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專業(yè)客戶服務和營銷技能提升培訓

課程編號:13912

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1458

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:馮老師

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)營銷部 銷售部 及相關(guān)高層管理者

【培訓收益】
了解服務營銷概念及相關(guān)基礎(chǔ)知識;相關(guān)環(huán)節(jié)實戰(zhàn)演練;對整個市場及與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)營銷環(huán)境分析;營銷思維及方式方法

第1模塊
服務營銷基礎(chǔ)
服務營銷基本概念
營銷四境界
服務三級別
營銷和服務的關(guān)系
多角度看待工作
產(chǎn)品和市場
MASKH模型
7P & 7C
 
第2模塊
營銷思維基礎(chǔ)
市場機會分析
企業(yè)外部環(huán)境分析公司內(nèi)部環(huán)境分析
營銷策略的選擇營銷的開發(fā)方案設(shè)計
 
第3模塊
市場營銷基礎(chǔ)
營銷路線圖
STP市場細分
營銷組合屋
市場營銷第一模型
 
 第4模塊
階段性總結(jié)
服務營銷基礎(chǔ)的實戰(zhàn)模擬
工具使用和結(jié)合自己的市場狀況的方案整理
現(xiàn)有市場的細分原則
目標市場的有效定位
針對自身市場制定相應的銷售戰(zhàn)略和產(chǎn)品規(guī)劃
 
 第5模塊
 
專業(yè)銷售流程
營銷準備 宏觀
年工作目標
月工作計劃
周工作安排
日日清的工作落實和反饋
微觀
客戶的約見或者拜訪
時機、作用和階段性目的
如何開場,開場技能
 
 第6模塊
建立信任/認同
信任的四個維度
信任階梯
快速有效地與顧客建立信任/認同五步、理念和方法
贊美和親和
非領(lǐng)域話題的應用
 
第7模塊
探詢顧客需求創(chuàng)造顧客需求
以問題為中心的購買循環(huán)
客戶偏好/需求分析
問話技術(shù)
有效發(fā)問之提問方式、技巧
 
 第8模塊
產(chǎn)品介紹銷售陳述
建設(shè)性地介紹產(chǎn)品/銷售陳述NFABE
結(jié)合產(chǎn)品和行業(yè)實際的SWOT現(xiàn)狀分析
特征利益的產(chǎn)品介紹
針對客戶需求的產(chǎn)品介紹
 
第9模塊
異議處理
了解并掌握顧客疑慮的分類和處理原則
三大方法、四大步驟處理客戶異議
 
 第10模塊
促成消費購買連帶銷售
有效而令人愉快的促成
認識客戶的購買分類
購買信號識別
促成購買的時機和方式
以及連帶銷售技巧
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