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商務禮儀與職業(yè)形象

課程編號：9590   課程人氣：682

課程價格：￥800  課程時長：1天

行業(yè)類別：不限行業(yè)    專業(yè)類別：商務禮儀 

授課講師：王雅波

課程安排：

       2013.5.25 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
管理人員、行政主管、秘書、業(yè)務、客服人員以及代表公司形象對外聯(lián)系的職員

【培訓收益】
提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)——內(nèi)強個人素質(zhì)；提升企業(yè)整體形象——外塑企業(yè)形象；有效提升服務質(zhì)量——建立富有競爭力的企業(yè)文化。

【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)的運行過程中，經(jīng)常會遇到種種問題：因員工禮儀上的差錯而被輿論和媒體曝光詬??；因禮儀失當而使與客戶的溝通產(chǎn)生障礙；因禮儀的錯誤使交易落空……現(xiàn)代企業(yè)的競爭，已不僅僅是產(chǎn)品的競爭、硬件的競爭，更是形象的競爭，服務的競爭。
 
【形式】
講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點
第一篇：禮儀通則與人際交往規(guī)律
本部分內(nèi)容幫助學員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。
對生命權的尊重
對自由權的尊重
對社交人格權的尊重
對隱私權的尊重
職場中女士優(yōu)先的適用
教養(yǎng)的境界
禮儀中的心理學與美學
 
第二篇：場合著裝禮儀
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
形象的功能與目的——表達態(tài)度
控制心理
引導視線
展示身份與品位
“流行常在而風格永存”
商務正裝的選擇與搭配
社交正裝的選擇與搭配
端莊比時尚更重要
優(yōu)雅與我們的距離
細節(jié)的完美搭配
形象點評
 
第三篇：儀態(tài)禮儀與肢體密碼解讀——氣質(zhì)
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內(nèi)容結(jié)合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認同。
積極、樂觀、自信、高貴、端莊的舉手投足
眼神的教養(yǎng)
優(yōu)雅的目光空間
 
第四篇：電話禮儀
手機的管理——“身邊的人更重要”
短信的禮儀與禁忌
善始善終——掛斷電話的禮儀與禁忌
 
第五篇：商務接待與拜訪
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
邀約藝術
自我介紹的“空間魅力”
稱呼的藝術
亮明自己的身份
亮明同事的身份
位次禮儀
行禮的方式與尺度
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義
完美的人際距離
僅有善意是不夠的
 
第六篇：餐飲招禮儀
中餐風格與西餐風格
中餐餐桌禮儀與禁忌
詮釋——客隨主便
主隨客便
會當主人，會當客人
點菜禮儀與禁忌
熱情的尺度
避免讓禮儀流于形式
結(jié)賬的禮儀與禁忌
 
第七篇：心態(tài)與談吐
人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié)，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關鍵所在，本部分內(nèi)容通過大量的正反面案例，幫助學員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。
成全他人的好意
勿跟著對方的負面情緒走
減輕他人精神上的等待時間
以退為進——聰明的退讓藝術
過度的關心是一種傷害
得體的境界
傾聽的藝術
 
第八篇：陳述與分享
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