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高情商溝通與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

課程編號:43628   課程人氣:664

課程價格:¥3800  課程時長:2天

行業(yè)類別:各行業(yè)通用    專業(yè)類別:人力資源 

授課講師:婁偉

課程安排:

       2023.3.17 佛山



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【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】


 【課程大綱】

一、 高情商溝通本質(zhì)與情緒管理

1、溝通的常見問題與溝通的本質(zhì)

1)案例分享:請客吃飯的故事

2)學(xué)員思考:為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果?

3)溝通的本質(zhì)是心神意的交流,其關(guān)鍵是了解,信任,共識。

2、高情商溝通的核心前提

1)視頻案例:《玫瑰 VS王偉》

2)要想解決好事情,先得處理好心情

380%以上的溝通沖突 = 情緒沖突

4)情緒沖突:不是你講的不對,而是我聽不進(jìn)去

3、高情商溝通與情緒管理

1)情緒的定義與對溝通的影響

2)案例分享:《女兒與蘭迪》

3)情緒ABC管理法

4、溝通有效達(dá)成共識的6個步驟

1)事前準(zhǔn)備:確認(rèn)溝通的目標(biāo),雙方的狀態(tài)

2)分析需求:提問或洞察以識別對方溝通需求

3)關(guān)注情緒:識別對方情緒,有效處理并尋求共鳴

4)闡述觀點(diǎn):準(zhǔn)確,高情商的表達(dá)自身觀點(diǎn)

5)處理異議:及時響應(yīng)對方異議,給予重視并有效處理

6)達(dá)成共識:在實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的同時滿足對方需求,實(shí)現(xiàn)雙贏

 

二、溝通的心理學(xué)技巧與因型溝通

1、溝通能力的識別與提升

1)溝通能力 不等于 表達(dá)能力

2識別自己溝通能力的問題,是提升溝通能力的開始

3)喬哈里視窗的基本概念

學(xué)員思考:4種類型的人最大的特點(diǎn)是什么?

4)要想提升自己的溝通能力,優(yōu)先提升公開象限

5)提升自己公開象限的兩種方法

學(xué)員實(shí)踐:提升自己的公開象限

2、高情商溝通的心理學(xué)1:有藝術(shù)的表達(dá)肯定和認(rèn)同

1)案例分析:錯誤的算術(shù)

2)案例分析:外交辭令

3)學(xué)員反思:日常工作中有哪些場合存在類似問題?我應(yīng)該怎么做。

3、高情商溝通的心理學(xué)2:有藝術(shù)的提升雙方共同點(diǎn)

1)案例分析:《少帥》

2)同頻道的藝術(shù)

3)案例分析:演講的開場

4)同背景的藝術(shù)

4、高情商溝通的心理學(xué)3:有藝術(shù)的選擇贊美和批評的層次


1)學(xué)員互動:如何有效的贊美和批評一個人

2)結(jié)合細(xì)節(jié)進(jìn)行有效的贊美和批評

3)工具學(xué)習(xí):人性五層次金字塔

4)案例練習(xí):基于五層次的夸獎

5、因型溝通,基于性格的分析選擇合適的溝通方式

1)學(xué)員測試:PDP性格工具測試

2)性格解析:不同性格的人的優(yōu)勢與缺點(diǎn)

3)案例分析:視頻案例呈現(xiàn),如何與不同性格的人溝通

4)學(xué)員實(shí)戰(zhàn):分析身邊的人員性格,并選擇正確的溝通方式

 

三、溝通實(shí)戰(zhàn)--向上溝通的技巧

1、向上溝通之任務(wù)承接與匯報

1)任務(wù)承接:Yes VS No

2)過程推進(jìn):選擇題 VS 問答題,獲取資源,降低難度

3)結(jié)果匯報:金字塔原理,內(nèi)容模塊,匯報模型

2、任務(wù)承接(工作前溝通)

1)視頻案例:《玫瑰 & 杜》

2)學(xué)員思考:哪種溝通方式更易得到上司認(rèn)可?

3)No Because:為完成不了任務(wù)找理由

4)Yes And:為完成任務(wù)找方法

3、過程推進(jìn)(工作中溝通)

1)故事分享:狄人杰與元芳

2)學(xué)員思考:哪種溝通方式更易得到上司認(rèn)可?

3)給上司做選擇題和判斷題 VS 給上司做問答題

4)獲取資源,降低難度

4、結(jié)果匯報(工作后溝通)

1)金字塔原理:結(jié)果化思維的底層邏輯

2)案例分析:面試后的A君

3)基于金字塔原理的結(jié)構(gòu)化匯報

4)匯報內(nèi)容的5個常用模塊

A、上司的需求     B、自身的業(yè)績

C、項(xiàng)目的進(jìn)度     D、困難和意外

E、規(guī)劃和建議

5)工作匯報的3個常用模型

A、Why-What-How模型

B、5W2H模型

C、STAR模型

 

四、溝通實(shí)戰(zhàn)--向下溝通的技巧

1、向下溝通之任務(wù)下達(dá)與過程控制

1)前饋管理:工作分析,任務(wù)下達(dá)

2)同步管理:閉環(huán)控制,正向激勵,引導(dǎo)賦能

3)反饋管理:成果總結(jié),獎勵懲罰

2、前饋管理:工作分析,任務(wù)下達(dá)

1)工作分析:任務(wù)分析與員工分析

² 案例分析:領(lǐng)導(dǎo)安排工作之后

2)任務(wù)下達(dá):教練式任務(wù)下達(dá)5步法

² 學(xué)員練習(xí):運(yùn)用任務(wù)下達(dá)5步法下達(dá)任務(wù)

3、同步管理:閉環(huán)控制,正向激勵,引導(dǎo)賦能

² 案例分析:小楊的工作難題

1)閉環(huán)控制:所有任務(wù)跟進(jìn)過程承上啟下,形成閉環(huán)

2)正向激勵:及時的肯定員工的成績,表達(dá)自己的信任

3)引導(dǎo)賦能:杜絕反授權(quán),有效激勵和賦能員工積極承擔(dān)和完成任務(wù)

4、反饋管理:成果總結(jié),獎勵懲罰

1)成果總結(jié):定期對員工完成工作的情況進(jìn)行溝通

2)獎勵懲罰:結(jié)合完成情況給予有效的反饋

² 案例分析:農(nóng)夫與小蛇

3)積極性反饋:BIA法則

4)發(fā)展性反饋:BID法則

 

五、溝通實(shí)戰(zhàn)--跨部門溝通協(xié)作

1、跨部門溝通的難點(diǎn)

² 協(xié)作部門的目標(biāo)不同

² 協(xié)作部門的流程差異

² 溝通人員的情感疏離

² 溝通人員的溝通技巧

2、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)--主動出擊

1)持續(xù)跟蹤,閉環(huán)管理

² 案例分析:洗手間的問題

² No Surprise

² 跟進(jìn)--反饋環(huán)

2)共啟愿景,雙贏思維

² 案例分析王經(jīng)理的難題

² 不是聚焦自己的目標(biāo)和收益

² 同時也聚焦對方的需要和收益

3)改進(jìn)流程,優(yōu)化對接

² 完善溝通接口,清晰灰色地帶,完善職責(zé)說明

² 學(xué)員實(shí)踐:需求與給予研討會

4)雙重溝通,靈活應(yīng)用

² 正式溝通:跨部門溝通會議

² 非正式溝通:情感賬戶

² 學(xué)員練習(xí):跨部門關(guān)鍵人員溝通表

5)知己知彼,換崗體驗(yàn)

² 學(xué)員思考:你了解你的跨部門同事嗎?

² 最好的中層管理者,其關(guān)鍵在于知己知彼

² 學(xué)員練習(xí):跨部門關(guān)鍵人員信息表

6)組織優(yōu)化,提升效率

² 跨部門溝通太多,可調(diào)整組織架構(gòu),跨部門溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通。

² 溝通信息鏈過長,可調(diào)整組織架構(gòu),精簡層次和環(huán)節(jié),建立高效系統(tǒng)

 

學(xué)習(xí)=學(xué)+習(xí)

真正的學(xué)習(xí)發(fā)生在行為改變之時!

真正的成長發(fā)生在習(xí)慣養(yǎng)成之后!

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