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問(wèn)題分析與解決PSP工作坊

課程編號(hào):20214   課程人氣:1270

課程價(jià)格:¥3980  課程時(shí)長(zhǎng):12天

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:董栗序

課程安排:

       2018.12.6 上海



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)部門(mén)經(jīng)理、主管、后備干部

【培訓(xùn)收益】
1. 建立問(wèn)題意識(shí),提高問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力;
2. 提供整體性問(wèn)題思考方式與解決架構(gòu);
3. 培養(yǎng)個(gè)人分析和解決問(wèn)題的能力與技巧;
4. 掌握分析與解決問(wèn)題的工具,能熟練運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中;
5. 建立創(chuàng)意共有技巧,形成有效的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意解決活動(dòng);
6. 結(jié)合企業(yè)實(shí)際,發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題,最終方案輸出。

 引言:通用汽車(chē)客服部的疑惑

 
第1單元 界定問(wèn)題
1.1 什么是問(wèn)題
    問(wèn)題分類(lèi)         
  1)異常問(wèn)題
  2)改善問(wèn)題          
  3)預(yù)防問(wèn)題 
案例:聯(lián)合大廈電梯抱怨
 
1.2界定問(wèn)題五步
  1)從疑問(wèn)到問(wèn)題
  2)描述好問(wèn)題是第一步
  3)分析情境找問(wèn)題
  4)陳述問(wèn)題
  5)問(wèn)題選擇和界定
 
1.3問(wèn)題解決流程
  界定問(wèn)題→分析問(wèn)題→形成方案→決策方案→執(zhí)行方案→評(píng)估問(wèn)題
案例:立達(dá)公司的問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)活動(dòng):T字拼圖
     
第2單元 問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧
 
2.1培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)
1)對(duì)待問(wèn)題的常見(jiàn)誤區(qū)
2)從年資到經(jīng)驗(yàn):對(duì)待問(wèn)題的正確態(tài)度
3)從頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳到關(guān)閉問(wèn)題的水龍頭
4)問(wèn)題解決的三早原則
               
案例:五羊-本田員工所持的問(wèn)題觀
 
2.2如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
當(dāng)各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差
當(dāng)特定任務(wù)無(wú)法完成
當(dāng)日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問(wèn)題,包括工作質(zhì)、量、時(shí)間性、人力、難易度
由參考各類(lèi)報(bào)表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常,并分析流程(部門(mén)活動(dòng)分析、流程分析)
由相關(guān)者提出的意見(jiàn)反饋,上司、部屬、供應(yīng)商、客戶、橫向單位等
有特定目的之團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(質(zhì)量圈活動(dòng)、學(xué)習(xí)性組織、計(jì)畫(huà)活動(dòng))          緊急性的管理需求               
           
2.3問(wèn)題發(fā)現(xiàn)技巧
1)知名摩托車(chē)日企的也會(huì)犯的錯(cuò)誤---如何從“三現(xiàn)”中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“三不界定”法
3)否定現(xiàn)狀:日本改善病毒
4)讓問(wèn)題暴露:水落實(shí)出
5)U MEMO的優(yōu)先關(guān)注點(diǎn)與使用方法
案例:豐田顧問(wèn)實(shí)施精益生產(chǎn)過(guò)程中讓問(wèn)題暴露的絕招
6)挖掘問(wèn)題的真因:5Why1How
人物Who、事件What、地點(diǎn)Where、時(shí)間When、理由Why、狀況與程度How
案例練習(xí):生產(chǎn)線成品不良真因?qū)ふ? 
 
第3單元 分析問(wèn)題
 
3.1分析和確認(rèn)問(wèn)題四原則
1)正確地界定問(wèn)題
2)多角度地思考問(wèn)題
3)全面的觀點(diǎn)
4)正確思考問(wèn)題的方向              
視頻案例:孟洛川算賬
3.2 分析和確認(rèn)問(wèn)題的方法工具
        5W2H法
        魚(yú)骨圖
        柏拉圖
        散點(diǎn)圖
        直方圖
        問(wèn)題樹(shù)法
        演練:針對(duì)公司問(wèn)題魚(yú)骨圖剖析
        案例:立達(dá)公司的問(wèn)題分析
 
第4單元 解決問(wèn)題
 
4.1解決問(wèn)題四步
1)尋找方法
2)形成方案
3)決策方案
4)執(zhí)行方案
              
4.2 決策六步驟
1)建立決策標(biāo)準(zhǔn)
2)建立絕對(duì)需求
3)比較可選方案
4)鑒定評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
5)做出決策
6)完善方案
案例:斯坦福大學(xué)的難題
 
4.3問(wèn)題解決案例工具              
戴明環(huán)----PDCA的八個(gè)步驟
8D法           
是-非矩陣               
 
第5單元 創(chuàng)意與解決問(wèn)題的關(guān)聯(lián)
 
5.1破除創(chuàng)造性解決問(wèn)題的枷鎖
5.2六種創(chuàng)新思維方式
1)逆向思維
2)發(fā)散思維
練習(xí):曼陀羅圖
3)右腦思維
4)靈感思維
5)橫向思維
6)質(zhì)疑思維
視頻案例:空城計(jì)
活動(dòng):六根牙簽拼四個(gè)等邊三角形
 
5.3 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法工具
腦力激蕩法
六頂思考帽              
SWORT態(tài)勢(shì)法              
希望點(diǎn)列舉法              
缺點(diǎn)列舉法 
倒魚(yú)骨圖             
創(chuàng)新工具演練
 
第6單元 評(píng)估問(wèn)題
 
6.1確認(rèn)問(wèn)題解決結(jié)果
確認(rèn)問(wèn)題是否得到解決時(shí),最好的方法是用數(shù)據(jù)說(shuō)話,而不是靠個(gè)人主觀判斷,分析成功與不成功、做得好與不好的原因。           
案例:立達(dá)公司
 
6.2決定下一個(gè)目標(biāo)
當(dāng)把問(wèn)題情境中的一個(gè)問(wèn)題解決后,并不意味著情景中就沒(méi)有問(wèn)題了。
標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問(wèn)題
標(biāo)準(zhǔn)化制定流程  
案例:通用汽車(chē)4S店 
 
行動(dòng)計(jì)劃
 
 
董栗序老師
  上海地平線培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)顧問(wèn)
  資深企管顧問(wèn),實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家
  管理暢銷(xiāo)書(shū)《決戰(zhàn)中層》作者
  日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP認(rèn)證講師
  第五屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師
  美國(guó)加州工學(xué)院客座教授
  復(fù)旦、上海交大、同濟(jì)大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師
【背景介紹】
 
 1969年出生。曾就讀于青島科技大學(xué)、南開(kāi)大學(xué),涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓(xùn)咨詢業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域,有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。曾任臺(tái)灣瑞圣實(shí)業(yè)(深圳)副總,黑馬廣告公司總經(jīng)理,上海派恩管理咨詢公司總經(jīng)理等職務(wù)。
 
【培訓(xùn)特色】
      董老師融合24年的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn),以解決問(wèn)題為導(dǎo)向,量身定做,實(shí)現(xiàn)從課堂到現(xiàn)場(chǎng)的延伸,“道法術(shù)器”有機(jī)結(jié)合,綜合會(huì)議指導(dǎo)、建構(gòu)式、行動(dòng)學(xué)習(xí)等手法,讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程,給思維、給方法、給工具,以得到課程最佳效果。
      董老師課程研發(fā)與實(shí)施中傳承采用“SDPC原則”,即:結(jié)構(gòu)為王、設(shè)計(jì)是魂、觀點(diǎn)是金、案例是根,貫穿“講學(xué)互動(dòng),量表測(cè)驗(yàn),角色扮演、實(shí)戰(zhàn)答疑,案例研討、音視頻互動(dòng)”等方法,獲得更高收益。課程被中國(guó)一汽、中國(guó)電信、中國(guó)人保、玫琳凱中國(guó)、TDK中國(guó)、上海大眾、上汽集團(tuán)、上海電力、格力電器、光明集團(tuán)、五星電器、上海外高橋造船廠、中國(guó)船舶重工集團(tuán)、中國(guó)航天科技集團(tuán)、中國(guó)電子科技集團(tuán)等企業(yè)重復(fù)采購(gòu),學(xué)員反饋良好,年授課達(dá)1200小時(shí)。
 
【主講課程】
版權(quán)課:《MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練》《情境領(lǐng)導(dǎo)Ⅱ》
管理能力系列:《同心鑠金-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《問(wèn)題分析與解決PSP工作坊》《光陰鑠金-高效時(shí)間管理》《溝通解碼-卓越溝通技巧》《績(jī)效改進(jìn)HPI工作坊》《高效執(zhí)行》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《從技術(shù)到管理》《高效會(huì)議管理技巧》《創(chuàng)新與管理變革》等。 
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