【培訓(xùn)對象】
職場人士

【培訓(xùn)收益】
1、掌握客戶接待的各種商務(wù)禮儀，全面提升接待水平； 2、掌握與客戶溝通的禮儀與技巧，促進與客戶的和諧關(guān)系； 3、學(xué)習(xí)服飾搭配的原理，塑造個人及企業(yè)整體形象。

 第一部分  提升商務(wù)禮儀——從形式彰顯風(fēng)采

（一）禮儀的定義及解讀

1、禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；

2、商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；

視頻：《窈窕紳士》

分組討論：片中有哪些失禮之處？

 

（二）交際禮儀：了解規(guī)范，彰顯專業(yè)

1、商務(wù)會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

2、接待與拜訪禮儀：迎三送七、提前規(guī)劃、重在細(xì)節(jié)

3、座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀

4、商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀、微信禮儀；

5、餐飲禮儀

①餐飲禮儀的基本規(guī)范：點菜、就餐、敬酒、奉茶

②掌握讓客戶滿意的原則

A 吃好不如喝好

B 喝好不如說好

C 說好不如懂好

6、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧

①五W法則：Who/ What/ Where/ When /Which

②饋贈禮儀技巧

A 大中之小不如小中之大

B 有用的不如無用的

C 說要的不如想要的

D 有選擇不如無選擇

 

（三）溝通禮儀：用“聽與說”的藝術(shù)保駕護航

1、人際溝通的三A法則

①接受對方

②尊重對方

A 換位思考：以客戶為中心

B 良性互動：與客戶聊些什么？

③贊美對方

互動：贊美客戶練習(xí)

2、讀懂客戶的心是禮儀的最高形式

“望”：察言觀色——通過肢體語言讀懂客戶

“聞”：用心聆聽——同理心傾聽

“問”：問的藝術(shù)——開放式提問/封閉式提問

“切”：找準(zhǔn)需求——客戶的隱性需求

 

第二部分  塑造職業(yè)形象  ------為成功人士設(shè)計形象

（一）定位職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象

 

（二）職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界

2.儀容儀表的基礎(chǔ)

3.修面：男士魅力的亮點

4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

5.職業(yè)人士的發(fā)型要求

 

（三）職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用

1.職業(yè)著裝的基本原則；

2.常見著裝誤區(qū)點評；

3.男士服飾的選擇與搭配 ；

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。

互動：繽紛時裝秀

 

（四）職業(yè)形象中的儀態(tài)：用舉手投足影響客戶

1、職業(yè)人的儀態(tài)要求；

2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)；

①站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；

②遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；

③常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事；

④眼神的運用與規(guī)范；

⑤微笑的魅力與訓(xùn)練

 

【個人履歷】

10年企業(yè)管理工作經(jīng)驗、8年心理學(xué)工作背景、2家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。長期致力于員工管理及人才培養(yǎng)的研究與發(fā)展，并將心理學(xué)充分運用到管理中，創(chuàng)造出獨具匠心的管理與服務(wù)方法。

曾任曼秀雷敦（中國）藥業(yè)高級經(jīng)理，擔(dān)任培訓(xùn)規(guī)劃及管理工作。為公司培訓(xùn)開發(fā)體系的建設(shè)、打造人才軟實力做出了決定性的貢獻(xiàn)。2006年創(chuàng)辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務(wù)體系，維護品牌口碑，發(fā)展近百家連鎖專柜和門店。在企業(yè)運營中積累了豐富的管理和服務(wù)經(jīng)驗。

在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下，積累了對人性的充分把握，加之自身創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)的豐富經(jīng)歷，使得顏老師能夠?qū)⒐芾韺W(xué)與心理學(xué)完美結(jié)合，總結(jié)出獨到的人才管理及客戶服務(wù)方法，直擊問題的關(guān)鍵，把握住企業(yè)及學(xué)員的 “痛點和難點”，真正讓學(xué)員學(xué)有所獲、學(xué)以致用。

在授課方面，致力于職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域。針對企業(yè)不同層級的不同特點，開發(fā)出適合新員工、青年骨干與管理層的職業(yè)化系列課程，用心法結(jié)合技法、現(xiàn)場示范和學(xué)員深度體驗演練等模式，讓學(xué)員快速提升禮儀規(guī)范，促進養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)。

顏玉老師具有為世界500強頂級企業(yè)服務(wù)的豐富經(jīng)驗，其專業(yè)能力及經(jīng)驗超越于國內(nèi)大量的同行，具備在同類課題上系統(tǒng)、高超和嫻熟的駕馭能力，在客戶中擁有上佳口碑！

 

【培訓(xùn)課程】

●      《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

●      《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》

●      《青年骨干職業(yè)素養(yǎng)行動訓(xùn)練》

●      《壓力與情緒管理》

●      《三問搞定職業(yè)規(guī)劃》

 

【項目經(jīng)驗】

●      2019年，先后為蘇寧易購、花都廣信、韶關(guān)電信、麗水云和供電局等單位進行《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程培訓(xùn)，有效提升禮儀水平，塑造企業(yè)形象；

●      2019年11月，為梅州電信進行5期《商務(wù)禮儀與談判技巧》培訓(xùn)，對提升政企中心客服經(jīng)理等崗位人員提升服務(wù)形象與談判能力，為年底業(yè)績沖刺打下臨門一腳的堅實基礎(chǔ)；

●      2019年6~8月，為吉林省交行、安徽省交行、重慶交行等進行了3期共6天《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》培訓(xùn)，讓職場新人能盡快適應(yīng)角色，融入企業(yè)文化；

●      2019年7~8月，為天津民生銀行、福州民生銀行、汕頭民生銀行等進行了3期共6天《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》培訓(xùn)，得到學(xué)員的廣泛擁戴與客戶好評；

●      2019年7~12月，為東莞移動進行5期《壓力與情緒管理》培訓(xùn)，并進行現(xiàn)場輔導(dǎo)，大大緩解一線員工的壓力，提升情緒管理的能力。

……

【授課風(fēng)格】

●      內(nèi)功深厚，風(fēng)格清新；

●      多元教學(xué)，互動性強；

●      場景化教學(xué)，所學(xué)即所用。

 

【課程特色】

●      企業(yè)管理與心理咨詢的完美結(jié)合；

●      案例分析與現(xiàn)場體驗的交互進行；

●      教學(xué)場景化與工具化的靈活應(yīng)用。

 

【部分培訓(xùn)單位】

外企（包括世界五百強）：

IBM、杜邦、巴斯夫、博士安保、強生、默克、CAT卡特彼勒、迪士尼、深圳國際貨運、日正彈簧、曉星氨綸、舒爾曼塑料、好麗友等

 

國企：

廣州供電局、珠海金灣供電局、肇慶供電局、清遠(yuǎn)供電局、茂名供電局、肇慶供電局、化州供電局、四會供電局、百色供電局、廣西送變電、欽州供電局、云南文山供電局、汕尾供電局、連山供電局、粵電集團、海南國電樂東發(fā)電、湖北電力物資、冀北電力、深圳電信、梅州電信、韶關(guān)電信、寶雞電信、珠海移動、肇慶移動、云浮移動、東莞移動、吉林省交行、安徽省交行、重慶交行、天津民生銀行、汕頭民生銀行、福州民生銀行、湖南省農(nóng)行、云浮農(nóng)行、珠海華夏銀行、珠海農(nóng)行、珠海建行、南寧農(nóng)行、方正證券、深圳市水務(wù)集團、國航（海南）、貴州輪胎、珠海格力集團、珠海機場、珠海華發(fā)集團、華潤集團等

 

其他：

蘇寧易購、萬家樂、遠(yuǎn)光軟件、富港電子、廣東豐明電子、去哪兒網(wǎng)、株洲炎帝生物、珠海健帆生物、珠海一品生物科技、中合銀投資、宜心家居、華策集團、寶鋼南方貿(mào)易及廣東稅務(wù)系統(tǒng)數(shù)十家稅務(wù)局、財政局、珠海市民熱線等政府部門

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