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連鎖金牌店長特訓(xùn)營
課程編號:7013 課程人氣:2519
課程價格:¥2800 課程時長:2天
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
運營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、店長、督導(dǎo)、儲備店長、資深導(dǎo)購等
【培訓(xùn)收益】
由“銷售型店長”到“管理型店長”到“經(jīng)營型店長”三級跳,成為門店經(jīng)營管理與業(yè)績提升的能手
模塊 |
重點收獲 |
銷 售 型 店 長 復(fù) 制 冠 軍 |
【解決的核心問題】 提升如何絕對成交能力?如何快速復(fù)制銷售精英?現(xiàn)場賣產(chǎn)品,情景演練? 一、修煉絕對成交 1. 挖掘顧客購買的關(guān)鍵按鈕 2. 專業(yè)導(dǎo)購銷售流程七大步 3. 成交是問出來的,問對問題賺大錢 4. 絕對成交的秘籍 1) 成交絕技一: 3+1+1YES成交法 2) 成交絕技二::反敗為勝成交法 【情景演練】 我是成交高手 二、復(fù)制銷售精英的模式與方法 【案例分析】阿迪達(dá)斯國際運動品牌連鎖終端導(dǎo)購快速復(fù)制秘訣分析 |
管 理 型 店 長 到 組 織 效 能 |
一、 “從銷售型轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇偷觊L”:店長的角色定位 【解決的核心問題】 店長的角色定位與職責(zé) 1. 店長如何實現(xiàn)由“超級明星”到“組織效能”的蛻變? 2. 店面“靈魂”人物店長的“八大”角色 ⑴溝通者⑵激勵者 督導(dǎo)者 ⑶培訓(xùn)者文化貫徹者⑷管理控制者 ⑸經(jīng)營分析者 ⑹士氣⑺管理⑻目標(biāo)實現(xiàn)者 【案例分析】聯(lián)想集團(tuán)電腦連鎖專賣店店長崗位分析 二、管理溝通提升團(tuán)隊效能 【解決的核心問題】 掌握兩大管理溝通方法,減少內(nèi)耗,提升效率 掌握溝通激勵技巧,激發(fā)員工潛力,增強(qiáng)行動 1. 管理溝通的總的原則 2. 溝通中80%的矛盾來自誤解 3. 管理溝通的兩大方法: (1) 溝通四解法 (2) 同理心溝通 4. 溝通激勵的7把小飛刀 【案例分析】如何化解上下矛盾 【情景演練】溝通激勵情景演練 三、團(tuán)隊激勵的快樂工作法 【解決的核心問題】 如何減少流失率,提升歸屬感與忠誠度? 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問題 如何讓員工自動自發(fā)的快樂工作 1. 店面團(tuán)隊的常見問題與解決方法 問題:⑴人才流失忠誠度低 ⑵投入打折歸屬感差 ⑶重復(fù)工作自然倦怠 ⑷缺乏使命利益最大 方法:⑴人員流失的四大重要的指標(biāo)?⑵減少流失率的方法? ⑶激發(fā)歸屬感12個工具:讓邊緣化的員工 “回心轉(zhuǎn)意”⑷快樂工作法 2. 快樂工作法1——快樂規(guī)劃 (1) 團(tuán)隊結(jié)構(gòu):如何設(shè)置“能量成員”激發(fā)團(tuán)隊活力? (2) 人才取向:如何選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員? 3. 快樂工作法2——快樂招聘 (1) 適合的才是最好,適合的指標(biāo)是什么? (2) 人才是吸引來的,如何營銷人才? (3) 如何讓店員珍惜機(jī)會的感覺? (4) 入職面談,如何讓店員人過門“心”過門? 4. 快樂工作法3——快樂執(zhí)行 (1) “競爭氛圍”如何設(shè)置?:讓店員你追我趕,人人掙當(dāng)“英雄” ! (2) 企業(yè)文化落地到店鋪的不二法門是什么? (3) 如何讓“重復(fù)”的工作“不重復(fù)”,快樂執(zhí)行? (4) 如何設(shè)計工作內(nèi)容、工作方式的不重復(fù)? 【案例分析】國美、蘇寧、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團(tuán)隊管理案例分析 |
人 才 復(fù) 制 的 模 式 與 方 法 |
【解決的核心問題】 如何解決連鎖企業(yè)擴(kuò)張過程中人才缺失的問題? 如何從組織和訓(xùn)練上實現(xiàn)自我造血和快速復(fù)制? 1. 組織:復(fù)合式組織設(shè)計形成人才蓄水池 2. 店員不同成長階段的特點及領(lǐng)導(dǎo)方法 3. 輔導(dǎo):⑴OJT輔導(dǎo)四步驟 ⑵問題員工輔導(dǎo) 4. 訓(xùn)練:⑴突破公眾表達(dá)心理恐懼的四要領(lǐng) ⑵魚缸式訓(xùn)練法 【情景演練】情景演練輔導(dǎo)與訓(xùn)練的方法 |
明 確 行 動 的 目 標(biāo) 管 理 |
【解決的核心問題】 如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行? 如何增強(qiáng)店員自動自發(fā)的行動力? 工具表單應(yīng)用 1. 設(shè)定目標(biāo)的SMART系統(tǒng)應(yīng)用 2. 銷售目標(biāo)的執(zhí)行與管理 (1) 銷售目標(biāo)管理流程:目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵、達(dá)成 (2) 目標(biāo)時間分解法、人員分解法、客戶分解法 (3) 如何增強(qiáng)店員的行動力 (4) 目標(biāo)執(zhí)行過程的雙向反饋 3. 服務(wù)目標(biāo)實施與激勵 (1) 店鋪之間評比 (2) 店鋪內(nèi)部評比 (3) 神秘客人項目的操作流程 4. 工具應(yīng)用:店面月、周計劃與工作日志表單制作與應(yīng)用 【方法工具】月計劃、周計劃、工作日志執(zhí)行表單 |
高 效 執(zhí) 行 的 標(biāo) 準(zhǔn) 化 管 理 |
【解決的核心問題】 如何提升員工的執(zhí)行力?掌握一套復(fù)制的工具 店面業(yè)績不穩(wěn)定,如何從系統(tǒng)上解決業(yè)績的持續(xù)性? 店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范:執(zhí)行的沒標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)的沒執(zhí)行,如何標(biāo)準(zhǔn)? 1. 如何解決連鎖店面復(fù)制的走樣的問題? 2. 連鎖店面標(biāo)準(zhǔn)化管理的三大要素? 3. 連鎖經(jīng)營和店面標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容? 4. 用一流的流程來武裝三流的員工 5. 店長的標(biāo)準(zhǔn)化管理持續(xù)推動業(yè)績增長 (1) 門店日營業(yè)流程要點? (2) 店長每周、每月的工作要點? (3) 早會是推進(jìn)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵 (4) 早會流程內(nèi)容設(shè)計與激勵要點 【管理案例】麥當(dāng)勞快速復(fù)制與高效執(zhí)行的秘密 【管理分析】創(chuàng)維、聯(lián)想、諾奇、松下電工連鎖店面標(biāo)準(zhǔn)化運營流程分析 |
經(jīng) 營 型 店 長 組 織 效 能 到 經(jīng) 營 效 益 的 蛻 變 |
一、店面診斷與業(yè)績提升 【解決的核心問題】 店面診斷與分析的思路 店面業(yè)績改善的執(zhí)行策略 1. 業(yè)績的系統(tǒng)分析與改善 2. 營業(yè)額 = 客流量X成交率X客單價 3. 業(yè)績分析 (1) 客流量的影響因素:商圈、店鋪選址、視覺營銷、店面形象、陳列、動線規(guī)劃、促銷POP、商品組合 (2) 成交率的影響因素:銷售流程能力 (3) 客單價的影響因素:商品組合、組合銷售 二、經(jīng)營分析與策略調(diào)整 【解決的核心問題】 如何依據(jù)數(shù)字做決策,進(jìn)行經(jīng)營分析 1. 為什么要進(jìn)行店面數(shù)據(jù)分析? (1) 數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵 (2) 案例:信息化管理讓“小肥羊”遍地開花 (3) 店鋪的主要數(shù)據(jù)表現(xiàn)指標(biāo)分析 營業(yè)額、分類貨品銷售額、TOP款分析、安全庫存分析、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)率、客單價、坪效率、人效率、入店率、連帶率(銷售件數(shù)/交易次數(shù)) 2. 店面盈虧平衡=固定總成本÷平均毛利率 3. 如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析,有效進(jìn)行貨品調(diào)整,降低庫存? (1) 暢滯銷款分析:暢滯消款分析是單店貨品銷售數(shù)據(jù)分析中最重要的數(shù)據(jù)之一 (2) 單款銷售生命周期分析:及時反饋營銷信息,有效制定安全庫存策略 (3) 營業(yè)時間分析:合理調(diào)整工作時間和安排,能有效促進(jìn)員工工作激情和銷售增長 (4) 老顧客銷售貢獻(xiàn)率分析:特別是持我們品牌VIP卡的顧客 (5) 員工銷售能力分析:個人業(yè)績分析/客單價分析,以便對癥下藥 4. 如何建立完善的門店報表系統(tǒng)? (1) 《銷售日/周/月報表》 (2) 《月商品銷售分析表》《月度銷售對比表》《同期銷售對比表》 (3) 《日店面員工銷售狀況表》《本周員工銷售PK表》《本月員工銷售PK表》 5. 客戶分析 (1) 分析工具:《月客戶狀況分析表》、《月客戶狀況對比表》、《同期客戶狀況對比表》 (2) 了解客源的動態(tài)變化及潛力,以便采取差異銷售對策、產(chǎn)品對策、服務(wù)對策 6. 收支分析 (1) 分析數(shù)據(jù):總營業(yè)收入、總成本、產(chǎn)品成本率、勞動成本率、費用成本率、平均客單價 (2) 月收入、成本、成本額及其他經(jīng)營數(shù)據(jù);成本額是否正常?促銷活動是否湊效? 7. 產(chǎn)品分析 (1) 分析工具:波士頓矩陣分析法 (2) 分析數(shù)據(jù):銷售份數(shù)、銷售百分比、顧客歡迎指數(shù)、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數(shù) (3) 問題類、金牛類、瘦狗類、明星類四類產(chǎn)品分析與對策 三、業(yè)績持續(xù)提升的工具應(yīng)用——超級銷售管理漏斗 【解決的核心問題】 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績的銷售管理工具 1. 銷售流程分析與控制 (1) 銷售流程設(shè)置 (2) 銷售漏斗制作 2. 銷售業(yè)績持續(xù)提升 (1) 沉淀概率 (2) 持續(xù)提升超級銷售管理漏斗 【管理案例】聯(lián)想、松下超級營銷管理漏斗的應(yīng)用 |
洪華博士
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開課時間:已開課
開課地點: 廣東-廣州
8.1產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位、職責(zé)范疇、能力勝任模型本章目的:建立正確的產(chǎn)品經(jīng)理基本概念,理解產(chǎn)品經(jīng)理“因誰而生”、“存在的意義”、“關(guān)鍵職責(zé)與任務(wù)”、“應(yīng)具備的基本素質(zhì)”。國內(nèi)企..
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開課時間:已開課
開課地點: 廣東-廣州
課堂上能獲取的重點收獲(行動計劃的基礎(chǔ))第一單元:績效管理底層思維建立1.績效管理的本質(zhì)2.績效=能力×意愿×環(huán)境3.績效情景管理4.工具1:綠燈行動計劃5.案例1:C的績效管理模式6.工具2:績效管理8大步驟7.績效管理直線經(jīng)理與HRD的..
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創(chuàng)造新標(biāo)桿—標(biāo)桿企業(yè)特訓(xùn)營
開課時間:已開課
開課地點: 浙江-杭州
第一天:基本面--贏得戰(zhàn)爭08:30-09:00 阿里特色破冰-團(tuán)隊秀:隊名-隊長-隊呼-隊姿9:00-12:00 主題分享:組織建設(shè)與制度建設(shè)課題1:組織建設(shè) 組織建設(shè)與組織活力 人員選拔與人才培養(yǎng)課題2:制度建設(shè) ..
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開課時間:已開課
開課地點: 廣東-深圳
一、為什么要學(xué)習(xí)TTT(一)VUCA時代企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀(二)課程成熟度模型(三)成年人的學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)(四)企業(yè)培訓(xùn)面臨的三大問題(五)破局路徑1.清晰明確的角色定位2.結(jié)果導(dǎo)向的課程開發(fā)3.敏捷高效的教學(xué)設(shè)計4.有趣吸引的現(xiàn)場演繹二、清晰明確的角色定位(一)..
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開課時間:已開課
開課地點: 廣東-深圳
一、為什么要學(xué)習(xí)TTT(一)VUCA時代企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀(二)課程成熟度模型(三)成年人的學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)(四)企業(yè)培訓(xùn)面臨的三大問題(五)破局路徑1.清晰明確的角色定位2.結(jié)果導(dǎo)向的課程開發(fā)3.敏捷高效的教學(xué)設(shè)計4.有趣吸引的現(xiàn)場演繹二、清晰明確的角色定位(一)..