【培訓對象】
企業(yè)管理者，人力資源管理者

【培訓收益】
 認知新生代員工的行為和人格特征，有效減少新生代員工的流失; 準確深刻地把握新生代員工的特點與之相對應的管理方法 樹立新生代員工與企業(yè)同舟共濟的職業(yè)精神; 提高新生代員工的職業(yè)素養(yǎng)，增強員工對企業(yè)歸屬感; 學習輔導新生代員工，緊密地結(jié)合實際使他們中掌握更多的工作技巧； 塑造影響新生代員工的新型領(lǐng)導

第一單元：新生代員工的優(yōu)缺點及其成因解析
1、新生代員工這個群體到底有多大？
2、練習：描述新生代員工員工，請說出他們的優(yōu)點和缺點
3、新生代員工所處的時代與60-70后哪些不同？
4、新生代員工的成長面臨四個重要環(huán)境（家庭、學校、社會、職場）
5、家庭、學校、社會、職場四個重要成長環(huán)境形成了新生代員工哪些優(yōu)點和缺點？
6、新生代員工的日常行為及表現(xiàn)特征
7、新生代員工的特點給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？
8、為什么新生代員工的員工不好管理？
9、他們追求的是什么？
10、我們是否可以有效地激勵新生代員工員工？

第二單元： 新生代員工的壓力與情緒管理
1、以往管理的方法為什么失靈？
2、對人性的假設(shè)：X理論和Y理論
3、洋蔥頭解析：人性本我與新生代員工的價值觀的形成
4、新生代員工的五個危機
5、新生代員工的職業(yè)生涯規(guī)劃解析
6、關(guān)于態(tài)度的3個成份分析（認知成份、情感成份、行為傾向成份）
7、影響新生代員工的態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么
8、新生代員工的工作壓力與情緒產(chǎn)生的原因分析
9、如何化解新生代員工的工作壓力與不滿情緒
10、新生代員工的工作滿意度體現(xiàn)在哪些地方

第三單元：如何跟新生代員工溝通與形成共識
1、新生代員工溝通有哪些特征
2、溝通的過程模式
3、新生代員工溝通常見的溝通障礙及產(chǎn)生的原因
4、游戲：溝通循環(huán)原理
5、新生代員工溝通的柔性表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用
6、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費力，為什么
7、新生代員工人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正
8、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突
9、沖突為何是當下自我狀態(tài)下的一種心智反映
10、什么是當下自我的狀態(tài)
11、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
12、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
13、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析
14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
15、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
案例：如何巧妙應對新生代員工的怒斥

第四單元：如何激勵新生代員工員工
1、對新生代員工人性的理解
2、新生代員工的四個激勵系統(tǒng)（責任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認可系統(tǒng)）
3、激勵的原理與核心是什么
4、新生代員工的激勵認知測試
5、激勵的六原則
6、如何做到新生代員工的人本管理
案例分析、討論：如何根據(jù)不同員工的需求，采取適當?shù)募罘椒ǎ?br /> 7、物質(zhì)激勵與精神激勵
8、視頻案例：新生代員工的一分鐘激勵技巧
9、什么是負激勵
10、負激勵對新生代員工的利弊
11、一般管理者常犯的5種錯誤激勵

第五單元：如何輔導與留住新生代員工
技巧一：幫助新生代員工學會如何做好雇員
技巧二：輔導新生代員工員工
技巧三：留住新生代員工員工
 

潘玫老師
        澳門科技大學MBA（人力資源方向）；職業(yè)心理咨詢師資格證；2005年被廣東省人力資源管理協(xié)會、廣東省企業(yè)聯(lián)合會評選為“珠三角首屆100名最佳人力資源經(jīng)理”。超過15年快速消費品和消費電子行業(yè)人力資源管理工作經(jīng)驗。早年在國務院直屬中央企業(yè)中國長江三峽開發(fā)總公司工作。歷任深圳健康元集團（原太太藥業(yè)）人力資源部經(jīng)理，廣東某大型全國性營銷公司的人力資源總監(jiān)。2008年在中國電子集信息產(chǎn)業(yè)集團下屬的深圳桑菲消費通信公司收購荷蘭皇家飛利浦全球手機業(yè)務后，擔任桑菲公司（全球）人力資源部總經(jīng)理。
       具有豐富的人力資源管理工作經(jīng)驗。并且豐富的管理咨詢項目引進和實施經(jīng)驗，先后與多家國內(nèi)外知名的管理咨詢公司合作，主導實施企業(yè)的人力資源管理體系建設(shè)、組織體系改革、股權(quán)改造及長期激勵、薪酬及績效管理體系優(yōu)化、企業(yè)并購重組等多個咨詢項目。并具有企業(yè)并購整合及人力資源全球化管理的經(jīng)驗。
 

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