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營業(yè)廳系列之二班組長綜合管理技能測評與實訓(xùn)

課程編號:1758

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2347

行業(yè)類別:通信郵政     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:梁宇亮

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
營業(yè)廳經(jīng)理,營業(yè)廳班組長,管理員

【培訓(xùn)收益】


授課方式:

案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導(dǎo)及模擬演練

課程大綱:

第一部分  班組長的職責和品質(zhì)
一、班組長的角色認知
1、班組長的角色認知
2、班組長的四大角色

二、班組長素質(zhì)能力要求
1、PICKCASH素質(zhì)模型
2、專業(yè)、正直、關(guān)愛、控制
三、班組長的自我管理
1、管理工作者管理四要素
2、管理者執(zhí)行力管理
第二部分 班組長的管理能力要求

一、班組長的溝通技巧
1、溝通四要素
2、溝通的餅圖模式
3、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
4、如何與下屬溝通
二、班組長的團隊管理
1、團隊理解
2、高效團隊模式
案例:海灘求生
三、班組長的激勵技巧
1、激勵的六項原則
2、員工激勵二十四法
案例分享:超級激勵技巧
四、班組長的輔導(dǎo)技巧
1、班組長輔導(dǎo)員工的四種手段
2、實地指導(dǎo)的技巧
3、如何給下屬做評估
角色扮演:我給你做考核
第三部分 班組長的現(xiàn)場管理技能
一、現(xiàn)場管理技能培養(yǎng)
1、現(xiàn)場管理的三要素:人員、業(yè)務(wù)、設(shè)施與設(shè)備
2、現(xiàn)場管理的技巧:眼看、鼻聞、聽聲、提問、體驗
3、現(xiàn)場管理的方法:望聞問法、步行穿越法、督導(dǎo)檢查法、診斷法、咨詢法
4、現(xiàn)場管理的工具:員工日常行為規(guī)范巡檢表、員工規(guī)范督導(dǎo)表
5、現(xiàn)場管理的內(nèi)容:營業(yè)廳環(huán)境、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)施、辦公區(qū)、員工、客戶、其它
二、營業(yè)廳全員營銷指導(dǎo)
1、各區(qū)域營銷人員的營銷指標分解
2、主動營銷技巧及話術(shù)
3、營銷產(chǎn)品陳列原則
4、營銷POP設(shè)計技巧
5、情景問題營銷處理
三、可視化管理
1、可視化管理概念和目的
2、營業(yè)廳可視化管理工具:員工信息可視化、員工發(fā)展計劃可視化、員工績效柱可視化、名牌系統(tǒng)、排班可視化、員工技能可視化、客戶排隊可視化、安全提醒可視化
四、突發(fā)事件和安全管理
1、面對客戶投訴:正確對待客戶投訴、有效處理客戶的步驟、案例分析
2、突發(fā)事件處理:面對媒體、面對黨政機關(guān)及其職能部門官員的處理、面對客戶受傷或生病、面對員工受傷或生病的安全處理。
面對客戶斗毆、面對停電、面對火災(zāi)、其它自然災(zāi)害

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