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主題：偉星城示范區(qū)開放準(zhǔn)備工作
實(shí)踐：管理者的時(shí)間是有限的，合理有效的授權(quán)既可讓下屬分擔(dān)工作，又可以人盡其才，減少資源浪費(fèi)；在緩解自身壓力的同時(shí)，還可以有效激勵(lì)和培訓(xùn)員工，讓其獲得成就感和快速成長(zhǎng)。以下將結(jié)合實(shí)際解讀。
1、公開場(chǎng)合授權(quán)，廣而告之 。
授權(quán)一定要在公開場(chǎng)合進(jìn)行，讓相關(guān)部門和人員了解到被授權(quán)人的工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、權(quán)力范圍等方面，從而避免被授權(quán)人在后續(xù)開展工作時(shí)遇到不必要的阻力。目前團(tuán)隊(duì)許晨5月底從客服轉(zhuǎn)入品控，對(duì)各部門以及馬鞍山客戶的情況較熟悉，有較豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)。
萬(wàn)夢(mèng)娜5月份校招加入，雖然工作經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)能力待培養(yǎng)，但做事認(rèn)真踏實(shí)、服從安排、積極主動(dòng)。品質(zhì)線業(yè)務(wù)繁雜，對(duì)責(zé)任心、主動(dòng)性都要求較高，風(fēng)控線工作需要一定的專業(yè)性以及經(jīng)驗(yàn)積累、不怕得罪人的頂真精神。目前風(fēng)控線總體來(lái)說(shuō)工作模塊及內(nèi)容較多，且不容易短期出成果，可以說(shuō)任務(wù)重、人手緊張、水平和能力都需大輔提升，我們面臨的是要打牢基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)面還需進(jìn)一步打開。
在這種情況下，通過(guò)會(huì)議形式大家集思廣益，將各項(xiàng)工作逐項(xiàng)梳理、明確工作內(nèi)容及要求，每個(gè)人都有負(fù)責(zé)的工作模塊，人人有指標(biāo)，各自負(fù)責(zé)的板塊給予相應(yīng)的自主權(quán)，基礎(chǔ)工作做好的同時(shí)，不違反原則的前提下，鼓勵(lì)在現(xiàn)有的工作方式及模式下進(jìn)行突破。
2、清晰明確的任務(wù)要求。
員工必須了解自己在授權(quán)下必須達(dá)到哪些具體目標(biāo)，以及在什么時(shí)間內(nèi)完成，清楚了這些才能有基本的行動(dòng)方向。授權(quán)不是單單把事丟給員工，還要讓他明白要達(dá)到什么樣的目標(biāo)。
比如安排許晨做客服部數(shù)據(jù)管理工作，之前沒(méi)有系統(tǒng)梳理，所以會(huì)跟他分析講解做的目的與意義，需要統(tǒng)計(jì)哪些方面的數(shù)據(jù)、對(duì)接的人員、如何統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)如何分析總結(jié)反饋，通過(guò)數(shù)據(jù)管理與分析達(dá)到怎樣的目的，過(guò)程中也會(huì)多加關(guān)注。
3、要給被授權(quán)人與權(quán)利對(duì)等的資源。
俗話說(shuō)“巧婦難為無(wú)米之炊”，在授予職權(quán)的過(guò)程中，不是簡(jiǎn)單地將職權(quán)一放了之，對(duì)于被授權(quán)人要做到給錢給人給資源，給工具給方法給方向。比如6月份我們客服重點(diǎn)工作是保障瓏胤臺(tái)南區(qū)順利交付，自4月開始就專人駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)與項(xiàng)目部及施工單位對(duì)接，跟進(jìn)驗(yàn)房及維修，重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)以及一切影響客戶滿意度的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
這項(xiàng)工作5月中旬開始馬承梁協(xié)助我落實(shí)，所以帶他一起至現(xiàn)場(chǎng)，首先，將交付區(qū)域的室內(nèi)外進(jìn)行全面熟悉，目前的驗(yàn)房進(jìn)度與維修情況，各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)如何排查，已交付區(qū)域業(yè)主關(guān)注點(diǎn)是什么。
其次，該項(xiàng)工作涉及各個(gè)部門各個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)與哪些部門對(duì)接，熟悉各部門負(fù)責(zé)人與對(duì)接人員，部門間如何協(xié)同合作。再次，通過(guò)哪些、內(nèi)外部資源，做好輿情監(jiān)控，掌握待交付區(qū)域業(yè)主的動(dòng)向、潛在訴求及需求。最終的目標(biāo)是在交付前排查一切風(fēng)險(xiǎn)并處理到位，規(guī)避交付投訴風(fēng)險(xiǎn)。
4、拒絕逆向授權(quán)。
授權(quán)是輔導(dǎo)員工成長(zhǎng)最好的方式之一，而授權(quán)本身也是一種輔導(dǎo)，但在授權(quán)過(guò)程中還要注意：被逆向授權(quán)。既是授權(quán)，權(quán)利的歸屬就應(yīng)該歸屬領(lǐng)導(dǎo)者所有，只是把這個(gè)權(quán)利給到對(duì)方，這種情況下最重要的原則是“可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但是絕不可以替下屬做事”，否則授權(quán)就失去了意義。
有效授權(quán)對(duì)管理者、員工和企業(yè)三方都是有利的。管理者永遠(yuǎn)不要想著一個(gè)人獨(dú)撐大局，要仔細(xì)挑選人才，雇傭人才，然后授權(quán)給他們?nèi)ヘ?fù)責(zé)，讓他們獨(dú)立作業(yè)，在幫助員工成功的同時(shí)，就等于是在幫助自己和團(tuán)隊(duì)成功。
有效授權(quán)對(duì)管理者、員工和企業(yè)三方都是有利的。管理者永遠(yuǎn)不要想著一個(gè)人獨(dú)撐大局，要仔細(xì)挑選人才，雇傭人才，然后授權(quán)給他們?nèi)ヘ?fù)責(zé)，讓他們獨(dú)立作業(yè)，在幫助員工成功的同時(shí)，就等于是在幫助自己和團(tuán)隊(duì)成功。
