【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行客戶經(jīng)理及管理人員

【培訓(xùn)收益】
培訓(xùn)結(jié)束后，各位學(xué)員能夠： 1.明確職業(yè)化形象和禮儀在職場(chǎng)的作用；
2.正確掌握職場(chǎng)儀表、儀容、儀態(tài)和言談禮儀；
3.按照標(biāo)準(zhǔn)掌握職場(chǎng)站、坐、行、引導(dǎo)和恰當(dāng)?shù)姆?wù)表情展示；
4.運(yùn)用禮貌、規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言進(jìn)行面訪和電話溝通 。
5.學(xué)會(huì)并能熟練運(yùn)用職場(chǎng)商務(wù)禮儀的行為舉止和規(guī)范。
　　通過(guò)一天的培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理和管理人員整體職業(yè)形象和商務(wù)禮儀規(guī)范得到進(jìn)一步提升，更顯專業(yè)化和職業(yè)化，能明顯感受到學(xué)員精神狀態(tài)的改善。

高級(jí)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
前后擔(dān)任世界500強(qiáng)大型國(guó)有商業(yè)銀行ＨＲ主管、支行行長(zhǎng)兼無(wú)錫分行培訓(xùn)講師
近三十年的職業(yè)生涯，先后從事了企業(yè)管理、企業(yè)法人和企業(yè)培訓(xùn)咨詢，有著豐富的理論基礎(chǔ)和管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

王老師在企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)、中基層管理人員能力提升、服務(wù)行業(yè)禮儀與溝通以及心理解壓等方面有著獨(dú)特的見(jiàn)解，近三十多年的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)使其在設(shè)計(jì)課程時(shí)能密切聯(lián)系學(xué)員的實(shí)際情況，并能寓管理理論、管理方法于簡(jiǎn)單的故事（案例）之中，通俗易懂。受到了參訓(xùn)學(xué)員的普遍歡迎和認(rèn)可。

傾心主講課程：
管理類：《管理者修練及領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《班組長(zhǎng)定位及日常管理》、《九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力》、《九型人格與高效溝通》、《職場(chǎng)社交禮儀》
員工類：《心態(tài).責(zé)任.忠誠(chéng)—員工職業(yè)化素養(yǎng)》、《職場(chǎng)禮儀與溝通》、《銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀》、《壓力與情緒管理》、《為身心減壓，做健康女性》、等。

 

• 情感營(yíng)銷--銀行客情維護(hù)營(yíng)銷思維與實(shí)操

   

  課程背景：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，銀行與銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演變成為對(duì)客戶的爭(zhēng)奪。客戶是銀行生存的根基。想得到生存與長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須擁有雄厚的客戶資源，做好客情關(guān)系維護(hù)，贏得更多新老客戶，贏得滿堂彩。本課程基于以上問(wèn)題的解決，為銀行零售個(gè)金管理與一線人員量身定制，從客情關(guān)系本質(zhì)入手結(jié)合經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)和總結(jié)，具體掌握營(yíng)銷思維與技..

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• 銀行客戶資產(chǎn)配置方案與綜合理財(cái)規(guī)劃

   

  課程背景：我們通常會(huì)定立人生規(guī)劃，就是一個(gè)人根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的志向，對(duì)自己的未來(lái)的發(fā)展道路做出一種預(yù)先的策劃和設(shè)計(jì)。沒(méi)有規(guī)劃的人生，就象是沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命。花謝了還會(huì)開，人誰(shuí)有來(lái)生?活不出個(gè)人樣來(lái)，最對(duì)不起的是自己。生就是一場(chǎng)競(jìng)賽。要學(xué)運(yùn)動(dòng)員，我有教練我怕誰(shuí)!從需要、條件到“思想..

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• 柜臺(tái)禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 門店禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力?！九嘤?xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 保險(xiǎn)銀行客戶關(guān)系維護(hù)與最終成交

   

  課程背景：中國(guó)式營(yíng)銷要符合中國(guó)文化與中國(guó)人的人性，以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問(wèn)題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽起來(lái)特別有道理，做起來(lái)卻很難落地，中國(guó)式營(yíng)銷的核心在于客戶關(guān)系維護(hù)，當(dāng)銀行人與客戶關(guān)系到位了，營(yíng)銷變得異常簡(jiǎn)單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達(dá)不到預(yù)期效果，那如何那客戶把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營(yíng)銷技巧以上的..

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• 2020金融科技背景下的銀行客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷

   

  第一講：為什么我們對(duì)金融科技如此興奮，又充滿恐慌一、金融科技為什么讓人如此興奮1. 2020“金融科技”重新定義2. 金融行業(yè)科技發(fā)展現(xiàn)狀二、金融科技影響傳統(tǒng)銀行三個(gè)主要方向1. 支付（電子支付與傳統(tǒng)支付）2. 負(fù)債（線上理財(cái)與傳統(tǒng)理財(cái)）3. 資產(chǎn)（新型普惠與傳統(tǒng)信貸）三、“恐慌&rdq..

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