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終端門店管理——打造超級店長特訓營

課程編號:2106   課程人氣:2094

課程價格:¥2800  課程時長:2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:周立波

課程安排:

       2011.8.24 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
儲備店長、正副店長、門店經(jīng)理、區(qū)域督導、營運經(jīng)理等

【培訓收益】
1、明確店長的角色定位,提升品牌意識、服務意識及系統(tǒng)管理能力
2、樹立全新的服務顧客理念,掌握優(yōu)質(zhì)服務的技巧
3、熟悉店鋪銷售流程,確保店鋪業(yè)績的持續(xù)增長
4、了解高效率店鋪運作管理的流程、方法及技巧 
5、學習有效激勵與管理員工的技巧,迅速提升店長領導才能
6、了解當前社會形勢下成長的80后、90后店員的最佳管理方法與技巧。

時間地點:8月19-20日深圳 8月24-25日上海 9月07-08日北京課程費用: ① 個人課票:¥2800元/2天/人(含培訓、指定培訓教材、午餐、茶點費等) ② 團隊套票一:¥5000元(2個參會名額)(含培訓、指定培訓教材、午餐、茶點費等) ③ 團隊套票二:¥6500元(3個參會名額)(含培訓、指定培訓教材、午餐、茶點費等) ④ 團隊套票三:¥10000元(5個參會名額)(含培訓、指定培訓教材、午餐、茶點費等) ⑤ 團隊套票四:¥18000元(10個參會名額)(含培訓、指定培訓教材、午餐、茶點費等) 授課形式:理性分析+情境視頻+小組討論+角色扮演+團隊分享+游戲體驗+老師點評 ●課程背景: 店長是每家店鋪的靈魂人物,直接影響到店鋪銷售業(yè)績、店鋪氛圍、團隊士氣、店鋪形象、運作管理。同一個店鋪,不同的店長來管理,銷售業(yè)績會有很大的不一樣。一個稱職的店長,是店鋪產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的基本條件和首要條件!本課程為周立波老師濃縮世界500強連鎖巨頭,店長關鍵技術精華,解決“分店易開,店長難求”的尷尬局面,幫助店長迅速轉(zhuǎn)變心態(tài),全面提升管理水平和提高店鋪銷售業(yè)績。 ●課程大綱: 店長解惑篇 本章目的:有效幫助店長進行職業(yè)化的定位以及職業(yè)化觀念的培養(yǎng),并通過真實案例分析,讓店長更為了解自身職位的工作特點與較易出現(xiàn)的工作病癥; 第一模塊 職業(yè)化店長的定位與常見病癥 一、店長的角色定位及職業(yè)素養(yǎng) 1、店長應具備的3個觀念 2、店鋪成功的秘笈 3、店鋪系統(tǒng)化管理的3S原則 4、清楚什么是店長管理 5、由“銷售型店長”到“管理型店長”到“經(jīng)營型店長”三級跳(團購的故事) 6、店長與店員的不同之處二、店長的職業(yè)化觀念 1、對待工作的觀念,你在為誰而工作 2、你的收入由你創(chuàng)造的價值決定 3、公司/老板 為什么請你來 4、舍與得對管理的重要性三、明確店長在管理中的4個主要角色 1、統(tǒng)籌者 2、關系協(xié)調(diào)者 3、輔導者 4、信息傳遞者四、店長常有的病癥 1、僵化病——由銷售提升到店長舊病難改 2、倦怠病——日常工作重復自然倦怠 3、自私病——只做好自己,不管團隊死活 4、孤獨癥——與團隊關系一團糟,團隊形成伙伴,唯自己倍感孤獨 店鋪運營篇 本章目的:幫助店長解決團隊凝聚力、80-90后員工管理、日常店鋪運營規(guī)范、員工招聘激勵等諸多當今店鋪管理的棘手疑問,并有效的提高店長的管理綜合素質(zhì)與店鋪運營能力。 第一模塊 團隊建設 團隊競爭一、影響團隊凝聚力有哪6種因素 1、人才流失忠誠度低 2、投入打折,歸屬感差 3、重復工作自然倦怠 4、缺乏使命追求個人利益 5、工作中不快樂 6、領導、薪酬不公平二、團隊建設中6大核心 1、營造公開、公平的團隊氛圍 2、提高團隊成員的歸屬感和主人翁意識 3、營造快樂的工作氛圍,讓員工更有活力 4、營造團隊合作的氛圍 5、營造團隊的學習氛圍,讓員工擁抱變化 6、有效地處理團隊中的抱怨三、讓全部店員在競爭中“動”起來 1、核心:如何讓店員“ 重復工作,快樂執(zhí)行” 2、“競賽獎金”設置(1)讓店員你追我趕,人人爭當“英雄” (2)獎的驚天動地,罰心驚肉跳!“競賽獎金”如何發(fā)放(3)物質(zhì)與精神雙豐收,不要剝奪員工“數(shù)錢”的快樂 3、店鋪之間評比 4、店鋪內(nèi)部評比【情景錄相】:世界500強企業(yè)爭相學習的華盛頓派克街“魚”市快樂工作揭秘 第二模塊 日常運作 日常管理一、店鋪的日常工作的3個基本流程 1、營業(yè)前的5項準備工作 2、營業(yè)中的5項跟進工作 3、營業(yè)后的6項善后工作二、店鋪班次工作流程指引 1、早班:早班工作“4清” 2、晚班:晚班工作10件事三、店長工作指引 1、每日工作指引 2、每周工作指引 3、每月工作指引四、專賣店管理的焦點 1、專賣店人員管理2大正確定的焦點 (1)、基于目標結果要求的動作 (2)、對團隊影響的行為方面 2、專賣店人員職業(yè)化管理的2大錯誤 (1)、不是員工心理狀態(tài)方面 (2)、對自己有什么看法上面 3、制度的應用 (1)、管理要做到的就是對事不對人 (2)、管理不是你好、我好、大家好 (3)、店員不會做你要求的,但他會做你檢查的五、有效的表楊與批評藝術 1、以人為本的四性溝通法 2、細節(jié)夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法 3、店面現(xiàn)場人事問題處理的PSP思路與方法 4、激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機” 5、十種“刺頭”店員的管理藝術 6、IQ高EQ低90后店員的管理方法六、金牌店長的十大工具箱及操作應用【實戰(zhàn)演練】:二人一組,以組為單位訓練 第三模塊 快樂招聘 輕松管理一、店面人員快樂招聘 1、激動人心的應聘洗禮 2、店員激勵從招聘開始 3、快樂招聘模型(4S模型) 4、適合的才是最好,如何選擇適合的人才 5、人才是吸引來的,如何營銷人才 6、入職面談,如何增強歸屬感,讓店員人過門“心”過門 7、人才取向:選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員 8、制造困難,提升珍惜機會的感覺二、店鋪人員管理,5類員工分析及管理方案 1、小狗員工的6個特征 2、老狗員工的6個特征 3、老黃牛員工的6個特征 4、問題員工的6個特征 5、名星員工的6個特征三、5類員工的管理方案四、承上啟下的溝通法寶 1、有效溝通3步法 (1)、關注想要的結果 (2)、分解顧客的關注點 (3)、轉(zhuǎn)移我的關注點【實戰(zhàn)演練】:二人一組,一對一的訓練【學員討論】:給自己的專賣店成員定義,你是如何貼標簽?【學員討論】:店面導購人員的招聘與甄選【學員討論】:80-90后導購員管理 第四模塊 樹立優(yōu)質(zhì)服務的經(jīng)營理念一、服務的理念 1、誰是我們的顧客? 2、顧客的分類二、優(yōu)質(zhì)顧客的價值 1、失去一個顧客的代價 2、不滿意的顧客怎么做? 3、滿意顧客帶來的價值 三、顧客在購買什么? 1、顧客對價格質(zhì)疑的根本原因在哪里? 2、哪些行為在為品牌加分?哪些行為在為品牌減分?四、當顧客投訴,你該明白這些 1、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析  2、有效處理顧客投訴的技巧:情緒第一,問題第二 3、處理顧客投訴的“宜”與“忌” 五、投訴應對,轉(zhuǎn)怒為喜(處理投訴的流程與技巧) 1、適度道歉 2、認同客戶 3、學會重復投訴 4、認同客戶感受 5、闡明解決措施 6、表示感謝 7、出乎意料的驚喜(正確地引導客戶后,使其成為忠誠的客戶)【實戰(zhàn)演練】:二人一組,一對一的訓練 店面業(yè)績篇 本章目的:幫助店長合理設定目標與分解業(yè)績目標的實戰(zhàn)使用方法。并指導店長學會當今終端形勢下,最新最實戰(zhàn)的促銷策略與營銷思路,讓你的店鋪業(yè)績在促銷狂潮中成為無往不利的常勝將軍。 第一模塊 銷售業(yè)績的設定與無敵目標分解法 一、店鋪目標設定與分解 1、設定目標的SMART系統(tǒng) 2、目標分解3種方法 (1)、時間分解法 (2)、人員分解法 (3)、任務分解法 3、營業(yè)后的5項善后工作二、店鋪目標管理 1、營業(yè)前的5項準備工作 2、營業(yè)中的5項跟進工作 3、營業(yè)后的5項善后工作 4、店鋪目標實現(xiàn)的分解 由一年到一個月到一天到一單到一個動作的實現(xiàn) 5、實現(xiàn)目標不是盯人,盯的是成交當中的每個動作 6、銷售目標管理5流程:(目標、分配、指導、激勵、達成) 7、店鋪的4項基本運作目標 8、目標實現(xiàn)中檢查力就是執(zhí)行力 第二模塊 升級版促銷策略與營銷思路一、促銷政策制定 1、促銷方案的5要素   2、促銷中的跟進 3、促銷后的收尾 4、經(jīng)典促銷的5種方式 5、促銷方案模板二、綜合營銷,關注細節(jié) 1、綜合營銷的10個關注點暮途窮 2、營銷的直觀化 3、包裝造勢三、主動出擊,贏在起點 1、我們的客戶會在哪里出現(xiàn) 2、什么前題下他們會購買 3、走出去,引進來,營銷開【案例分析】:買家具送“充氣”沙發(fā)為什么會失敗【學員討論】:專賣店的直觀營銷如何來做?
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