全面客戶體驗(yàn)管理的策略、方法與應(yīng)用

開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

【課程背景】作為公司服務(wù)的監(jiān)督官、運(yùn)營(yíng)的管理者，以及公司與客戶間溝通的紐帶，首席體驗(yàn)官需要在戰(zhàn)略層面上幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)——為企業(yè)帶來(lái)更多價(jià)值，創(chuàng)造獨(dú)特的個(gè)性化客戶體驗(yàn)，轉(zhuǎn)變企業(yè)文化，真正做到“以客戶為中心”的方式思考問(wèn)題和開(kāi)展管理。但是大..

解決問(wèn)題的策略與方法

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開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

課程前奏：良好的開(kāi)端是成功的一半第一模塊：高問(wèn)題解決力團(tuán)隊(duì)的組建組建具有問(wèn)題解決能力的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)亮相：?jiǎn)栴}解決能力展示第二模塊：什么是問(wèn)題解決法（PSA）時(shí)代呼聲、邏輯思維、PSA三原則、PSA三步驟PSA所必需之技巧、解決問(wèn)題的4步計(jì)劃、案例 ..

營(yíng)造卓越客戶體驗(yàn)的策略、方法與實(shí)踐

開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

一、體驗(yàn)是什么？擁抱客戶體驗(yàn)的時(shí)代理解客戶體驗(yàn)發(fā)展的最新趨勢(shì)為什么身邊有如此多失敗的體驗(yàn)？全面的客戶體驗(yàn)是什么？客戶體驗(yàn)管理應(yīng)該做些什么？“對(duì)體驗(yàn)的內(nèi)涵有了深刻的認(rèn)識(shí)”二、體驗(yàn)管理的策略和路徑 理解客戶體驗(yàn)管理的成熟度模型定義體驗(yàn)遠(yuǎn)..

提升員工忠誠(chéng)敬業(yè)精神的策略

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開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

一、破冰：學(xué)員企業(yè)員工忠誠(chéng)與敬業(yè)精神狀況調(diào)查、共析存在的問(wèn)題二、不得不說(shuō)的“角色問(wèn)題”三、為什么員工的工作效果常常不如人意決定員工工作效果的兩大因素我們的員工工作成效不佳的一個(gè)根源提升員工工作績(jī)效與工作主動(dòng)性黃金法則四、如何理解員工忠誠(chéng)..

營(yíng)造卓越客戶體驗(yàn)的策略、方法與實(shí)踐

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開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

1、體驗(yàn)是什么？擁抱客戶體驗(yàn)的時(shí)代理解客戶體驗(yàn)發(fā)展的最新趨勢(shì)為什么身邊有如此多失敗的體驗(yàn)？全面的客戶體驗(yàn)是什么？客戶體驗(yàn)管理應(yīng)該做些什么？“對(duì)體驗(yàn)的內(nèi)涵有了深刻的認(rèn)識(shí)”2、體驗(yàn)管理的策略和路徑理解客戶體驗(yàn)管理的成熟度模型定義體驗(yàn)..