【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)組織中的管理層、各部門(mén)負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
認(rèn)清自身的管理角色，了解管理者應(yīng)必備哪些心態(tài)和素質(zhì)。學(xué)習(xí)和掌握情境領(lǐng)導(dǎo)的理論和實(shí)戰(zhàn)技巧，了解自我管理風(fēng)格和員工成熟度。學(xué)會(huì)對(duì)下屬進(jìn)行有效的激勵(lì)、輔導(dǎo)和授權(quán)。通過(guò)提高管理者的管理能力，進(jìn)入提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和企業(yè)績(jī)效。學(xué)會(huì)高情商管理技巧，調(diào)動(dòng)下屬積極性，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。提升職業(yè)情商，商務(wù)洽談中控制他人情緒六步法。認(rèn)識(shí)自我：情商測(cè)評(píng)，高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)會(huì)優(yōu)秀管理者的基本心態(tài),,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的5P要素。掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開(kāi)放的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。職業(yè)情商實(shí)戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉、情緒修煉。掌握“五個(gè)主動(dòng)”獲得高職高薪的法寶。責(zé)任心是工作的方向：對(duì)自己念念責(zé)任的“緊箍咒”，責(zé)任是能力中的能力：工作中不做“南郭先生”，責(zé)任越大，能力越大：責(zé)任是能力提升的“催化劑”，責(zé)任奠定你的發(fā)展空間和平臺(tái)：回報(bào)和能力掛鉤，提升員工執(zhí)行力和責(zé)任心，建立高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作。良好專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)如何塑造：設(shè)定工作目標(biāo)并努力完成。

第一單元：管理者EQ情商修煉 趣味游戲：《找變化》 1、職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知 互動(dòng)小游戲 （1）什么是管理？ （2）管理的概念解析 （3）角色定位與認(rèn)知 （4）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)具有技能修煉 （5）常見(jiàn)的角色錯(cuò)位 （6）管理技能的深層次理解與解析  藝術(shù)or技術(shù)  自我動(dòng)作or標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作or花樣動(dòng)作 （7）管理的終極目標(biāo) 案例分享：我是誰(shuí)？ 2、什么是情商？ （1）情緒智力商數(shù)的5個(gè)方面 分組討論：什么是職業(yè)情商？ （2）職業(yè)情商的4項(xiàng)修煉 （3）認(rèn)識(shí)自己:情商自測(cè) 3、企業(yè)喜歡什么樣的管理者 （1）優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài) （2）職業(yè)情商基本要求 （3）高職業(yè)情商的表現(xiàn) 4、領(lǐng)導(dǎo)者如何提高職業(yè)情商 （1）艾利斯ABC情緒理論 （2）協(xié)調(diào)沖突的技術(shù) （3）職業(yè)情商的四項(xiàng)修煉  心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段  行為修煉：“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶  習(xí)慣修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣  情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū) 第二單元：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造 心理測(cè)試：你是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？ 1、團(tuán)隊(duì)管理的5P要素 （1）如何用EQ情商來(lái)招人、識(shí)人、育人、用人、留人 （2）發(fā)動(dòng)集體智慧制定清晰的共同目標(biāo) （3）行動(dòng)計(jì)劃表：每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做 （4）團(tuán)隊(duì)及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評(píng)價(jià)者 （5）授權(quán)于人，創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間  如何有效授權(quán)  授權(quán)的關(guān)鍵步驟  授權(quán)流程圖  授權(quán)成功：自我效能 案例分析：授權(quán)過(guò)程中，應(yīng)該避免的行為 2、高情商管理藝術(shù)： （1）知人善用：控制他人情緒六步法 （2）以身作則：如何贊美、批評(píng)人， （3）開(kāi)放的溝通：聆聽(tīng)的技巧，同頻同率7把飛刀 （4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵(lì)原則 （5）團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告 3、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 （1）什么是團(tuán)隊(duì)？ 案例分析：華為企業(yè)文化 （2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象  工作積極性不高  缺乏合作  相互抱怨  推卸責(zé)任等等 案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望 （3）你愿意和什么樣的同事相處？  小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征  思考：得到大家認(rèn)同的是什么？  反思： 1.我是這樣的人嗎？ 2.我符合大家描述特征嗎？ （4）制定行動(dòng)計(jì)劃：來(lái)提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？ 4、團(tuán)隊(duì)共贏，前程似錦 （1）團(tuán)隊(duì)凝聚力從“心”開(kāi)始  從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開(kāi)始 案例分析：阿里巴巴童文紅 （2）團(tuán)隊(duì)凝聚力五大關(guān)鍵  共同價(jià)值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠(chéng) （3）團(tuán)隊(duì)凝聚力精神力量  團(tuán)隊(duì)使命感 /奉獻(xiàn)的精神 /抱團(tuán)的精神 /付出的精神 /共贏的精神 案例分析：最棒的玉米，最棒的你 第三單元：管理層綜合能力提升： 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：《疾風(fēng)勁草》 1、工作效果，效率和效能區(qū)分 （1）樹(shù)立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說(shuō)話(huà) （2）作為一名員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？ （3）遇到問(wèn)題你是否為自己找借口推卸責(zé)任？還是積極主動(dòng)解決問(wèn)題，承擔(dān)責(zé)任？ （4）責(zé)任勝于能力，責(zé)任提升能力  為什么成功的總是負(fù)責(zé)任的“傻子”  承擔(dān)責(zé)任讓人變得更強(qiáng)  責(zé)任是能力的核心和統(tǒng)帥  責(zé)任造就成功的“內(nèi)在環(huán)境” 2、掌握人性的激勵(lì) （1）激勵(lì)的本質(zhì)分析  需求與動(dòng)機(jī)  激勵(lì)的本質(zhì) （2）激勵(lì)的幾種學(xué)術(shù)分析  XYZ理論  馬斯洛需求層次理論 實(shí)戰(zhàn)演練：如何以人為本管理？ （3）赫茨伯格雙因素論  保健因素：工作環(huán)境/人際關(guān)系/薪資福利/管理方式/公司政策  激勵(lì)因素：受肯定/成就感/不斷成長(zhǎng)/責(zé)任感/提升機(jī)會(huì)  非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，最受員工們歡迎 （4）企業(yè)有效的激勵(lì)措施或方式 案例分析：華為優(yōu)秀員工激勵(lì)機(jī)制 3、增強(qiáng)非職權(quán)影響力 （1）樹(shù)立權(quán)威，提升權(quán)力的使用效果 （2）擢升得當(dāng)，激發(fā)員工潛力的策略 （3）規(guī)劃遠(yuǎn)景，要能夠看得到摸得到 （4）以身作則，將絕不拖延進(jìn)行到底 （5）以人為本，把員工當(dāng)做企業(yè)主人 （6）攻心為上，“收買(mǎi)”人心是最好的辦法 實(shí)戰(zhàn)演練： 皮革馬利翁效應(yīng)在管理中的應(yīng)用 4、教練式領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)部屬的熱情 （1）我說(shuō)給你聽(tīng) （2）你說(shuō)給我聽(tīng) （3）我做給你看 （4）我做給你看 實(shí)戰(zhàn)演練：如何快速輔導(dǎo)員工 第四單元：責(zé)任勝于能力 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：《人椅》 1、提升個(gè)人責(zé)任心的方法 （1）什么是責(zé)任心？ （2）樹(shù)立目標(biāo) ，敢于擔(dān)當(dāng) （3）絕不拖延，立即行動(dòng) （4）注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位 （5）要做結(jié)果，不做任務(wù) 測(cè)評(píng)：你的工作責(zé)任心有多強(qiáng)？ 2、強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任，弱者逃避責(zé)任 （1）人們?yōu)楹螌?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之 （2）受害人，還是受益人：從“崗位股份制”  理論中看責(zé)任  沒(méi)有該不該承擔(dān)的責(zé)任，只有愿不愿承擔(dān)的責(zé)任  承擔(dān)責(zé)任是為別人，更是為自己 （3）改變世界，從改變自己、承擔(dān)責(zé)任開(kāi)始 （4）“責(zé)任能力”是有效落實(shí)的關(guān)鍵  是“責(zé)任空白”，還是“能力空白”  落實(shí)任務(wù)先要落實(shí)責(zé)任  責(zé)任落實(shí)的核心是解決問(wèn)題 （5）執(zhí)行不是“做事”，而是要“做成事” 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：《人椅PK》 3、責(zé)任體現(xiàn)人品，人品決定產(chǎn)品 （1）不是產(chǎn)品有問(wèn)題，而是人品有問(wèn)題 （2）用高度責(zé)任心和高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待工作 （3）用責(zé)任的“放大鏡”看待小問(wèn)題 （4）責(zé)任保證完美工作績(jī)效  工作目標(biāo)的兩個(gè)類(lèi)型；  達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)；  解決問(wèn)題的工作目標(biāo)；  PDCA與目標(biāo)達(dá)成 討論：如何制定個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？ （5）高效能的習(xí)慣塑造  積極主動(dòng)  以終為始：擬出愿景和目標(biāo)，并據(jù)此塑造未來(lái)  要事第一  統(tǒng)合增效 案例分析：是什么決定了你的行為模式？ 第五單元 現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

郭老師的課程內(nèi)容專(zhuān)業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開(kāi)放，案例分析新穎實(shí)用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來(lái)有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂(lè)飲料（天津）有限公司   陳總

培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚，注重實(shí)用性，培訓(xùn)方法靈活多樣，與學(xué)員互動(dòng)良好，教學(xué)態(tài)度熱情認(rèn)真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，邏輯性強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)水平高，對(duì)技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺(jué)良好。

一汽大眾汽車(chē)有限公司成都基地  人力資源  曹經(jīng)理

 

    郭老師經(jīng)驗(yàn)豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過(guò)程中精神飽滿(mǎn)熱忱，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場(chǎng)演練，語(yǔ)言流暢、通俗易懂，與學(xué)員積極互動(dòng)，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來(lái)源、情緒的體現(xiàn)，減壓的方法，情緒的調(diào)整等方面，整個(gè)講座形式新穎，內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。希望老師多來(lái)為我們講課，感恩！

巴城鎮(zhèn)“群團(tuán)干部綜合能力提升”培訓(xùn)班  婦聯(lián)宋主席

 

最大的收獲是學(xué)會(huì)面對(duì)工作糾結(jié)時(shí)適當(dāng)?shù)臏睾投鴪?jiān)定的說(shuō)No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會(huì)了情緒控制，學(xué)會(huì)了愛(ài)的表達(dá)方式，知道了在今后的人生中如何去面對(duì)工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對(duì)自我情緒管理很有幫助！

東風(fēng)汽車(chē)《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員  尚小姐

 

郭老師專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)氛圍很好，內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，能結(jié)合學(xué)員崗位特點(diǎn)，很好的解答工作困惑問(wèn)題，對(duì)個(gè)人的生活、工作都很有幫助。

中國(guó)銀聯(lián)支付學(xué)院 趙院長(zhǎng)

 

郭老師的授課互動(dòng)性很強(qiáng)，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會(huì)管理壓力的同時(shí)，也利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學(xué)會(huì)了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評(píng)方式，打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

中國(guó)船舶重工集團(tuán)第七一一研究所 工會(huì) 黃主席

 

 中國(guó)聯(lián)通3天培訓(xùn)《催眠電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：

1. 通過(guò)這次培訓(xùn)，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，情商、催眠術(shù)及對(duì)愛(ài)情的認(rèn)識(shí)，溝通能力及情商的提高；

4. 對(duì)自己更加認(rèn)可、老師非常崇拜您，三天時(shí)間學(xué)習(xí)到很多知識(shí)；  

5. 壓力如何排解，營(yíng)銷(xiāo)技巧提升，幸福生活如何營(yíng)造；

6. 學(xué)會(huì)了溝通，疏導(dǎo)情緒，提升銷(xiāo)售技巧…

 

與眾不同的培訓(xùn)，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，專(zhuān)業(yè)技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動(dòng)，控場(chǎng)能力非常強(qiáng)，對(duì)個(gè)人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學(xué)院 田校長(zhǎng)

  

• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)中基管理層綜合管理能力提升

   

  【開(kāi)場(chǎng)話(huà)題】從《水滸傳》看宋江領(lǐng)導(dǎo)力的奧秘·水泊梁山：史上最難管理的團(tuán)隊(duì)·也是最具有忠誠(chéng)度、凝聚力和執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)【討論】宋江是如何處理這個(gè)高難管理課題的？【第一講】中基層管理者的角色定位·企業(yè)管理層次示意圖·中基層管理者在企業(yè)管理層次中的地位·決策者、領(lǐng)..

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• 責(zé)任心與榮譽(yù)感提升訓(xùn)練

   

  第一講工作需要有一種責(zé)任感1.機(jī)遇來(lái)自每一份責(zé)任感2.責(zé)任感比能力更重要3.認(rèn)識(shí)對(duì)醫(yī)院、領(lǐng)導(dǎo)、部屬、患者的責(zé)任是什么?第二講拒絕借口，讓責(zé)任止于我1.任何借口都是在推卸責(zé)任2.讓該解決的問(wèn)題到此為止3.坦率地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤第三講盡職盡責(zé)，培養(yǎng)主人翁意識(shí)1.你不是過(guò)客，醫(yī)院就是你的家2.拋棄“打工心態(tài)..

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