案例：
主題：溝通管理
背景：項目在某銀行甲方現(xiàn)場，團隊由a地開發(fā)人員與b地本地招聘的開發(fā)人員組成，開發(fā)人員經(jīng)常需要直接與銀行內(nèi)各部門溝通與對接，同一時間團隊負責(zé)人也無法同時兼顧幾個部門的問答與溝通，甲方項目經(jīng)理懂技術(shù)，并且會介入我們的研發(fā)評審，所以要求現(xiàn)場的開發(fā)人員具備溝通的能力，并且需要適應(yīng)甲方項目經(jīng)理的溝通習(xí)慣。
目標(biāo)：1.制定開發(fā)人員的溝通規(guī)范2.或者制定出一套能提高開發(fā)人員溝通能力的培訓(xùn)課程
實施策略：我當(dāng)時也是想了一些辦法，給團隊制定了一些與客戶溝通的方式以及公式，比如在與客戶說明問題的時候，可以套用以下公式：先說場景——再說問題——再說解決方法——再說測試方法，并且每日寫日報
最終取得的結(jié)果：結(jié)果溝通得到了很大的緩解，減少了烏龍事件的發(fā)生概率，但是治標(biāo)不治本，有時還是會發(fā)生因溝通發(fā)生的問題
管理問題：案例：甲方項目經(jīng)理有時突然會想到一個問題，就會詢問我們的開發(fā)人員A，開發(fā)人員A有時沒理解透徹甲方項目經(jīng)理的問題，再加上表達能力有問題，結(jié)果將甲方項目經(jīng)理帶偏，導(dǎo)致甲方經(jīng)理事后質(zhì)問我，我才發(fā)現(xiàn)方案并沒問題，只是傳達有問題，還有很多我不在場的時候甲方項目經(jīng)理詢問功能對應(yīng)的開發(fā)人員A是如何實現(xiàn)此功能，開發(fā)人員說不出來，就導(dǎo)致甲方經(jīng)理開始罵人，然后就讓對應(yīng)的開發(fā)人員A加班寫文檔，寫得不清楚又重寫，導(dǎo)致開發(fā)人員A身心疲憊，這樣很容易導(dǎo)致團隊浪費大量精力去彌補當(dāng)時因為溝通有誤而導(dǎo)致的問題。團隊成員包括有從a地調(diào)過去的，也有從b地本地招聘的外包同事，大家的溝通習(xí)慣都不一樣，團隊負責(zé)人應(yīng)該如何提高團隊成員的溝通能力，減少溝通問題？
自我管理優(yōu)勢（經(jīng)驗總結(jié)）：
項目里大多數(shù)的問題歸根結(jié)底，本質(zhì)上都是溝通的問題，溝通的核心不是你表達了什么，而是看對方接收到了什么，其實不光外語有級別，其實中文也是有級別的，每個人的水平都不一樣，只不過平時自己感覺不到，每個人有自己的溝通方式，表達能力以及理解能力都不一樣，但是要怎樣去制定一些溝通的規(guī)則，使大家的溝通統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)或者使溝通更加準(zhǔn)確