【培訓對象】
一、對職業(yè)經(jīng)理人及中、高層管理人員：

★ 使自己的舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種社交場合。

★ 學會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味。

★通過塑造個人的專業(yè)形象、提升公司公眾形象。

二、對服務(wù)行業(yè)中各級主管：

★ 掌握商務(wù)禮儀的規(guī)范與標準，知曉如何幫助到下屬改進與提高。

★ 通過個人專業(yè)形象與風度，加之周到服務(wù)提升客戶感知的公司形象。

三、對銷售、公關(guān)、外事人員：

★ 掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，增強自信。

★ 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意。

★ 提升職業(yè)化程度，贏得客戶的信賴，增加生意。




【培訓收益】
一、對職業(yè)經(jīng)理人及中、高層管理人員：

★ 使自己的舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種社交場合。

★ 學會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味。

通過塑造個人的專業(yè)形象、提升公司公眾形象。

二、對服務(wù)行業(yè)中各級主管：

★ 掌握商務(wù)禮儀的規(guī)范與標準，知曉如何幫助到下屬改進與提高。

★ 通過個人專業(yè)形象與風度，加之周到服務(wù)提升客戶感知的公司形象。

三、對銷售、公關(guān)、外事人員：

★ 掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，增強自信。

★ 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意。

★ 提升職業(yè)化程度，贏得客戶的信賴，增加生意。

單元一：個人形象塑造與訓練

第一節(jié)　商務(wù)著裝的禮儀

服飾與個人形象

影響個人形象的因素分析

畫龍點睛的飾物與搭配

商務(wù)著裝的原則

男士著裝的藝術(shù)

女士著裝的藝術(shù)

揚長避短的著裝建議

第二節(jié)　 儀態(tài)禮儀與訓練　

坐-----如何坐得高雅

站-----如何站得挺拔

走-----如何走得優(yōu)美

蹲-----如何蹲得端莊

舉止行為禁忌

第三節(jié)　目光語禮儀與訓練

注視的方式

注視的時間

眼神的要領(lǐng)

單元二：商務(wù)社交禮儀與訓練

第一節(jié)　 商務(wù)用餐的禮儀

中餐禮儀

西餐禮儀

敬酒與飲酒禮儀

第二節(jié)　 商務(wù)出行的禮儀

出行禮儀

轎車禮儀

第三節(jié)　日常社交禮儀

社交禮儀的五大原則

稱呼禮儀

握手的禮儀

名片的禮儀

自我介紹的禮儀

為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）

談話禮儀（談話禁忌）

單元三：商務(wù)接待禮儀與訓練

第一節(jié)　迎接禮儀

接待的原則

不速之客的接待

一般訪客的接待

貴賓的接待禮儀

座位禮儀

第二節(jié)　送別禮儀

普通送別

貴賓送別

單元四：商務(wù)饋贈禮儀

禮品的選擇技巧

送禮的時機

送禮的禁忌

不同國家送禮的忌諱

饋贈禮物注意事項

多年從事人力資源管理工作、企業(yè)培訓及服務(wù)培訓工作，曾在大型航空公司擔任培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)、人力資源經(jīng)理等職。接受美國、加拿大、香港等地專業(yè)機構(gòu)的培訓，系統(tǒng)學習有關(guān)禮儀培訓知識和技能，并取得相關(guān)認證。在航空服務(wù)領(lǐng)域的十余年里，劉老師積累了豐富的教學與管理經(jīng)驗。

近年來，老師注重商務(wù)禮儀、職業(yè)形象、接待、服務(wù)等各不同領(lǐng)域的禮儀結(jié)合，致力于服務(wù)業(yè)的客戶服務(wù)營銷咨詢和禮儀培訓服務(wù),為多家公司提供了結(jié)合企業(yè)客戶服務(wù)典型實例的實操型強化培訓課程，受到了廣泛的好評。

老師授課嚴謹、流暢，感召力強；表情達意幽默恰當，形體語言引人入勝。注重受訓人的感悟和參與，具有很強的親和力和現(xiàn)場感染力。以言行身教、深入淺出、循循善誘、生動活潑的教學風范贏得了眾多學員的愛戴。


 

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