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中國式大客戶營銷

中國式大客戶營銷

課程編號:10695

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:1373

行業(yè)類別:營銷管理     

專業(yè)類別:不限行業(yè) 

授課講師:周巖

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
將為學(xué)員提供一套診斷工具、規(guī)劃工具及完整的客戶滲透與管理系統(tǒng),將平時“憑感覺做事”的客戶開發(fā)工作整合為長期的、戰(zhàn)略性的銷售工作

第一講大客戶營銷理念
1、客戶五級分類
2、80/20營銷法則
3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務(wù)重點
4、金融危機(jī)VS大客戶營銷策略
——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)
 
目的:大客戶的類型及各自關(guān)心什么,從而找出銷售策略與方法。
 
第二講做對事比什么都重要
1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀
2、戰(zhàn)略性大客戶營銷框架模型
3、通過GPN(目標(biāo)、問題、需求)方法來實現(xiàn)差異化營銷
與現(xiàn)金流動相關(guān)的客戶五大需求
客戶需求對應(yīng)的不同銀行產(chǎn)品分析
4、必須要做對的事——客戶的決策流程和銀行的營銷定位
認(rèn)識企業(yè)的4大金剛
目標(biāo)客戶的公關(guān)切入口及產(chǎn)品結(jié)合點
目的:用案例討論的方法了解什么是影響客戶做業(yè)務(wù)決策的主要因素,從而確立在進(jìn)行大客戶營銷時應(yīng)該把握的工作重點。
 
 
 
 
 
 
 
 
第三講用沙槍瞄準(zhǔn)你的客戶群
1、討論:
“三天不喝酒,存款就搬走”
“三天不桑拿,業(yè)績往下滑”
2、客戶對銀行的認(rèn)知、看法、態(tài)度和行動之間的關(guān)系
3、介紹“頭腦份額”的概念和影響力模型
4、運用沙槍理論——營銷更具殺傷力!
5、戰(zhàn)略性客戶營銷計劃的制定流程
6、實戰(zhàn)演練:制定一份戰(zhàn)略性客戶營銷計劃(包括對現(xiàn)狀、目標(biāo)和差異的分析,制定30天、60天、90天的行動計劃,安排資源和戰(zhàn)術(shù))
目的:當(dāng)請客吃飯、桑拿按摩、打業(yè)務(wù)牌,已經(jīng)變成了大家的通用模式;而你也習(xí)慣了只使用這些手段;那么學(xué)會端起沙槍吧……
 
 
第四講中國式客情關(guān)系管理
1、客戶關(guān)系的基礎(chǔ)
2、客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型
3、三大客戶關(guān)系的意義與識別(親近度,信任度,人情)
4、做關(guān)系的總體策略
5、建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無到有)
6、做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深)
7、拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來”拉來拉滿)
8、用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源)
9、實戰(zhàn)練習(xí):建立有效的大客戶的信息檔案
目的:揭示中國式客情關(guān)系精髓,并精確把握如何與客戶發(fā)展關(guān)系,建立什么樣的關(guān)系是忠誠的客戶,如何與不同類型的人打交道。
 
 
第五講你能聽懂中國話嗎——客戶需求快速甄別
1、確定客戶需求的技巧
2、有效問問題的五個關(guān)鍵
3、需求調(diào)查提問四步驟
4、隱含需求與明確需求的辨析
5、不可忽視的灰色需求分析與注意事項
6、如何聽出話中話?
7、課堂討論:中醫(yī)與銀行營銷
目的:在銷售過程中,客戶不但不會輕易表露自己的需求,甚至有時也不完全了解自己的需求,需要我們的客戶經(jīng)理針對他們的現(xiàn)狀提出深入的需求分析。
 
 
第六講學(xué)會自我把脈——方能一擊中的
1、活用SWOT,快速進(jìn)行競爭系統(tǒng)分析
2、如何有效確立最佳賣點?
3、掌握說服客戶接受我方產(chǎn)品的步驟
4、把我們的方案/產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶的技巧
5、銀行產(chǎn)品營銷活動策劃與實戰(zhàn)技巧
6、大客戶銷售常用“作案工具”——SPIN法則FBA法則漏斗法則
目的:知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在透徹了解客戶需求的基礎(chǔ)上,確立己方與競爭對手相比較而言的優(yōu)勢,并確立有利于自己、又有利于客戶的“賣點”,是說服客戶接受自己的銷售方案的非常重要的工作。
 
 
第七講一顆子彈一個敵人——有效促進(jìn)的戰(zhàn)術(shù)
1、案例分析:對公業(yè)務(wù)的陷阱
2、學(xué)會將項目推進(jìn)肢解:
·確定主題拜訪的脈絡(luò)
·擬定項目進(jìn)展速查表
·一顆子彈一個敵人——快速克服階段障礙點
3、案例:從芙蓉姐姐說起——銀行營銷的秀與差異化
目的:本講通過對銷售人員的錯誤舉動和導(dǎo)致錯誤舉動的心理因素的分析,探討在最后階段正確把握成交時機(jī)的方法和促進(jìn)成交的有效技巧。從而提高銷售人員的成交概率。
 
第八講如何進(jìn)行自我管理?
自我管理要點
行動管理
流程管理
提高行動效率
掌握5大管理工具
目的:絕大多數(shù)受過專業(yè)訓(xùn)練的客戶經(jīng)理都可以在銷售中成功使用一些專業(yè)的銷售技巧,并也會取得不錯的效果。但是,最終能成為優(yōu)秀高級客戶經(jīng)理人的卻為數(shù)極少,那么他們之間的差距是什么呢?

 
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