【培訓(xùn)對象】
零售業(yè)、餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)、批發(fā)業(yè)店長經(jīng)理、店助、儲備店長、新任店長、區(qū)域督導(dǎo)、營運總監(jiān)等渴望提升門店經(jīng)營管理綜合技能的人士。

【培訓(xùn)收益】
1、徹底破解抖音時代顧客“二次返單難”的秘籍。
2、徹底解決店長不會管人，導(dǎo)致制度執(zhí)行不力的難題。
3、明確店長角色定位，從“技術(shù)型”向“管理型”成功轉(zhuǎn)變。
4、掌握科學(xué)的門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升門店運營效率。
5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
6、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。?
7、提升店長成本意識，學(xué)會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析，掌握銷售報表分析與業(yè)績提升能力。
8、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

★馬堅行：打造全能店長特訓(xùn)營

—系統(tǒng)提升店長對營業(yè)額、利潤、服務(wù)、人員四大工作目標的經(jīng)營管理能力，業(yè)績必增！

一、天下店長，直面你的崗位責(zé)任挑戰(zhàn)吧？！直營店，加盟店，小店，大店。店長強，門店就強！店長弱，門店就弱！請看九問：

問：引流活動做了很多，進群的不少，但是不懂顧客體驗轉(zhuǎn)化率不高，怎么辦？

問：技術(shù)型員工很難向管理型店長角色轉(zhuǎn)變，怎么辦？

問：店員積極性不夠，如何調(diào)動員工工作激情？

問：下達的工作指令，執(zhí)行總是不如意，怎么辦？

問：如何招聘到適合我們的員工，為什么我們招不到人？

問：為什么門店員工流失大，跟店長管理有什么關(guān)系？

問：為什么店長不懂得做數(shù)據(jù)分析，調(diào)整品類，提升業(yè)績？

問：門店氛圍最重要，究竟怎樣打造狼性團隊，究竟如何打造快樂門店？

問：為什么店長沒有成本意識與利潤意識？為什么不把自己當二老板，怎么辦？

本課程根據(jù)中國百強品牌連鎖企業(yè)店長崗位勝任素質(zhì)模型研發(fā)而成，被學(xué)員企業(yè)稱為“是中小連鎖企業(yè)門店店長最系統(tǒng)的綜合經(jīng)營管理技能提升必修課”。“回去就能用，行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長特訓(xùn)營的最大賣點。來吧！一起見證“二老板”的誕生！中國店長復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)品牌《打造全能店長特訓(xùn)營》兩天經(jīng)典課程，特別適合零售業(yè)、餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)急需掌握門店經(jīng)營管理綜合技能的各類店長。現(xiàn)場中，要求學(xué)員拿出8次門店整改方案；培訓(xùn)后，我們還有《90天落地輔導(dǎo)計劃》售后服務(wù)。絕對干貨，快來咨詢吧！

 

培訓(xùn)時間：本特訓(xùn)營集中學(xué)習(xí)2天14課時，現(xiàn)場拿出8次門店整改方案，培訓(xùn)后自我操練落地90天

..

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

第一階段：“懂體驗”---打造銷售型店長

第一單元：如何通過用“心”服務(wù)提升顧客體驗感

一、引流活動做了很多，粉絲進群了，產(chǎn)蛋的沒幾個，怎么辦？

1、店長的核心不是天天引流，而是天天抓體驗。只有服務(wù)才會創(chuàng)造顧客價值！

2、只有顧客體驗感好，才能確保門店“吸客→留客→鎖客→養(yǎng)客”的生命循環(huán)！

3、案例分析：××品牌店楊老板為什么線上線下引流活動多，二次回頭卻很少，為何？

4、落地工具：引流體驗四步法

二、“顧客體驗”四個字，很多店長沒讀懂人心！

1、不能忽視的一組驚人數(shù)據(jù)

2、優(yōu)質(zhì)“顧客體驗”的正確理解

3、顧客體驗表現(xiàn)的三個臨界點，如何把握？

4、一切都是人的問題，人搞不定服務(wù)起不來，如何提升團隊服務(wù)意識？

5、落地工具：《顧客滿意度調(diào)查表》的應(yīng)用

三、變抱怨為忠誠的顧客投訴處理五步消氣法

 

第二階段：“懂管人”---打造管理型店長

第二單元：打造狼性團隊如何管好自身

一、新任店長的角色苦惱

1、我的苦惱：“猴子穿衣不算人”。

2、員工不服我，怎么辦？

3、角色管理工具：3W法

二、作為門店領(lǐng)頭羊的你，會時間管理嗎？

1、平庸店長的“忙-盲-茫”

2、時間魔壇給我們的啟示：消防隊長不見了！

3、時間管理的核心武器-工作待辦單

4、你知道店長每天開門7件事嗎？

三、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理

1、業(yè)績壓力下，你屬于哪一幅畫像？

2、店長自我減壓，幫助員工快速減壓的五個方法

四、店長沒思路：店長解決問題的思維導(dǎo)圖能力

1、學(xué)會擁抱問題：問題=成長

2、每天業(yè)績差不可怕，可怕的是店長沒思路

3、思路神器：學(xué)會用《思維導(dǎo)圖分析法》解決各種門店問題

4、現(xiàn)場問題演練，5分鐘馬上學(xué)會使用思維導(dǎo)圖

五、老板最不放心的事：有效處理門店突發(fā)事件四原則與六步法

第三單元：打造狼性團隊如何管好員工

一、“選”-如何招聘人品與能力雙全的好苗子？

1、人找工作的三種需求

2、95/00后員工應(yīng)聘心態(tài)的分析

3、慧眼識鷹-員工招聘的四步面試法

4、工具：STAR四步面試法

5、案例：我們這個餐館總招不到人，我們錯在哪里，怎么改？

二、“育”-“菜鳥”如何馬上變成“雄鷹”？

1、業(yè)績來自于店長，還是團隊？

2、優(yōu)秀員工都是培養(yǎng)出來的

3、帶教新人先改變自己的師傅格局

4、2000多年“師徒制”就5步操作法

5、現(xiàn)場演練，馬上學(xué)會

三、“用”-如何才能激勵員工積極完成任務(wù)？

1、管人不是控制是激勵，很多店長搞反了！

2、四種不同類型員工的因人而異法

鴕鳥型、狐貍型、雄獅型、野狼型

3、管理游戲：盲人與啞巴的教練式領(lǐng)導(dǎo)法

4、案例分析：手機門店王店長怎么啦，個個都討厭他的管理風(fēng)格？

四、“留”-如何留住優(yōu)秀員工的六個方法？

1、員工為什么離職的五個原因？

2、為什么要留住老員工？這是門店存亡之道！

3、留住合格員工六種有效方法，你知道嗎？

4、案例分析：××餐飲門店郭店長因為一個“公”字沒寫好，一次氣走3個員工！

第四單元：你懂高產(chǎn)門店運營七種＂武器＂嗎？

一、七種武器之一：《班前風(fēng)暴例會》

1、晨會內(nèi)容-決定銷售目標的關(guān)鍵

2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧

3、晨會主持“推土機”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)

二、七種武器之二：《顧客滿意度調(diào)查表》操作

1、顧客滿意度的價值

2、如何現(xiàn)場讓顧客填寫調(diào)查表？

3、門店收集到的顧客意見與建議怎么利用？

三、七種武器之三：《班前工作檢查表》操作

1、班前檢查表的重要作用是什么？

2、你知道交班時一個必不可少的動作是什么嗎？

四、七種武器之四：《工作待辦單》操作

1、工作繁忙，怎么辦？

2、最有效的時間管理工具：《工作待辦單》

3、如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？

五、七種武器之五：《周目標分解表》操作

1、為什么要做目標管理？

2、店鋪目標管理方法

①目標分解落實

②學(xué)會用目標激勵部屬達標

3、激勵部屬達成目標的“北斗導(dǎo)航法”

4、門店目標管理中應(yīng)注意幾個技術(shù)問題

●案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創(chuàng)造銷量奇跡。

六、七種武器之六：《VIP會員信息包》操作

1、做好VIP顧客管理，持續(xù)經(jīng)營有后勁

2、活用《VIP會員信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績

●案例分析：上海××母嬰連鎖店的顧客關(guān)系管理得法，老客回頭率為80%。

七、七種武器之七：《思維導(dǎo)圖分析表》

1、解決店長沒思路的煩惱

2、現(xiàn)場學(xué)會思維導(dǎo)圖解決業(yè)績下滑問題

第三階段：“懂成本”-打造經(jīng)營型店長

第五單元：你就是門店“二老板”：店長必須“懂成本”！

一、“打工型”店長與“老板型”店長的區(qū)別

1、為什么很多店長沒有“二老板”的經(jīng)營思維？

2、你真的懂嗎？利潤=收入-成本

3、成本控制意識培養(yǎng)：干毛巾再扭扭看

4、從利潤出發(fā)，不從折扣出發(fā)，整個經(jīng)營的世界變了

二、為什么要對門店進行數(shù)據(jù)分析？利潤的秘訣藏在數(shù)據(jù)中！

1、數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

2、營業(yè)期-貨品的生命周期圖

3、貨品生命周期計算圖

4、11項店鋪基本數(shù)據(jù)，你知道嗎？營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)

三、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調(diào)整，降低庫存，提升利潤？

1、知道你的門店有哪些最關(guān)鍵的經(jīng)營數(shù)據(jù)嗎？

2、工具運用：數(shù)據(jù)分析四步法，你會用嗎？

3、案例分析：××奶茶店一份周報表，為什么人家的店長會很快制定品類改善方案？

（說明：1、本課程可導(dǎo)入企業(yè)內(nèi)部定制培訓(xùn)，20人可以開班。）

 

 

實戰(zhàn)渠道營銷專家

終端運營管理專家

MSS銷售訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人

北大/清華/浙大營銷管理特聘講師

中華講師網(wǎng)/網(wǎng)易云課堂“中國百強講師”

馬堅行老師先后就職于跨國公司與民營企業(yè)，具備雙重視角看待國內(nèi)渠道營銷問題。從一線業(yè)務(wù)到營銷管理，再從事營銷培訓(xùn)咨詢工作。多年的市場磨礪與培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗積累，并結(jié)合當下的市場變化，總結(jié)成一套實戰(zhàn)性極強的渠道營銷模式。馬堅行老師長期致力于成長性企業(yè)渠道營銷問題研究與營銷管理工具的推廣應(yīng)用。提倡從渠道鏈的系統(tǒng)思維出發(fā)來解決具體渠道問題，特別注重品牌在終端的“集中原則”。有了經(jīng)銷商做支點再加上終端的集中，品牌落地就不再無根而飄浮不定。他認為，二三級區(qū)域市場的品牌突圍，依次取決于“渠道力”、“產(chǎn)品力”、“推廣力”以及隱藏在背后的“團隊力”四種力量的相互作用。同時，馬堅行老師關(guān)注經(jīng)銷商企業(yè)的運營，提出“經(jīng)銷商盈利模式鐵三角”，為經(jīng)銷商在激烈的市場競爭中突破瓶頸做強做大提供有力幫助。

在銷售技巧方面，馬堅行老師提出的“MSS銷售訓(xùn)練系統(tǒng)”在國內(nèi)實戰(zhàn)銷售訓(xùn)練領(lǐng)域獨樹一幟。特別是在銷售心理解剖、銷售動作分解、銷售工具應(yīng)用與銷售教練程序等方面有深入研究，得到了眾多民營企業(yè)的廣泛認可。馬堅行老師的課程是銷售人員戰(zhàn)斗能力快速提升的最佳選擇，他實現(xiàn)了銷售理念與銷售工具之間的有效結(jié)合，完成了銷售技能從“理念化”向“工具化”的完美落地，對于快速制造與武裝合格銷售人員起到了非常重要的作用。

主講的課程：《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《新形勢下區(qū)域市場優(yōu)化策略》、《打造高績效銷售團隊》、《終端突破實戰(zhàn)訓(xùn)練》、《經(jīng)銷商做大做強密碼解析》、《金牌導(dǎo)購銷售技巧》等實戰(zhàn)營銷課程。

 

授課風(fēng)格：深厚的專業(yè)知識和多年實戰(zhàn)經(jīng)驗。學(xué)識廣博、風(fēng)趣、親和力強，營造輕松、開放式的課堂氛圍。課堂中有豐富的實際案例、實操方法與工具。通過小組研討、互動引導(dǎo)學(xué)員思考問題，激發(fā)靈感，在課堂中解決問題。

客戶反饋（部分）：

我們不可能靠一次培訓(xùn)解決渠道的問題，但是馬老師的課讓大家很受益，看得出來馬老師針對這次內(nèi)訓(xùn)做了很多準備。謝謝！

---中財集團執(zhí)行總裁（化建）李玉根

 

馬老師這次課程講得很實在，引導(dǎo)我們從另一個角度思考渠道問題，希望下次有機會能跟我們的經(jīng)銷商一起交流。

---旺旺集團縣城發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理馬素紅

 

我發(fā)現(xiàn)馬老師在講完每一個知識點之后，都會提供具體方法或工具，很多都是馬上能用的。我相信只要認真聽課的話，都會受益良多。

---志高空調(diào)營銷總助陳建霞

 

這次內(nèi)訓(xùn)對于我們來說很有指導(dǎo)意義，非常實戰(zhàn)，馬老師做了很充分的準備，非常感謝馬老師。

---費斯托工具（中國）總經(jīng)理張俊明

 

我很認同馬老師課程當中的理念。更重要的是，給區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)要實戰(zhàn)、實在，馬老師的課程有很多方法、工具，非常好！

---拓樸塑業(yè)總經(jīng)理陳劍

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