【培訓(xùn)對象】
職場需要提升禮儀和溝通能力人士

【培訓(xùn)收益】
1. 掌握專業(yè)知識： 幫助學(xué)員全面掌握人際交往中的各項基本禮儀與技巧；掌握溝通的要領(lǐng)，提升溝通的智慧。 2. 解決實際問題： 塑造良好的職業(yè)形象，幫助養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；切實解決學(xué)員實際工作中的問題。 3. 強化企業(yè)文化： 通過提升學(xué)員個人能力和職業(yè)素養(yǎng)，深刻理解企業(yè)發(fā)展與員工行為的關(guān)系，極大地強化了企業(yè)文化，助力了團隊凝聚力。

【頭腦風(fēng)暴】在職場，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個人提出自己工作中的難題，一起探討應(yīng)對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個課程中，分析、示范、演練，解決學(xué)員的實際問題。
一、禮儀概述篇 —— 透過問題，剖析精髓
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的作用
3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務(wù)禮儀精髓

二、職場形象篇 —— 得體塑造，彰顯不同
1. 成功形象的重要性
• 個人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范
• 你的形象價值百萬，不修邊幅的人在社會上沒有影響力
• 女性穿的是專業(yè)影響力，男性穿的是事業(yè)成功感
2. 有的放矢，精準(zhǔn)表達自我形象
• 如何建立黃金第一印象
• 以終為始，設(shè)計自我形象：
穿出職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動你事業(yè)的成功
穿對的衣服，而不是喜歡的衣服
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場？
3. 國人常見儀容儀表“雷區(qū)”點評：
• 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)
• 男士著西裝十大硬傷
• 女士著正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業(yè)員工著裝通用規(guī)范
4. 不同場合的得體著裝
【情境解析】正式場合、一般商務(wù)場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧
5. 用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)
【案例分析】周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
【點評指導(dǎo)】站立行走、接遞、引領(lǐng)等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與誤區(qū)點評
【溫馨貼士】職業(yè)人士儀態(tài)禁忌——別讓小動作毀了你

三、商務(wù)禮儀篇 —— 細(xì)節(jié)之處，贏得人心
1. 會面禮儀：
• 迎送禮儀
【情境解析“迎接禮儀”】迎客，到哪里迎接才得體？ / 送客送到哪里？/ 重要客戶迎送的注意事項
• 初次見面，如何稱呼與問候？
【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應(yīng)遵循什么？
• 見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
握手的次序與注意事項
交換名片，細(xì)節(jié)的處理
【情境互動】快速認(rèn)識，得體交際
2. 接待與拜訪禮儀：
• 不守時的人不可信，守時就是信譽
• “商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練
【角色扮演】如何進行電話預(yù)約拜訪，大大提高成功率？
【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？
• “商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練：
接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié)：誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進 / 在走廊時讓客戶走在哪邊 /
乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢 / ……
• 面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？
3. 位次禮儀：
• 尊位的概念和特點
• 常見商務(wù)情境的位次排序：
乘車，哪個座位是尊位？
開會，會客、談判時，客方應(yīng)坐在哪里？
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重！
如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句話

四、溝通技巧篇 —— 傾聽反饋，智慧溝通
1. 溝通的兩大基本問題
• 調(diào)整心態(tài)，讓溝通變得順暢——造成溝通障礙的五大原因
• 學(xué)習(xí)建立情感賬戶，讓溝通更高效——人際關(guān)系在溝通中具有重要價值
2. 溝通三要素
• 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練
• 表情訓(xùn)練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
3. 學(xué)會傾聽
• 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
• 保證溝通的安全性——要處理好事情，先處理好感情
4. 適時提問
• 如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
• 如何運用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度
【情境解析】她到底在想什么？
【情境演練】如何運用提問的技巧與不滿的客戶進行溝通？
5. 善于表達
• 人際表達三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法，截然不同的結(jié)果
• 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
• 公眾講話——引人注目的最好時刻
【情境演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會溝通，特別是面向很多人講話

五、職場溝通篇 —— 解讀職級，有效溝通
1. 職場溝通，尊重為本
2. 與各層級溝通的基本方式
3. 與上司溝通的禮儀與技巧
• 獲得上司賞識與信任的關(guān)鍵點在哪里？
【情境演練】如何接受上司布置的工作？
• 工作匯報禮儀與技巧：
哪些工作需要匯報 / 匯報前的準(zhǔn)備 / 口頭匯報與書面匯報
4. 跨部門溝通
• 贏得跨部門支持的兩大原則
• 跨部門溝通的三大思路與應(yīng)用
5. 與下屬溝通
• 打開下屬心扉的兩大原則
• 與下屬溝通的“三明治”技巧
【小組討論】95后職場小鮮肉喜歡什么樣的上級？

六、結(jié)束篇 —— 禮儀溝通，相得益彰
1. 禮儀素養(yǎng)快速養(yǎng)成之道
2. 溝通能力持續(xù)提升路徑
3. 課程總復(fù)習(xí)及學(xué)員分享：內(nèi)修于心，外化于形；禮儀溝通，相得益彰！
 

工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。

張先生成功橫跨4個完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。

10年團隊建設(shè)和管理實踐經(jīng)驗沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團隊建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強，采用互動、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤物細(xì)無聲，使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識，大有收獲。

 

◆ 張先生主講課程包括：

u 《卓越銷售團隊管理》（2天）

u 《成功的銷售技巧》（3天）

u 《大客戶開發(fā)與管理》 （2天）

u 《電話銷售技巧》

u 《卓有成效的銷售談判》

u 《如何創(chuàng)造性解決問題》（2天）

u 《新任經(jīng)理的管理技巧》

u 《高級商務(wù)演講技巧》

u 《公共關(guān)系與危機管理》（2天）

u 《品牌維護與管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《銷售溝通技巧》（1天）

u 《練習(xí)30天，銷售從此簡單》（1天）

u 《市場營銷全方位》（2天）

u 《品牌維護和管理》（2天）

u 《工業(yè)品營銷》（3天）

u 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

u 《如何進行市場調(diào)研》（2天）

u 《如何制定市場計劃》（2天）

u 《如何定價》（2天）

u 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場助理》（2天）

• 管理溝通-高情商溝通與實戰(zhàn)運用

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• 高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通（含證書）

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• 職場必備的高情商溝通技巧

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