【課程背景】

作為公司服務(wù)的監(jiān)督官、運營的管理者，以及公司與客戶間溝通的紐帶，首席體驗官需要在戰(zhàn)略層面上幫助企業(yè)贏得競爭的優(yōu)勢——為企業(yè)帶來更多價值，創(chuàng)造獨特的個性化客戶體驗，轉(zhuǎn)變企業(yè)文化，真正做到“以客戶為中心”的方式思考問題和開展管理。但是大多數(shù)的體驗管理者缺失真實的客戶洞察，客戶體驗策略達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，令客戶倍感失望。

客戶體驗專業(yè)級認(rèn)證課程，幫助體驗管理者全方位構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)提升客戶體驗管理的系統(tǒng)化能力，建立實現(xiàn)理想的客戶體驗的策略、要求與執(zhí)行計劃，打造能夠滿足客戶個性化的體驗設(shè)計。

【課程優(yōu)勢】

產(chǎn)學(xué)結(jié)合的專家講師

學(xué)界專家與行業(yè)高管聯(lián)合講授，貫通高層思維與創(chuàng)新實踐，最大化課程的科學(xué)性

實踐導(dǎo)向的應(yīng)用案例

精選深入行業(yè)的典型解決方案，針對產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的真實需求，最大化課程的實用性

對標(biāo)國際的課程體系

標(biāo)國內(nèi)外商學(xué)院的模塊設(shè)置，結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)用需求，最大化課程的體系性

跨業(yè)交流的價值平臺

跨產(chǎn)業(yè)和價值鏈的交互式學(xué)習(xí)，面向參訓(xùn)學(xué)員的未來發(fā)展，最大化課程的發(fā)展性

證書+工作技能，同時獲得

【課程大綱】

12個模塊+主題分享

打造實戰(zhàn)體驗精英，贏得個人專業(yè)榮譽

EXCEL 管理

【中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟】

中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟（cnccm.org）是在國務(wù)院國資委主管的中國產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會指導(dǎo)下設(shè)立的產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟，是以企業(yè)為主體，聯(lián)合高等院校、科研機構(gòu)、金融機構(gòu)和社會團體共同發(fā)起組成的跨行業(yè)、跨學(xué)科，產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合的全國性創(chuàng)新組織。

聯(lián)盟是中國產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會團體會員，秉承“創(chuàng)新中國服務(wù)”的使命，加強產(chǎn)學(xué)研與用的緊密結(jié)合，廣泛聯(lián)合客戶管理與現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)新等優(yōu)勢資源，整合新理念、新技術(shù)，搭建客戶管理產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新平臺，促進(jìn)集成創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化，為我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

【史雁軍】

中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟秘書長

國內(nèi)知名的客戶管理與數(shù)字營銷專家，
畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，
曾任中國認(rèn)證機構(gòu)國家認(rèn)可委員會技術(shù)專家、
國泰君安證券客戶管理首席顧問，
在客戶管理、忠誠營銷、體驗管理、
數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化營銷領(lǐng)域擁有二十年的專業(yè)咨詢與運營經(jīng)驗。

• OKR開發(fā)與應(yīng)用六步法

  開課時間：已開課

  開課地點： -上海

  課程背景VUCA時代的外部環(huán)境易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性特點，迫使企業(yè)在內(nèi)部組織管理能力提升上尋找解決方案。從金字塔組織到創(chuàng)新型組織，以及未來的進(jìn)化型自組織，企業(yè)的組織一直在不斷地演變。而OKR正是適應(yīng)未來進(jìn)化型自組織的一種員工目標(biāo)自我管理工具。目前管理咨詢界行業(yè)關(guān)于OKR的課程可..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：1408  

  

• OKR開發(fā)與應(yīng)用六步法

  開課時間：已開課

  開課地點： 江蘇-南京

  課程背景VUCA時代的外部環(huán)境易變性、不確定性、復(fù)雜性、模糊性特點，迫使企業(yè)在內(nèi)部組織管理能力提升上尋找解決方案。從金字塔組織到創(chuàng)新型組織，以及未來的進(jìn)化型自組織，企業(yè)的組織一直在不斷地演變。而OKR正是適應(yīng)未來進(jìn)化型自組織的一種員工目標(biāo)自我管理工具。目前管理咨詢界行業(yè)關(guān)于OKR的課程可..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：1348  

  

• 完美演繹：商務(wù)PPT設(shè)計與應(yīng)用

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  《完美演繹：商務(wù)PPT設(shè)計與應(yīng)用》主講：張先生（10月20日）一、應(yīng)該怎樣用好PowerPoint這個工具 PowerPoint軟件的特點 如何發(fā)揮PowerPoint 軟件的長處 如何聰明的使用PowerPoint=..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：1937  

  

• Excel高效財務(wù)管理與應(yīng)用

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  前 言：在實際工作中，您是否遇到過以下的問題：1. 如何使用Excel對來自ERP、專業(yè)財務(wù)管理軟件、Access、甚至文本格式的各種企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析？2. 您是不是覺得自己的Excel水平總是處在一個較低的水平，總是無法提高？3. 您是不是還為制作各種統(tǒng)計匯總分析報表累..

  ￥2,000   元/ 天

  人氣：1342  

  

• 全面客戶滿意-樹立卓越的全員服務(wù)意識

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  一、建立卓越的服務(wù)意識1、為什么要有服務(wù)意識 A、案例解析：海底撈的成功模型B、案例解析：三菱電梯的成功之道C、服務(wù)時代如何建立核心競爭力D、王永慶的服務(wù)之道-完美服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、顧客是怎樣失去的A、客戶不滿因素分析B、客戶流失因素分析C、客戶的自身影響力負(fù)面推動..

  ￥1,980   元/ 天

  人氣：3077