【培訓(xùn)對象】
企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。

【培訓(xùn)收益】
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務(wù)禮儀的運用， 掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好個人及企業(yè)形象，推動事業(yè)成功。

培訓(xùn)背景:
相互尊重，是現(xiàn)代商務(wù)禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用該是什么嗎？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業(yè)發(fā)展中，長期困擾企業(yè)經(jīng)營者的企業(yè)形象、企業(yè)凝聚力、企業(yè)文化建設(shè)、員工發(fā)展通道、客戶滿意度等諸多問題將迎刃而解。

本次培訓(xùn)，從人性的認(rèn)識與需求出發(fā)，通過現(xiàn)場演練、點評及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，煥發(fā)熱情與信心，自動自發(fā)的修正行為。

● 培訓(xùn)特色
課程將日常工作中的點滴體會與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論、服務(wù)理論及人性剖析的見解，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。老師授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見影的效果。

● 學(xué)員見證 　　
張老師的授課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、很具針對性和啟發(fā)性” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。
——交通銀行深圳分行綜合事業(yè)部 王總　　
　　張老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗豐富些、認(rèn)識深刻些的一位良師益友。 張老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動，模擬演練，解決了我們提出的有關(guān)形象、禮儀與服務(wù)掛鉤的50多個難點問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！
——中興通訊大客戶服務(wù)部 林部長　　
　　張老師以優(yōu)雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教，讓我們感悟很深，充分理解了禮儀文化的內(nèi)涵。 真的非常喜歡張老師的授課，希望以后還有機會聆聽！
——百瑞信托有限責(zé)任公司 鄭總　　

● 培訓(xùn)方式
現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲

● 課程大綱
頭腦風(fēng)暴：你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際問題。
前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？
1. 關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析
2. 自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試   3. 自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試

 

現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征   2. 商務(wù)禮儀的作用   3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀
1. 商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、
引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
介紹、握手、名片
【訓(xùn)練游戲】：快速認(rèn)識，得體交際
【情景案例】：在商品交易會上
2. 接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲
不守時的人不可信——守時就是信譽
【情景模擬】：如何接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
4. 商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
【案例】：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌
5. 座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會等
6. 饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧
7. 前臺接待禮儀中的常犯錯誤

三、溝通禮儀與技巧
1. 語音、語速、語調(diào)、音量的把握       
【案例】：老人臨終留遺言贈醫(yī)院
2. 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 
3. 交際禮貌用語與禁忌語
4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說
5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才    
7. 學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8. 公眾講話——引人注目的最好時刻

四、餐宴禮儀
（一）中餐禮儀
1. 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
2. 商務(wù)宴請的程序
3. 商務(wù)宴請技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭    敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
【案例】：張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調(diào)節(jié)席間氣氛   如何達(dá)成宴請的主要目的   頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則
（二）西餐禮儀簡介
西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
（三）自助餐禮儀簡介

五、職場禮儀
1. 職場禮儀要點
辦公室人際關(guān)系 / 整潔的辦公環(huán)境 / 適度的音量 / 遵守工作紀(jì)律
/ 尊重他人的空間 / 文明禮貌的用語 / 影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”
2. 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧
3. 尊重同事是本分
同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4. 尊重下屬是美德
下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

六、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1. 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）
案例1：讓我們臉紅的圖片
案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

 

職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
案例一：穿著得體的奧巴馬夫婦 案例二：尼克松的失敗
3. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4. 看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象

二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2. 儀容儀表的基礎(chǔ) 
3. 修面：男士魅力的亮點！
4. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
現(xiàn)場演練——
職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點評
5. 職業(yè)人士的發(fā)型要求    
【案例分享】：民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用
1. 職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
案例1：IBM員工著裝規(guī)范 
案例2：希爾頓酒店的員工形象 
案例3：海爾的安裝工人
2. 常見著裝誤區(qū)點評：            
【案例】：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場
3. 男士服飾的選擇與搭配              
現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 
現(xiàn)場演練：絲巾的打法
5. 情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧

四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析
1. 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類   
2. 揚長避短的體型調(diào)整著裝
3. 款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格
4. 診斷自己的款式風(fēng)格
5. 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季           
6. 尋找個性的用色規(guī)律
【形象設(shè)計實例分析】（現(xiàn)場點評與指導(dǎo) + 觀看錄相）

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求
2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)
迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
【案例】：周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
六、規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設(shè)計：
規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

 

 專注禮儀培訓(xùn)15年，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家，學(xué)員人數(shù)近100，000人。商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn)專家；服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練導(dǎo)師；中國情境禮儀倡導(dǎo)者；中國禮儀情境式教學(xué)領(lǐng)軍人物；美國PDP性格分析與高效溝通認(rèn)證講師；英國CMB國際色彩高級形象顧問；清華博商女子學(xué)堂特聘講師；《注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師》導(dǎo)師、評委；2008年奧運會、2010年世博會禮儀培訓(xùn)特聘講師；其主講課程被香港商報等多家媒體報道，其前沿講座節(jié)目在多家電視臺播出。

• 禮贏商道-社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  開課時間：2025-07-18 — 2025-07-18

  開課地點： 廣東-佛山

  第一講：禮由心生 一、禮儀概述 1. 禮儀就在我們身邊 2. 禮儀的三個基本理念 3. 禮儀的現(xiàn)實涵義 二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵核心與基本原則 1. 商務(wù)禮儀的特征 2. 商務(wù)禮儀的核心原則 3. 商務(wù)禮儀的三大作用 破冰游戲互動：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？ 第二講：高端商務(wù)..

  ￥2,800   元/ 天

  人氣：22  

  

• 禮贏商道-社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-東莞

  第一講：禮由心生一、禮儀概述1. 禮儀就在我們身邊2. 禮儀的三個基本理念3. 禮儀的現(xiàn)實涵義二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵核心與基本原則1. 商務(wù)禮儀的特征2. 商務(wù)禮儀的核心原則3. 商務(wù)禮儀的三大作用破冰游戲互動：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？第二講：高端商務(wù)..

  ￥2,000   元/ 天

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• 銷售精英商務(wù)禮儀培訓(xùn)

  開課時間：已開課

  開課地點： 四川-成都

  第一章：銷售精英為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀課程導(dǎo)入：一口痰毀了一千萬1. 該如何理解銷售精英的商務(wù)禮儀？2. 商務(wù)禮儀的重要性及功能3. 銷售精英為何需要商務(wù)禮儀第二章：銷售精英商務(wù)禮儀改造第一步——形象塑造一、銷售精英的著裝原則1. 國際著裝TPO原..

  ￥1,300   元/ 天

  人氣：687  

  

• 銷售精英商務(wù)禮儀培訓(xùn)

  開課時間：已開課

  開課地點： 四川-成都

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• 5月31日，太原，商端商務(wù)禮儀

  開課時間：已開課

  開課地點： 山西-太原

  破冰&分組&課堂約定&互動交流第一講：高端接待的頂層設(shè)計—共建接待禮儀思維認(rèn)知一、禮儀素養(yǎng)永遠(yuǎn)是企業(yè)的王牌1. 禮儀到底是什么2.接待禮儀對于企業(yè)的發(fā)展有著哪些重大的影響二、構(gòu)建接待禮儀核心思維的重要性1. 儒家思想對禮儀核心的影響..

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• 高端情境商務(wù)禮儀與高情商溝通

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  【頭腦風(fēng)暴】在職場，你遇到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個人提出自己工作中的難題，一起探討應(yīng)對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個課程中，分析、示范、演練，解決學(xué)員的實際問題。一、禮儀概述篇 —— 透過問題，剖析精髓1. 禮儀的定義與特征2. 商..

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