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高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通（含證書(shū)）

課程編號(hào)：43251   課程人氣：1469

課程價(jià)格：￥4690  課程時(shí)長(zhǎng)：2天

行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：商務(wù)禮儀 

授課講師：張老師

課程安排：

       2023.12.15 深圳



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
職場(chǎng)需要提升禮儀和溝通能力人士

【培訓(xùn)收益】
1.掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)：
幫助學(xué)員全面掌握人際交往中的各項(xiàng)基本禮儀與技巧；掌握溝通的要領(lǐng)，提升溝通的智慧。
2.解決實(shí)際問(wèn)題：
塑造良好的職業(yè)形象，幫助養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；切實(shí)解決學(xué)員實(shí)際工作中的問(wèn)題。
3.強(qiáng)化企業(yè)文化：
通過(guò)提升學(xué)員個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)，深刻理解企業(yè)發(fā)展與員工行為的關(guān)系，極大地強(qiáng)化了企業(yè)文化，助力了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

 【培訓(xùn)方式】　　

課程集多個(gè)案例、短片和圖片，采用現(xiàn)場(chǎng)講授、示范指導(dǎo)、情境模擬、小組研討、案例分析、互動(dòng)游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式，并融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。
【培訓(xùn)課時(shí)】2天（共12小時(shí)）
【課程大綱】
 
【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？  每個(gè)人提出自己工作中的難題，一起探討應(yīng)對(duì)之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個(gè)課程中，分析、示范、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題。
一、禮儀概述篇 —— 透過(guò)問(wèn)題，剖析精髓
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過(guò)三個(gè)問(wèn)題，深度剖析商務(wù)禮儀精髓
 
二、職場(chǎng)形象篇 —— 得體塑造，彰顯不同
1.成功形象的重要性
個(gè)人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范
你的形象價(jià)值百萬(wàn)，不修邊幅的人在社會(huì)上沒(méi)有影響力
女性穿的是專(zhuān)業(yè)影響力，男性穿的是事業(yè)成功感
2.有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
如何建立黃金第一印象
以終為始，設(shè)計(jì)自我形象：
穿出職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
    穿對(duì)的衣服，而不是喜歡的衣服
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場(chǎng)？  
3.國(guó)人常見(jiàn)儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評(píng)：
發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝) 
男士著西裝十大硬傷
女士著正裝十項(xiàng)注意
【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工著裝通用規(guī)范 
4.不同場(chǎng)合的得體著裝
【情境解析】正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的不同著裝方式與技巧
5.用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)
【案例分析】周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
【點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)】站立行走、接遞、引領(lǐng)等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
【溫馨貼士】職業(yè)人士?jī)x態(tài)禁忌——別讓小動(dòng)作毀了你
 
三、社交禮儀篇 —— 細(xì)節(jié)之處，贏得人心
1.會(huì)面禮儀：
迎送禮儀
   【情境解析“迎接禮儀”】迎客，到哪里迎接才得體？ / 送客送到哪里？/ 重要客戶迎送的注意事項(xiàng)
初次見(jiàn)面，如何稱(chēng)呼與問(wèn)候？
   【情境解析】華為文化的客戶稱(chēng)呼原則應(yīng)遵循什么？
見(jiàn)面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
    完美的自我介紹
    介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
    握手的次序與注意事項(xiàng)
    交換名片，細(xì)節(jié)的處理
   【情境互動(dòng)】快速認(rèn)識(shí)，得體交際
2.接待與拜訪禮儀：
不守時(shí)的人不可信，守時(shí)就是信譽(yù)
“商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練
   【角色扮演】如何進(jìn)行電話預(yù)約拜訪，大大提高成功率？
   【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時(shí)，除了基本禮儀的運(yùn)用外，還有哪些為自己加分的方式？
“商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練：
    接待的基本原則 
接待的6步流程
陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié)：誰(shuí)為誰(shuí)開(kāi)門(mén) / 推或拉門(mén)時(shí)誰(shuí)先進(jìn) / 在走廊時(shí)讓客戶走在哪邊 / 
    乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì) / ……
面對(duì)不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動(dòng)來(lái)營(yíng)造有效又愉快的溝通氛圍？
3.位次禮儀：
尊位的概念和特點(diǎn)
常見(jiàn)商務(wù)情境的位次排序：
    乘車(chē)，哪個(gè)座位是尊位？ 
開(kāi)會(huì)，會(huì)客、談判時(shí)，客方應(yīng)坐在哪里？
宴請(qǐng)?jiān)撊绾伟才抛?/div>
【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重！
如何照個(gè)大合影，為活動(dòng)畫(huà)上圓滿的句話
 
四、餐宴禮儀篇 —— 你在品味食物，別人在品味你
1.中餐禮儀文化
1)商務(wù)宴請(qǐng)的流程及席位安排
確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)
訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】如何點(diǎn)菜？點(diǎn)菜有什么禁忌？
【情境解析】雙主人時(shí)，如何安排宴請(qǐng)席位？
2)商務(wù)宴請(qǐng)技巧
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
酒桌溫馨小貼士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潛規(guī)則
3）如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通？
4）如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
2.西餐禮儀簡(jiǎn)介
1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【情境演練】品嘗紅酒四步曲
【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【情境演練】?jī)?yōu)雅吃西餐
 
五、溝通技巧篇 —— 傾聽(tīng)反饋，智慧溝通
1.溝通的兩大基本問(wèn)題
調(diào)整心態(tài)，讓溝通變得順暢——造成溝通障礙的五大原因
學(xué)習(xí)建立情感賬戶，讓溝通更高效——人際關(guān)系在溝通中具有重要價(jià)值
2.溝通三要素
聲音是人類(lèi)交流中最有力的武器——不要忽略語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量的訓(xùn)練
表情訓(xùn)練：我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá) 
3.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
保證溝通的安全性——要處理好事情，先處理好感情
4.適時(shí)提問(wèn)
如何運(yùn)用開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題與客戶高效溝通
如何運(yùn)用征詢性與服務(wù)性問(wèn)題提升客戶滿意度
【情境解析】她到底在想什么？
【情境演練】如何運(yùn)用提問(wèn)的技巧與不滿的客戶進(jìn)行溝通？
5.善于表達(dá) 
人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
【情境解析】不同的說(shuō)法，截然不同的結(jié)果
你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛(ài)并贊揚(yáng)別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
【情境演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話
 
六、溝通風(fēng)格篇 —— 知已解彼，區(qū)別溝通
1.個(gè)人性格特質(zhì)不同，則行為方式不同，導(dǎo)致溝通風(fēng)格不同
2.人的五種性格類(lèi)型及其對(duì)應(yīng)的溝通風(fēng)格
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格
分析、判斷、了解交往對(duì)象的溝通風(fēng)格
【問(wèn)題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格，讓初次交往變得順暢？ 
3.五種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會(huì)遭到冷遇”？
4.如何在溝通方面揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，超越自我？
【問(wèn)題探討】面對(duì)一個(gè)掌控型的客戶，你該怎樣做更得體？
【問(wèn)題探討】如果你是一個(gè)自我型的營(yíng)銷(xiāo)人員，你該從哪些方面修煉自我？
5.如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之高效溝通？
【案例分析】華為公司強(qiáng)調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”
【案例分析】酒桌看人，準(zhǔn)確快速，從容應(yīng)對(duì)
 
七、職場(chǎng)溝通篇 —— 解讀職級(jí)，有效溝通
1.職場(chǎng)溝通，尊重為本
2.與各層級(jí)溝通的基本方式
3.與上司溝通的禮儀與技巧
 獲得上司賞識(shí)與信任的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？
【情境演練】如何接受上司布置的工作？
工作匯報(bào)禮儀與技巧：
哪些工作需要匯報(bào) / 匯報(bào)前的準(zhǔn)備 / 口頭匯報(bào)與書(shū)面匯報(bào)
4.跨部門(mén)溝通
贏得跨部門(mén)支持的兩大原則
跨部門(mén)溝通的三大思路與應(yīng)用
5.與下屬溝通
打開(kāi)下屬心扉的兩大原則
與下屬溝通的“三明治”技巧
【小組討論】95后職場(chǎng)小鮮肉喜歡什么樣的上級(jí)？
 
八、結(jié)束篇 —— 禮儀溝通，相得益彰
1.禮儀素養(yǎng)快速養(yǎng)成之道
2.溝通能力持續(xù)提升路徑
課程總復(fù)習(xí)及學(xué)員分享：內(nèi)修于心，外化于形；禮儀溝通，相得益彰！
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