員所組成。他們可以在公司賦權(quán)的范圍內(nèi),直接向公司后端下達(dá)命令,進(jìn)行產(chǎn)品推廣和項(xiàng)目實(shí)施。前提是,“鐵三角”團(tuán)隊(duì)必須是由訓(xùn)練有素且彼此相互了解,能夠相互協(xié)同的成員所組成。
這種決策方式,減少了層層上報(bào)和部門(mén)協(xié)調(diào)的流程,三個(gè)不同專(zhuān)業(yè)的成員共同參與決策,讓方案更加科學(xué)合理,從而有效地提升了客戶(hù)的信任度。
華為的鐵三角團(tuán)隊(duì),由華為公司北非地區(qū)部的蘇丹代表處創(chuàng)立雛形。2006年8月,蘇丹代表處爭(zhēng)取一個(gè)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的項(xiàng)目,結(jié)果未能如愿。他們復(fù)盤(pán)時(shí)發(fā)現(xiàn),其主要原因是部門(mén)各自為政,信息不能共享,對(duì)客戶(hù)的承諾不一致,加之涉及客戶(hù)多個(gè)部門(mén),人員關(guān)系特別復(fù)雜,最終導(dǎo)致了項(xiàng)目的失敗。
由于與客戶(hù)接觸時(shí),相關(guān)人員只關(guān)心自己的那點(diǎn)事,導(dǎo)致問(wèn)題遺漏,解決方案根本滿(mǎn)足不了客戶(hù)要求,交付能力也不行。特別是各部門(mén)人員被動(dòng)響應(yīng),無(wú)法主動(dòng)把握客戶(hù)深層次的需求。
在一次客戶(hù)召集的網(wǎng)絡(luò)分析會(huì)上,他們雖然去了7-8個(gè)人,但每個(gè)人都是向客戶(hù)說(shuō)明各自領(lǐng)域的問(wèn)題??蛻?hù)的CTO當(dāng)場(chǎng)指出,“我們要的不是一張數(shù)通網(wǎng),也不是一張核心網(wǎng),更不是一張交鑰匙的工程網(wǎng),我們要的是一張可運(yùn)營(yíng)的電信網(wǎng)!”
經(jīng)過(guò)此事,蘇丹代表處決定打破內(nèi)部邊界,以客戶(hù)為中心,營(yíng)造緊密的協(xié)同關(guān)系,產(chǎn)品與解決方案、交付與服務(wù)等部門(mén),組建客戶(hù)項(xiàng)目的管理團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)接一體化。
“鐵三角”項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)由此而產(chǎn)生。2007年蘇丹辦事處通過(guò)鐵三角模式爭(zhēng)取到蘇丹電信在塞內(nèi)加爾的移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目。之后,這一舉措得到了全公司范圍的推廣,并完善成為了“鐵三角組織”。
在華為任正非的眼里,鐵三角的目的是將作戰(zhàn)規(guī)劃前移,在最前端發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并將其死死咬住,從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的完成。其三角關(guān)系并不是一個(gè)三權(quán)分立的制約體系,而是緊緊抱在一起生死與共的團(tuán)體,聚焦客戶(hù)需求而作戰(zhàn)的獨(dú)立單元。
華為輪值CEO郭平把這種組織模式比喻為眼鏡蛇:頭部可以靈活轉(zhuǎn)動(dòng),一旦覓食或發(fā)現(xiàn)進(jìn)攻對(duì)象,整個(gè)身體的行動(dòng)便會(huì)更加敏捷多變,前后左右甚至垂直躥起發(fā)起攻擊,而發(fā)達(dá)的骨骼系統(tǒng)則環(huán)環(huán)相扣,轉(zhuǎn)動(dòng)靈活,以保證其在發(fā)起進(jìn)攻時(shí)能為頭部提供強(qiáng)大的支撐。
毫無(wú)疑問(wèn),華為鐵三角組織所帶來(lái)的協(xié)同效應(yīng),遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)常規(guī)組織的工作效率。無(wú)論是韓都衣舍的全能小組制,還是華為的鐵三角組織,都有一個(gè)共同的特點(diǎn),就是根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行跨部門(mén)重新組建的協(xié)同團(tuán)隊(duì),而不再拘泥于“部門(mén)墻”。顯然,這已成為一種必然選擇。當(dāng)然,除了從組織機(jī)制上進(jìn)行調(diào)整之外,還要從團(tuán)隊(duì)思維上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
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