【培訓(xùn)對象】
企業(yè)服務(wù)人員、高級管理人員，以及有對外客戶接待任務(wù)的職業(yè)人士



【培訓(xùn)收益】


商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、 企業(yè)對外商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)與相關(guān)禮儀要求

1. 企業(yè)為什么需要對外商務(wù)活動(dòng)

2. 企業(yè)對外形象樹立的關(guān)鍵

3. 給人留下的第一印象

4. 職業(yè)形象影響著企業(yè)的形象

5. 禮儀素養(yǎng)是企業(yè)成功開展對外交流的敲門磚

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、 商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的基本要求

1. 禮儀的基本概念和商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容

2. 商務(wù)禮儀在當(dāng)今社會(huì)的重要性

3. 商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的基本要點(diǎn)

4. 對外商務(wù)工作中常見的形態(tài)禮儀

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）、 對外商務(wù)交往中的行為規(guī)范與禮儀要求

1. 與聽眾的恰當(dāng)位置何距離

2. 什么樣的聲音能體現(xiàn)出專業(yè)性

3. 講解中音調(diào)、音色、音量的把握

4. 現(xiàn)場儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（1）－表情

5. 現(xiàn)場儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（2）－坐姿

6. 現(xiàn)場儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（3）－站姿

7. 現(xiàn)場儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（4）－常用手勢

8. 現(xiàn)場儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（5）－行姿

9. 現(xiàn)場儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（6）－蹲姿

10. 現(xiàn)場儀態(tài)禮儀訓(xùn)練（7）－鞠躬、執(zhí)意及握手、告別 

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（四）、 商務(wù)活動(dòng)中的交流互動(dòng)禮儀規(guī)范

1. 與對方的目光互動(dòng)

2. 如何傾聽對方的問題

3. 養(yǎng)成自己能體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵的交流風(fēng)格

4. 如何處理敏感或不宜回答的問題

5. 如何引發(fā)對方的觀覽興趣

6. 有效的人際溝通技巧

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（五）、商務(wù)禮儀的實(shí)用要點(diǎn)

1. 員工形態(tài)與企業(yè)形象的關(guān)系

2. 公共場合的4種修飾避人

3. 女士優(yōu)先的要求和注意點(diǎn)

4. 如何贏得顧客的心——語言禮儀

5. 親和力從何而來

6. 1分鐘抓住顧客——學(xué)會(huì)贊美

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（六）、 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

1. 定位你的職業(yè)形象

2. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

3. 職業(yè)著裝――視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用

4. 職業(yè)著裝的基本原則

5. 儀容儀表的基礎(chǔ)

6. 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

7. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！

美國認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI中國講師團(tuán)高級培訓(xùn)師
國際職業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營金章導(dǎo)師
國際專業(yè)管理公會(huì)（IPMA）資深會(huì)員
北京師范大學(xué)馬健心理咨詢研究室副主任

郝杰先生畢業(yè)于中國人民大學(xué)工商管理學(xué)院，獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士和MBA學(xué)位。

郝杰先生有著超過8年的職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾在三星集團(tuán)擔(dān)任高級培訓(xùn)經(jīng)理及培訓(xùn)導(dǎo)師，曾在某大型民營企業(yè)擔(dān)任營銷副總，現(xiàn)在擔(dān)任大易中天咨詢機(jī)構(gòu)總經(jīng)理。曾經(jīng)親自為多家企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營診斷及培訓(xùn)咨詢服務(wù)，積累了大量實(shí)戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

郝杰先生曾經(jīng)并正在為全國多家大中型企業(yè)提供長期的培訓(xùn)咨詢解決方案，協(xié)助企業(yè)建立并運(yùn)營其人力資源與培訓(xùn)體系。為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的管理與銷售課程，根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況設(shè)計(jì)和編排案例，成為郝老師授課的一大特色。

郝杰先生的核心課程有『E-TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)』、『TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)』以及『職業(yè)經(jīng)理人演講與呈現(xiàn)全攻略』等。郝老師出眾的職業(yè)形象以及卓越的授課風(fēng)采、國際化的職業(yè)訓(xùn)練風(fēng)格體現(xiàn)了當(dāng)代培訓(xùn)教練的非凡風(fēng)范，郝老師已經(jīng)為全國百余家企業(yè)的近千名職業(yè)經(jīng)理人和內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行了相關(guān)訓(xùn)練。郝老師深厚的文化底蘊(yùn)結(jié)合豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使其所傳授的課程更加貼合實(shí)際，并注重學(xué)員的長遠(yuǎn)收益和工作績效的有效提升。郝杰老師的課程受到參訓(xùn)學(xué)員以及企業(yè)的廣泛贊譽(yù)和高度認(rèn)可。

郝杰先生借助大易中天咨詢機(jī)構(gòu)豐富的信息和人才體系，以及其廣泛深厚的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和儲備巨大的戰(zhàn)略資源，大大提升了為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的附加價(jià)值和長遠(yuǎn)內(nèi)涵。

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務(wù)禮儀

   

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• 商務(wù)禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們在職業(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習(xí)俗的差異性，特定場合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來..

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  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個(gè)人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護(hù)企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范三、形象禮儀---視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)..

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• 高級商務(wù)禮儀接待與宴請

   

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