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流程管理與改進(jìn)方法
課程編號：16197 課程人氣：1439
課程價格：￥5800 課程時長：2天
2015.7.17
業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人與績效改進(jìn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門總監(jiān)等（包括企管、流程、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、運營、人力資源等部門負(fù)責(zé)人）
【培訓(xùn)收益】
◇ 明晰企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程，現(xiàn)場優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程????
◇ 掌握建立企業(yè)基于流程的績效管理體系與方法
◇ 掌握流程改進(jìn)的方法論與工具????
◇ 掌握將企業(yè)管理成為“自適應(yīng)系統(tǒng)Adaptive System”的方法
1. 流程、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略的流程落地
1.1 流程定義
1.1.1 價值式Value-Added定義
1.1.2 轉(zhuǎn)型式Transformation定義
1.1.3 T-SIPOC模型與泳道式流程圖
1.2 企業(yè)組織3-9-8績效體系
1.2.1 系統(tǒng)觀下的組織績效3層次
1.2.2 系統(tǒng)觀下的組織績效9變量
1.2.3 系統(tǒng)觀下的組織績效提升8步驟
1.3 企業(yè)的“超級系統(tǒng)圖”與戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定
1.3.1 運用“戰(zhàn)略11問”工具實現(xiàn)戰(zhàn)略落地
1.3.2 運用“戰(zhàn)略流程推演圖”定位戰(zhàn)略攸關(guān)流程
1.3.3 運用“評估矩陣”確定戰(zhàn)略攸關(guān)流程目標(biāo)
2. 流程改進(jìn)BPI
2.1 戰(zhàn)略攸關(guān)流程IS態(tài)確認(rèn)
2.1.1 運用T-SIPOC泳道圖，繪制戰(zhàn)略攸關(guān)流程“當(dāng)前態(tài)IS”圖
2.1.2 運用斷點Disconnect分析工具整理“流程斷點清單”
2.1.3 確定戰(zhàn)略攸關(guān)流程“未來態(tài)Should”技術(shù)指標(biāo)
2.2 戰(zhàn)略攸關(guān)流程Should建模
2.2.1 運用7D流程設(shè)計方法繪制線性戰(zhàn)略攸關(guān)流程“未來態(tài)Should”圖
2.2.2 繪制戰(zhàn)略攸關(guān)流程“未來態(tài)Should”泳道圖
3. BPM流程管理
3.1.流程管理與流程績效指標(biāo)設(shè)計
3.1.1. 運用“RRM角色-責(zé)任矩陣”工具制作戰(zhàn)略攸關(guān)Should流程角色-責(zé)任矩陣
3.1.2. 運用“JM工作模型”制作戰(zhàn)略攸關(guān)Should流程角色工作模型
3.2 流程管理與流程KPI設(shè)計
3.2.1 運用“PP流程概要圖”工具推演戰(zhàn)略攸關(guān)Should流程績效指標(biāo)
3.2.2 運用評估矩陣工具確定戰(zhàn)略攸關(guān)Should流程KPI
3.2.3 運用流程儀表盤設(shè)計方法設(shè)計戰(zhàn)略攸關(guān)流程KPI監(jiān)控儀表盤
3.3 將企業(yè)管理成自適應(yīng)系統(tǒng)Adaptive System
3.3.1 運用“PRM流程關(guān)系圖”繪制全企業(yè)流程網(wǎng)絡(luò)圖
3.3.2 運用“FRM功能關(guān)系圖”工具繪制全企業(yè)功能關(guān)系
3.3.3 運用“HPS人力績效系統(tǒng)”工具將個人績效與流程績效接軌
3.3.4 運用系統(tǒng)論、控制論方法實施全企業(yè)流程改進(jìn)與管理
美國PRITCHETT變革領(lǐng)導(dǎo)力與勝任力高級顧問/講師
美國RBG流程改進(jìn)與管理高級顧問/培訓(xùn)師
美國VENGEL優(yōu)勢影響力認(rèn)證高級培訓(xùn)師
清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目流程改進(jìn)與管理課程專家
中國政法大學(xué)MBA高級客座導(dǎo)師
王老師的職業(yè)經(jīng)歷，見證了過去二十五年國內(nèi)、國外的發(fā)展歷程，對產(chǎn)品管理，市場營銷，大客戶管理，變革管理，流程管理等領(lǐng)域均有豐富的經(jīng)驗。 他開拓了新的領(lǐng)導(dǎo)力和勝利力在變革管理中的應(yīng)用。
教育背景：
武漢理工大學(xué)工學(xué)學(xué)士/碩士。1993年碩士畢業(yè)后，供職于中國軟件與技術(shù)服務(wù)公司、Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。
曾任職務(wù) ：
1 . 1998年開始，在IBM擔(dān)任技術(shù)工程師經(jīng)理，從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)，以及業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)場管理工作，為后續(xù)組織化系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力和勝利力提供了整體流程奠定了豐富的理論與實踐經(jīng)驗。
2、2000年，加入戴爾公司（Dell），任中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理，在任期間為公司業(yè)務(wù)收入的良性增長締造了成熟的大客戶維護(hù)渠道。大客戶業(yè)務(wù)收入翻了四倍。
3、2004年，王先生加入甲骨文公司（Oracle.），任中國區(qū)華南區(qū)市場部總監(jiān)，同時以其二十多年技術(shù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、中國區(qū)總經(jīng)理等豐富的市場和管理實踐經(jīng)驗，加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實施、企業(yè)級IT系統(tǒng)營銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場與管理工作的豐富經(jīng)驗，以績效為導(dǎo)向啟動了變革領(lǐng)導(dǎo)力中國高管管理項目。
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向華為學(xué)習(xí)： 鐵三角銷售陣型與LTC流程管理
開課時間：已開課
開課地點： 廣東-廣州
一、導(dǎo)論：華為營銷體系能力構(gòu)建的發(fā)展歷程1.以客戶為中心的CRM變革項目群2.流程：金錢和教訓(xùn)換來的優(yōu)秀實踐，不斷積攢和持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)核心戰(zhàn)略資產(chǎn)3.CRM流程變革規(guī)劃4.CRM能力提升優(yōu)先級排序5.變革規(guī)劃的關(guān)鍵輸入二、從線索到回款（LTC）流程1.H公司業(yè)務(wù)流程管..
人氣：1333
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-廣州
第一講：管理的基本假設(shè)一、商業(yè)：企業(yè)為什么而存在——客戶需求二、人性：人的本性是什么——欲望與弱點三、組織：如何活得更長？——在商言“熵”第二講：公司戰(zhàn)略與價值鏈管理一、公司戰(zhàn)略目..
人氣：525
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開課時間：已開課
開課地點： 北京-北京
第一部分：案例分析1.分析造成產(chǎn)品開發(fā)失敗的原因是什么？2.這些原因?qū)ξ覀冇惺裁磫l(fā)？3.思考：類似的問題在公司有沒有經(jīng)常發(fā)生？有哪些表現(xiàn)形態(tài)？第二部分：產(chǎn)品開發(fā)流程管理概述和框架- -了解業(yè)界最佳研發(fā)管理模式，構(gòu)筑研發(fā)管理知識框架1.研發(fā)管理的發(fā)展歷程?4個階段1...
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開課時間：已開課
開課地點： 上海-上海
第一部分：案例分析1.分析造成產(chǎn)品開發(fā)失敗的原因是什么？2.這些原因?qū)ξ覀冇惺裁磫l(fā)？3.思考：類似的問題在公司有沒有經(jīng)常發(fā)生？有哪些表現(xiàn)形態(tài)？第二部分：產(chǎn)品開發(fā)流程管理概述和框架- -了解業(yè)界最佳研發(fā)管理模式，構(gòu)筑研發(fā)管理知識框架1.研發(fā)管理的發(fā)展歷程?4個階段1...
人氣：630
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-深圳
活動綱要/Outline第一講：流程與流程的價值一、什么是流程？現(xiàn)場討論：流程舉例1. 流程分級2. 流程的啟動3. 流程的角色4. 流程活動的邏輯二、流程的本質(zhì)與核心價值案例：地鐵安檢流程1. 流程是企業(yè)的規(guī)范2. 流程構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式..
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